電話銷售精英實戰訓練營
主講：林翰芳
【開課時間】
2017年6月17-18日廣州站 2017年8月19-20日深圳站
2017年10月14-15日廣州站 2017年12月16-17日深圳站
【培訓費用】3000元/人（含培訓費、精致茶點、呼叫中心建設運營研究院結業證書）
【溫馨提示】
課程品質優，精品小班制，實用、精華、有效、專業、專攻，馬上學完馬上用！一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓，可以結合公司實際情況、充分研討、分享總結、學以致用，把培訓效果放到最大。（本課程可為企業量身定制企業內訓）
【課程宣言】
打破電銷傳統模式，開啟電銷新的紀元
改變低產電銷時代，揭開業績新增長點
【課程背景】
電話營銷作為一種有效的營銷模式被越來越多的企業認可并不斷嘗試，但大部分企業在實施電話營銷的過程中，由于對這種營銷模式缺乏深刻的研究，導致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個方面：一是企業沒有將電話營銷真正作為一種營銷渠道來對待；另一個原因是電話營銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營銷的整個流程。將幫助企業全面了解電話營銷這種有效的、可以帶來更多利潤的營銷模式，也將幫助企業中的電話營銷人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體營銷業績。
【解決難題】
為什么電話營銷人員只想被動完成任務而不想主動爭取結果？
為什么電話營銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶？
為什么電話營銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？
為什么電話營銷坐席活動量很高，但是公司業績卻沒有成正比？
為什么電話營銷人員總達不到老板期望的結果?
【培訓對象】
呼叫中心坐席（TSR）、銷售代表、銷售主管、銷售經理、客戶經理、營銷總監、培訓負責人以及所有從事電話服務和電話營銷的工作人員。
【課程收益】
◆提高電話銷售人員成交技能，堅定營銷人員對于電話營銷的信心
◆降低公司電話銷售人員的流失率
◆使電話銷售人員工作時保持在巔峰狀態
◆使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足
◆使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感
◆準確把握需求，快速成交有意向的客戶
◆將公司的產品和服務快速、大量的推廣出去
◆有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶
◆使電話營銷人員的成交率不斷提升
◆營造一個能創造銷售利潤的銷售氛圍
◆做好客戶維護，為公司培養忠誠的客戶
【課程大綱】
思考：產品重要還是技巧重要？
第一講、電話銷售基本功
（電話銷售：會者不難，難者不會）
1、坐席每天打電話，電話銷售賣的究竟是什么？
2、天天被拒絕，客戶究竟買的是什么？
3、客戶嫌貴的根本原因是什么？
4、什么原因導致客戶快速掛機？
→訓練一 聲音、說話藝術的測試及訓練
第二講 電話營銷的準備工作篇
1、態度、情緒、信心
2、電話營銷目標，撥打電話的目的
3、客戶資料收集的方法訓練，如何判斷客戶
4、電話記錄表格填寫與完善技巧
→訓練二 準備工作測試訓練
第三講 電話銷售的關鍵流程
流程一、好的開場白等于成功了一半
——迷你裙理論
流程二、產品要介紹到心里，不是耳朵里
——《萬能四句話》適用所有產品賣點
流程三、問話式營銷，在溝通中把握或者刺激客戶需求
——答得好不如問得好，一問抵七說
1. 激發參與的問題要點
2. 激發欲望的問題要點
3. 說服客戶的問題要點
4. 阻止客戶做決定（拒絕）的問題要點
5. 引導談話主題的問題要點
→訓練三 提問技巧的測試及訓練
流程四、化客戶的問題為賣點，異議處理模式
——提前終止異議的話術技巧
三類常見假問題及應對假問題的技巧
解決真問題的技巧—神奇的三句話
→訓練四 傾聽能力的測試
流程五、線上促成
——促成的四大準備
引導成交的七大技巧
線上促成六種話術
話術案例一：與客戶初次接觸
話術案例二：客戶提出看資料
話術案例三：應對客戶的拒絕
話術案例四：解決客戶的不信任
話術案例五：有效針對客戶拖延時間
話術案例六：當客戶表示不能做主
第四講 電話銷售的三個訓練系統
一、電話銷售思維的提升訓練
①你賣的是什么？
②你和產品是什么關系？
③你和客戶是什么關系？
④產品是什么？是產品，還是廢品？
⑤產品需要客戶，還是客戶需要產品?
⑥客戶究竟買的是什么？
⑦哪些客戶最需要你的產品？
⑧為什么你的客戶會向你購買？
⑨你的客戶什么時候會買?
⑩為什么你的客戶不買?
