【培訓講師】張冬明
【課程背景】
    機會導向的企業發展時代已經過去，在外部不斷變化的市場環境和政策的沖擊下，企業面臨從未有過的壓力。競爭的背后考驗的是企業經營的創新、服務創新，企業對中高層管理者的素質要求也越來越高。另一方面，企業普遍面臨“腰軟”的問題，好的戰略和目標無法執行下去。腰不好，企業無法站得穩，時刻都有“倒下”的危險。
管理技能的理念掌握并不困難，但要將管理理念應用在實際的工作上卻非常難，因為這是一個從意識認知到行動轉化的質的變化。本課程目標在于把理念如果過度到行為層面的過程分析透徹，幫助學員切實轉變思維模式，能理性的分析企業現實的內外環境，使管理者能真正在職場上發揮實際的作用。
本課程結合老師近20年中高層管理實踐中管理技能與藝術的經驗，并結合在管理咨詢項目中優秀企業管理者經驗總結提煉本課程，通過詳實的案例參考和解析，旨在為管理者提供最有價值的實踐性方法，幫助團隊管理者提升管理技能。
【培訓對象】
    企業中高層管理者
【課程目標】
1. 使中高層管理者全面性、系統性認識崗位所應具備的角色、觀念、知識與技能。
2. 理念轉化為行為，讓中高層管理者行為發揮管理效能。
【培訓時間】2天（6小時/天）
【培訓方式】
    案例分析＋實踐演練＋提問互動＋小組競賽＋咨詢指導
【課程大綱】
　第一單元   中高層管理者角色認知
一、 認清管理的本質
1. 管理的基本職能是什么？
2. 管理與經營是不可兼得的關系嗎？
二、 中高層管理者的角色定位
1. 五項關鍵管理職責
1) 計劃制定、實施、監控與對策
2) 工作流程改進
3) 部署培育
4) 工作預測
5) 團隊建設
2. 不同情況的角色轉換
1) 不同工作情景的角色
案例：該不該發言
2) 晉升者角色轉換
3) 空降兵角色轉換
案例：待不住的職業經理
3. 常見的角色誤區
三、 企業對中高層管理者的素養要求
1. 道德要求
2. 專業能力要求
3. 工作業績要求
4. 管理技能要求
　第二單元   團隊建設技能
一、 成熟團隊的特征
二、 團隊結構與職能
1. 團隊需要什么樣的組織結構？
2. 團隊結構什么時間需要調整？
3. 各崗位職責如何確定？
4. 業務流程如何有效規劃？
三、 團隊人力資源建設
1. 團隊需要什么樣的人才？
2. 如何挖掘人力資源潛能？
四、 團隊制度建設
1. 制度設計的基本原則
2. 制度與團隊管理水平的匹配性
案例：執行不了的車間管理制度
五、 團隊文化建設
1. 公司文化在團隊內的宣貫與傳播
2. 團隊文化營造的關鍵
1) 管理者的表率作用
2) 員工心態培養
3) 團隊氛圍營造
案例：高效的80后團隊
第三單元   目標與計劃管理技能
一、 什么是目標？
二、 什么是目標管理？
三、 目標的設定與分解
1. 目標設定的基礎來源有哪些？
2. 目標設定的四個原則
3. 崗位職責目標的量化分解
四、 目標與計劃的關系
五、 如何制定工作計劃
1. 計劃制定的三項原則
2. 成功計劃五步法
六、 工作計劃的有效實施
1. 執行授權
2. 執行追蹤與監控
3. 計劃調整
第四單元   問題分析與解決技能
一、 管理者眼中的問題
1. 問題的類型
2. 否定現狀的意識
二、 分析與解決問題的思維模式
1. 全局思維
2. 邏輯思維
3. 逆向思維
4. 發散思維
5. 直覺思維
案例：你能得出什么結論？
三、 分析與解決問題的常用工具
1. 分析問題
1) 5why分析法
2) QC七工具
2. 解決問題
1) PDCA
2) 5W2H
四、 解決問題的藝術
1. 抓主要矛盾
2. 問題集中到一定程度后解決
3. 掩蓋問題，慢慢消化
4. 出現問題解決問題，立竿見影
5. 小問題，大動作，擴大問題影響面
第五單元   溝通技能
一、 順暢的溝通是心的交流
二、 溝通的最高境界是默契
三、 影響溝通效果的障礙
1. 心理障礙
2. 表達障礙
3. 環境障礙
4. 文化障礙
5. 信息障礙
四、 提升溝通技能的有效方法
1. 有效溝通的基本原則
1) 坦誠
2) 共贏
3) 事實
2. 職位角色的溝通方式
1) 向上溝通
2) 平級溝通
3) 下級溝通
4) 客戶溝通
案例：為什么沒有得到上級認可？
3. 肢體語言溝通
五、 有效溝通需要掌握的藝術
1. 態度比內容重要
2. 方式比內容重要
3. 角色感比內容重要
第六單元   部署培育與激勵技能
一、 培育什么樣的下屬能實現價值的最大化？
二、 企業在不同發展階段的培育重點
三、 部署培育的內容
1. 角色認知
2. 心態轉變培育
3. 知識培育：崗位專業知識、行業知識
4. 技能培育：專業技能與管理技能
5. 素養培育
討論：哪項培育最關鍵？為什么？
四、 部署培育的有效方法
1. 與部署建立共同愿景，達成培育共識
2. 確定培育的規則，明確部署責任
3. 制定培育計劃
4. 培育考核與激勵
第七單元   提升執行技能
一、 執行力差的根源到底在哪？
1. 標準
2. 人員素養
3. 對待問題的態度
案例：值錢的頂燈
二、 規范制度，明確流程提升執行力
1. 制度明確
2. 量化節點標準
案例：規定之外的損失由誰負責？
三、 報聯商提升執行力
1. 領悟上級工作意圖，執行前達成共識
2. 報告關鍵節點結果，修正執行方向
3. 保持各級協調聯絡，確保流程順暢
四、 監督機制保障執行力
1. 誰是工作計劃與制度執行的有效監督者？
2. 管理者最不愿意面對的管理問題
3. 監督機制建設
1) 監督制度體系
2) 監督責任
案例：某知名企業的監督模式
五、 激勵機制提升執行力
1. 獎勵心花怒放
2. 處罰膽戰心驚
第八單元   自我管理技能
一、 情緒與壓力管理
二、 持續學習
三、 時間管理
四、    職業化素養提升

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