【培訓講師】于玢老師(>>點擊查看于玢老師詳細介紹)
【課程背景】
作為店長你的使命是什么?
作為店長如何提升店面的經營業績?
作為店長如何激發店員的工作積極性?
作為店長如何去感動顧客?
作為店長如何進行每天的日常管理?
本課程旨在和身為店長的學員們一起直面上面的問題,從店長的角色定位和管理的基本職能入手,全面學習與實踐提升業績四法則、員工激勵五步法、感動顧客四個關鍵行為、日常管理的七項基本工作一套實用的管理工具和方法。幫助店長們完成由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經營型店長”三級跳,成為門店經營管理與業績提升的能手。
【培訓方式】講授+研討+游戲互動+實戰模擬
【培訓時間】兩天
【課程提綱】
第一單元 店長的使命
1. 店長的角色認知(代表、指揮者、實現者)
2. 店長的責任與貢獻
3. 店長的自我管理之優勢管理
4. 店長自我管理之時間管理
5. 店長的使命:業績、成長、傳承
第二單元 基于經營目標的業績管理
1. 聚焦組織和店面的最重要目標
2. 重新定于最重要業績目標
3. 尋找實現業績目標的關鍵行為
4. 實戰演練:客戶進店后如何溝通交流
5. 為關鍵行為設定指標
6. 建立業績與關鍵行為的反饋體系
7. 建立周期性規律問責制
第三單元 員工激勵五步法
1. 認可與贊賞
2. 參與激勵
3. 期望激勵
4. 用人之長
5. 游戲化工作設計
第四單元 感動顧客的四個關鍵行為
1. 用心服務(良心、細心、暖心)
案例:女顧客的腮紅
2. 提升顧客價值
案例:為何要買這個店的鋼琴
3. 一致性
案例:網購的囧事
4. 連接
案例:王店長的朋友圈
第五單元 店長的日常管理
1. 早會管理
2. 貨品管理
3. 店面5S管理
4. 開店與閉店管理
5. 賬目管理
6. 員工銷售行為管理
7. 促銷活動管理
【聯系咨詢】
聯系電話:010-62258232 62278113 13718601312 18610339408
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