二、電話銷售習慣的提升訓練
——自我管理表格，《百日業績倍增訓練法》《每日時間管理表格》
三、電話銷售話術的提升訓練 （話術七天成才訓練法）
①訓練法訣2/2/3，每次30分鐘
②話術駕馭能力的訓練方法
③產品熟知度的訓練方法
④線上反應能力的訓練方法
⑤訓練的輔助工具
第五講客戶名單管理
1、七級銷售漏斗模型
2、數據管理
3、客戶有效跟進（一二三四法則）
第六講 營銷員的黃金心態
1、營銷員的八顆心
2、成功銷售的心態法則
3、心態的訓練技巧
總結：一封信剖析客戶的心理
【講師介紹】林翰芳 （Andy Lam）
·國內知名呼叫中心金牌實戰導師
·七天話術成才訓練研發者
·呼叫中心建設運營研究院專家
·2015年中國誠信講師50強
·曾任泰康人壽廣東電銷中心營銷總監
·連續四年國內電話營銷公開課開班量第一
·貴陽市服務外包及呼叫中心行業協會會長
·廣東省電視購物協會特約指導專家兼顧問
·電銷實戰技能訓練師與銷售管理咨詢師
·番禺理工學院財經學院特邀講師，承擔該院國家優質課程研發與編導
·自有呼叫中心坐席規模1000+
【實戰經歷】
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領域的研究與實踐，是位有著豐富的實戰經驗與驕人業績的從一線充滿硝煙的戰場下來的實戰派講師。他的一線電話營銷跨越保險、美容、地產、酒業等多個行業。他有著3年一線電話營銷經驗、5年電銷管理經驗、4年職業講師與顧問師經驗。
林老師培訓場次超過1000場以上，他不僅四處講課傳道授業，自己還創辦3家公司。他帶領的團隊不僅業績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業績以每月20%增長，每年幾倍的速度超越，他的理論結合他的經驗，方法與工具與時俱進符合實際，實操性非常強。
他的為人不僅得到了員工的認可與追隨，也得到了市場與客戶的一致好評，他被業界尊稱為電話營銷魔法訓練師！林老師培訓與咨詢講究務實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業績為導向，用數字說話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業走出來的實戰講師。
【教學特點】
師資水平：多年實戰經驗，縱橫江湖，業績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領域。
教學理念：拒絕“花架子”，只講實用、精華、有效、專業，讓學員現場學完馬上會用。
核心技術：研討、演練、糾錯、提煉、復現、總結——六大工序，真正實現技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實戰演練+視頻分享+講師輔導+總結
授課風格：幽默風趣，文思敏捷，實用話術脫口而出，能充分調動學員熱情，加強授課效果。
【主講精品課程】
通用行業：
1.電話銷售精英實戰訓練營 內訓與公開課火爆課程
2.電話營銷主管經理巔峰訓練營 內訓與公開課火爆課程
3.讀懂8090后的心聲做管理
4.打造超強執行力 內訓火爆課程
5.銷售漏斗管理及運用實戰訓練 內訓火爆課程
呼叫中心：
1.呼叫中心業務組長高效管理實戰訓練 內訓火爆課程
2.呼叫中心績效考核與數據分析實戰訓練 內訓火爆課程
3.客戶服務意識及服務技能培養實戰訓練 內訓火爆課程
4.呼叫中心客戶投訴處理與溝通技巧訓練 內訓火爆課程
5.一線萬金—呼叫中心坐席電銷技能提升訓練
6.呼叫中心經營管理與風險防范交流會 內訓火爆課程
電視購物行業：
1.電視購物行業中高級精英提升實戰訓練 內訓火爆課程
2.電視購物行業電銷出單秘訣
汽車行業：
1.電話覓金-汽車4S店電話邀約提升實戰訓練
2.一線萬金—DCC邀約技巧實戰訓練營 內訓火爆課程
【學員評價】
林老師課程思路清晰，由淺入深，能帶來很多新的知識。 ——華勝奔馳寶馬維修姚總
林老師講的時候也比較淺顯易懂，用的例子也很實用。講課風格比較幽默，這種輕松的氛圍更能學到東西。 ——鄭州康友電視購物南總
林老師您絕對是最聰明的老師，您不僅有自己的一套方法，您還會收集大家的專業知識來培訓大家，有現學現用的能力，還有您的影響力和親和力都是有目共睹的。非常感恩這次我司能邀請您來給我們上課，讓我有幸聽到您這么經典而接地氣的培訓。 ——堿纖體廣州總經理Jeff
用提問的方式來解決客戶的問題，確實比以往用陳述的方式來解決客戶的問題，更能引起客戶的共鳴。 ——中意人壽培訓經理王鳳
感謝您兩天精彩授課！加入盛天源之前，我曾做過兩年的培訓行業，也參加過很多老師的課程，但您的授課風格是最接地氣，特別適用，讓我收獲頗多！我會把兩天的課程整理出來運用到實際工作中！感謝您兩天的付出！ ——盛天源郝經理
感謝林老師對我們這兩天的培訓！從中我學到了很多！除了一些基本的話術及各種疑難雜癥的問題的巧妙回答，最重要的是學到了怎樣做人！學會感知，學會知足，我一定會學以致用，運用到工作中！——泰康人壽張經理
林老師您的授課很出色，從頭到尾沒有讓我想睡覺和覺得無聊的時刻，在這之前我聽過不少講師的課程，必須給您多個贊！在培訓過程當中，您做到了雙贏，您可以順其自然的利用到臺下互動的氣氛，您身上好多東西值得我們去學習，希望下次有您的課程我可以跟隨去參加！——多多智富劉經理
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