培訓講師：陳慧 Vinnie Chen
·中國科學院心理研究所應用心理學碩士、臨床醫學學士
·國際變革管理、并購整合培訓師與顧問
·國家二級心理咨詢師
[職業履歷]
13年心理職業生涯，10年咨詢、培訓經驗。
1. 2013年-至今
任慧煌咨詢高級顧問，與中科院心理學家共同構建客戶體驗管理（CEM）咨詢體系，為多家新興企業提供CEM培訓、咨詢、托管與轉型服務，主要項目包括：
1) 2013年07月-2016年12月，任上海某食品集團副總，實施面向客戶的快速戰略規劃與執行、流程改進、客戶體驗管理等一系列項目，協助該集團二次成功轉型，具有“生產加工-渠道流通-門店經營-消費者分析”的產業鏈管理與咨詢能力。
2) 2015年09月-2016年07月，北京某科技公司聯合創始人，構建該企業客戶體驗、流程與人力資源體系，具有網絡與App運營管理能力。
3) 2016年7月-至今，上海某科技公司聯合創始人，實施門店全生命周期項目、垂直供應鏈改造項目、品牌孵化體系建設與運營、高端研發師平臺建設與運營、數據分析項目。具備“體驗生態管理-企業客戶體驗管理-產品體驗管理/門店體驗管理”三大層級的培訓、咨詢與運營能力。
2. 2009年-至今
任美國PRITCHETT咨詢機構中國區合伙人、顧問，負責全球有40+歷史的變革管理、并購整合咨詢體系的引進、推廣、培訓與咨詢工作。主導構建“并購整合智庫”、“并購人員整合動態咨詢”體系；多次組織、主持并購沙龍、研討會與培訓；參與翻譯、撰寫多套變革管理與并購整合專業手冊與國際化報告（詳見“翻譯作品”與“合寫書籍”部分），獲得國內企業、同行的高度評價。
3. 2007-2009年
從事企業員工援助計劃（EAP）體系設計、培訓工作，擅長藝術治療手段，先后為多家國內企業、學校教師、醫護人員、社團社工提供情緒壓力管理、家庭關系培訓，并為企業提供員工與高管危機干預咨詢服務。
4. 2005-2007年
從事心理咨詢與治療、心理教育工作，中學心理教師、公益熱線導師、電視臺節目心理輔導師、國內首批華夏“百名心理咨詢師”稱號。
[金牌課程]（另見課程簡介文件）
1. 《打造以客戶體驗為中心的戰略與商業模式》（1天）
2. 《重返實體店——體驗門店設計與運營管理》（2天）
3. 《重返實體店——體驗時代下的門店運營管理》（1天）
4. 《體驗經濟時代下，體驗產品設計與銷售》（2天）
[咨詢體系] 客戶體驗管理咨詢
[培訓／咨詢風格]
陳慧的授課風格結合各類零售、娛樂、旅游、服務、制造業等案例，以豐富的管理經驗與一線消費者分析，課程通俗易懂，由表入里，層層深入，融會貫通，舉一反三，靈活運用，使得學員掌握客戶體驗管理知識體系，并有助于客戶多維度的理解其應用，有效應用于面向終端消費者的環境，以提升學員工作績效。
[咨詢項目]（主導項目）
食品類：
1. 2013年9月-2015年5月，為上海某食品集團實施“從自有品牌向OEM轉型”項目：（1）集團戰略研討與制定。（2）實施流程改造，甄別該企業關鍵流程與工藝流程，至2014年年底，業績較同期增長20%，成本較同期下降15%。（3）完善食品品控體系，使該食品安全關鍵指標從60%提高至90%，節約上百萬風險成本。
2. 2015年6月-2017年3月，為上海某食品加工廠實施“從OEM向ODM轉型”項目：（1）集團戰略研討與制定。（2）OEM工廠建設。（3）實現生產線分流。（4）改造原OEM工廠為ODM工廠（5）設計ODM工廠管理體系并實施。（6）改進工廠調度與配送體系。至2016年年底，該集團業績年增長率為20%；預測至2017年年底，業績年增長率為150%，其中小客戶業績提升300%。
3. 2015年6月-2016年12月，主導上海某食品公司運營工作：（1）產品研發規劃與實施。（2）食品包裝設計與規劃。（3）銷售人員培訓。（4）定價與渠道管理、營銷管理。該企業實現業績年增長率為5-10%。
