「給你個團隊，你該怎么管？」
主講：林翰芳
【開課時間】
2017年5月20-21日廣州站 2017年7月22-23日深圳站
2017年9月16-17日廣州站 2017年11月18-19日深圳站
【培訓費用】3200元/人（含培訓費、精致茶點、呼叫中心建設運營研究院結業證書）
【培訓對象】電話營銷儲備主管、UM/AM、銷售主管、呼叫中心現場經理、督導、營銷總監、培訓負責人。
【溫馨提示】
課程品質優，精品小班制，實用、精華、有效、專業、專攻，馬上學完馬上用！一家公司兩人以上參加效果更佳，所謂眾人拾柴火焰高。同一家公司多人參訓，可以結合公司實際情況、充分研討、分享總結、學以致用，把培訓效果放到最大。（本課程可為企業量身定制企業內訓）
【課程背景】
學習針對性的考核與激勵方法，電銷團隊的考核與激勵尤為重要，缺乏考核會讓團隊松散，缺乏激勵會讓團隊疲軟，造成士氣低落。本次課程能讓您準確把握員工的個性，針對不同性格學會制定不同的考核辦法與激勵手段，最大程度激發坐席潛能，提升團隊士氣，創造更高的績效。
課程中有現場管理與時間管理專題，電銷團隊的好壞取決于現場管理的好壞。本次課程讓你掌握電話營銷團隊日常管理及團隊成員輔導訓練的方法，學會合理的時間管理，讓你的管理更科學，輔導更有效，人才的成長就是團隊的成長，公司的成長。
學習專屬于電銷主管的領導技巧，電銷團隊屬于人員高密度高壓力的團隊，一個好的領導能增強員工對企業的歸屬感和責任心，降低流失率，減少人力成本。本課程能讓您走出認知誤區與困惑，掌握核心管理技巧，成為一名好領導，讓您在職場中更自信更有成就感。
【課程大綱】
導語：
1.管理三問：什么文化最重要？
老板喜歡什么樣的團隊？
為什么你留不住人？
2.調研報告：電話銷售坐席離職原因占比分析
電話銷售坐席入職原因占比分析
第一講、電銷主管的角色與職責
1.漫畫——團隊架構圖，找準你的位置
2.領導的憂傷——四個來源
3.電銷主管的角色與職責
4.誤區與困惑——頭大、腰疼、腳輕
5.六大管理項目——解決問題從哪開始？
6.電銷主管的三心四力
第二講、打造高執行力的電話營銷團隊
1.電話營銷團隊的組建與規劃：文化、制度、目標、學習
2.目標管理的五個步驟：smart法則在訂立團隊目標中的運用
3.組織高績效會議：star法則
4.打造團隊精神與團隊凝聚力
5.團隊必須學會的五個自問題
第三講、電銷主管三大管理圈
一、人員組織的管理圈
1、（選）招聘
①招聘細則
②真正的標準
③銷售資質冰山模型
④弱化新人對底薪要求的面試技巧
⑤招聘流程
⑥兩封信的運用
2、（育）培訓
◎六大培訓體系
◎操作細則
◎效果考核
◎八個表格分享
◎建立知識庫的標準及技巧
3、（用）實踐
★工作流程化
★過程輔導化
★結果監督化
★日常管理五大模塊
①會議經營——會議的步驟及經營技巧
會議目標及安排表
②走動管理——何時走動
走動管理注意事項
③線上監聽——監聽技巧及表格應用
④員工單獨輔導PRP——PRP技巧及表格應用
⑤錄音學習——錄音學習的作用及操作技巧
4、（留）考核
①優秀領導在團隊管理中的時間分配
②四個階層員工的績效管理時間
③30天改變一位低產員工訓練手冊
5、（殺）辭退
◎讓員工無怨離職
◎如何降低優秀員工離職對團隊的負面影響
二、數據庫的管理圈
1、數據有效率
2、數據轉換率
3、數據保存率
4、數據缺失率
5、數據整理
三、項目運營的管理圈
1、收益率的考核
2、持續化運營
3、項目延伸規劃
4、項目終結預測期
第四講、銷售員的考核、激勵與潛能開發
一、員工士氣低落的原因
1.如何激發大家對銷售的興趣與信心
2.物質激勵與精神激勵的技巧
3.怎樣把你的愿望變成下屬的意愿
4.培訓，是最好的激勵
5.如何開發個人潛能
6.如何激發團隊潛能
二、如何進行針對性的考核和激勵電話銷售人員？
1、考核的六大前提
（1）績效考核
（2）出勤考核
（3）態度考核
（4）效率考核
（5）學習考核
（6）價值考核
2、激勵電話銷售人員的四大機制
3、激勵電話銷售人員的八種實施方案
4、對銷售員做到八個了解、八個有數
三、如何做個優秀的電話營銷管理人員
1、以身作則，帶頭做
2、賞罰分明，公平做
3、付出關愛，慈悲做
4、分享交流，溝通做
5、關懷鼓勵，激勵做
第五講、主管的時間管理
1.時間管理的測試訓練
2.時間管理表格
3.主管開門七件事
【講師介紹】林翰芳 （Andy Lam）
·國內知名呼叫中心金牌實戰導師
·七天話術成才訓練研發者
·呼叫中心建設運營研究院專家
·2015年中國誠信講師50強
·曾任泰康人壽廣東電銷中心營銷總監
·連續四年國內電話營銷公開課開班量第一
·貴陽市服務外包及呼叫中心行業協會會長
·廣東省電視購物協會特約指導專家兼顧問
·電銷實戰技能訓練師與銷售管理咨詢師
·番禺理工學院財經學院特邀講師，承擔該院國家優質課程研發與編導
·自有呼叫中心坐席規模1000+
【實戰經歷】
林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領域的研究與實踐，是位有著豐富的實戰經驗與驕人業績的從一線充滿硝煙的戰場下來的實戰派講師。他的一線電話營銷跨越保險、美容、地產、酒業等多個行業。他有著3年一線電話營銷經驗、5年電銷管理經驗、4年職業講師與顧問師經驗。
林老師培訓場次超過1000場以上，他不僅四處講課傳道授業，自己還創辦3家公司。他帶領的團隊不僅業績驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。公司業績以每月20%增長，每年幾倍的速度超越，他的理論結合他的經驗，方法與工具與時俱進符合實際，實操性非常強。
他的為人不僅得到了員工的認可與追隨，也得到了市場與客戶的一致好評，他被業界尊稱為電話營銷魔法訓練師！林老師培訓與咨詢講究務實落地，堅持效果才是硬道理，一切以業績為導向，用數字說話！林老師，是一位真正從基層做起，從企業走出來的實戰講師。
【教學特點】
師資水平：多年實戰經驗，縱橫江湖，業績驕人；多年研究電話營銷與呼叫中心領域。
教學理念：拒絕“花架子”，只講實用、精華、有效、專業，讓學員現場學完馬上會用。
核心技術：研討、演練、糾錯、提煉、復現、總結——六大工序，真正實現技能的移植。
課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實戰演練+視頻分享+講師輔導+總結
授課風格：幽默風趣，文思敏捷，實用話術脫口而出，能充分調動學員熱情，加強授課效果。
【主講精品課程】
通用行業：
1.電話銷售精英實戰訓練營 內訓與公開課火爆課程
2.電話營銷主管經理巔峰訓練營 內訓與公開課火爆課程
3.讀懂8090后的心聲做管理
4.打造超強執行力 內訓火爆課程
5.銷售漏斗管理及運用實戰訓練 內訓火爆課程
呼叫中心：
1.呼叫中心業務組長高效管理實戰訓練 內訓火爆課程
2.呼叫中心績效考核與數據分析實戰訓練 內訓火爆課程
3.客戶服務意識及服務技能培養實戰訓練 內訓火爆課程
4.呼叫中心客戶投訴處理與溝通技巧訓練 內訓火爆課程
5.一線萬金—呼叫中心坐席電銷技能提升訓練
6.呼叫中心經營管理與風險防范交流會 內訓火爆課程
電視購物行業：
1.電視購物行業中高級精英提升實戰訓練 內訓火爆課程
2.電視購物行業電銷出單秘訣
汽車行業：
1.電話覓金-汽車4S店電話邀約提升實戰訓練
2.一線萬金—DCC邀約技巧實戰訓練營 內訓火爆課程
【學員評價】
林老師課程思路清晰，由淺入深，能帶來很多新的知識。 ——華勝奔馳寶馬維修姚總
林老師講的時候也比較淺顯易懂，用的例子也很實用。講課風格比較幽默，這種輕松的氛圍更能學到東西。 ——鄭州康友電視購物南總
林老師您絕對是最聰明的老師，您不僅有自己的一套方法，您還會收集大家的專業知識來培訓大家，有現學現用的能力，還有您的影響力和親和力都是有目共睹的。非常感恩這次我司能邀請您來給我們上課，讓我有幸聽到您這么經典而接地氣的培訓。 ——堿纖體廣州總經理Jeff
用提問的方式來解決客戶的問題，確實比以往用陳述的方式來解決客戶的問題，更能引起客戶的共鳴。 ——中意人壽培訓經理王鳳
感謝您兩天精彩授課！加入盛天源之前，我曾做過兩年的培訓行業，也參加過很多老師的課程，但您的授課風格是最接地氣，特別適用，讓我收獲頗多！我會把兩天的課程整理出來運用到實際工作中！感謝您兩天的付出！ ——盛天源郝經理
感謝林老師對我們這兩天的培訓！從中我學到了很多！除了一些基本的話術及各種疑難雜癥的問題的巧妙回答，最重要的是學到了怎樣做人！學會感知，學會知足，我一定會學以致用，運用到工作中！——泰康人壽張經理
林老師您的授課很出色，從頭到尾沒有讓我想睡覺和覺得無聊的時刻，在這之前我聽過不少講師的課程，必須給您多個贊！在培訓過程當中，您做到了雙贏，您可以順其自然的利用到臺下互動的氣氛，您身上好多東西值得我們去學習，希望下次有您的課程我可以跟隨去參加！——多多智富劉經理
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