4. 2015年6月-2016年12月，主導上海某餐飲管理有限公司直營／加盟店管理工作：（1）建立加盟體系。（2）日常門店管理與銷售跟進。
5. 2015年6月-2016年12月，主導上海某食品企業體驗工具研發項目，已迭代至3.0版本。
科技類：
1. 2015年09月-2016年07月，主導北京某科技公司：（1）CEM體系構建。（2）流程體系構建。（3）人力資源體系構建。（4）銷售體系構建。（5）APP與網站開發項目。協助該企業完成從0到1的階段。
2. 2016年7月-至今，主導上海某科技公司管理項目，實施：（1）門店全生命周期項目，主導該項目整體規劃、體驗門店設計與規劃、建店、管理與運營工作，具有協助食品類門店從零基礎到大型連鎖店各發展階段的咨詢能力。（2）垂直供應鏈改造項目，主導該產業體驗規劃、新零售轉型工作，協助制造工廠從“大批量規?；鞭D向“個性規?；白兏?。（3）品牌孵化系統建設，至今孵化品牌近20個，各品牌每年終端銷售額從百萬至近億不等。（4）研發體系建設，主導該企業高端研發師體系構建，以研發為驅動力帶動消費升級，目前已匯聚國際與國內高端研發師30+名，實現研發周期從180天降至30-45天。（5）食品行業數據分析項目，主導該企業研發端數據化管理，分析客戶消費行為，預測行業消費趨勢。
體育+旅游類
1. 2016年02月-2016年12月，主導上海某體育企業實施CEM構建項目：（1）教練培訓。（2）“企業馬拉松文化”咨詢、培訓體系設計。（3）賽事與海外旅游生態規劃與設計。
服飾類
1. 2017年11月 -至今，主導西安某服飾品牌戰略規劃項目。
2. 2016年7月-至今，主導上海某食品科技公司管理項目：（1）6類門店管理。（2）研發基地建設與管理體系，實現研發周期從180天下降至30-45天。（3）專項技能培訓學院。
[部分客戶]
廣州市海珠區疾控中心、南航社區、學大教育、慧眾教育、霍州煤電、四川明珠家具、寧波樂町時尚服飾、寧波InprettyFe時尚服飾、南通立廣食品、上海玫芮餐飲、上海立標食品、上海立純食品、北京廣瑞食品、靈咖文化、上海路越體育、衢州佳苑牧業等。
[翻譯作品]
經營變革——組織變革之經理人手冊
Business as Unusual
作 者：普賴斯•普里切特 和 榮•龐德
出版社：復旦大學出版社
本手冊全球銷量超過1，000，000冊，提供27個成功變革管理指引，企業管理層的“速效”手冊。手冊探索如何成為變革代理人，保護企業勢頭的同時提高生產率。
組織變革之員工手冊
The Employee Handbook for Organizational Change
作 者：普賴斯•普里切特 和 榮•龐德
出版社：復旦大學出版社
本手冊是全球2,000,000商業人士的選擇，被美國圖書館雜志評為“最佳管理暢銷書”。
在組織變革期點燃承諾——經理人手冊
Firing up Commitment during Organizational Change
作 者：普賴斯•普里切特
出版社：復旦大學出版社
本書為變革中的經理人提供14條變革積極守則、應對變革的寒蟬效應，找準人性契合點。
舞蹈動作治療——療愈的藝術
Dance Movement Therapy—A Healing Art
作 者：Fran J.Levy
出版社：億派國際
該書為介紹舞蹈動作治療的概況、歷史發展、先驅、各流派技術與后續發展。為美國舞蹈動作治療協會（ADTA）中國區舞蹈動作治療師培訓項目的參考教材。
[合寫書籍]
新世界中國十大并購
編 者：亞洲商學院，全球并購研究中心
出版社：首都經濟貿易大學出版社
本書精選了2002—2010年“中國十大并購”評選活動中最具影響力的并購案例30件，并購風云人物30位，并特邀并購業界專家進行了案例點評，總結并購操作中的經驗及教訓，解讀并購實施中的策略和智慧。通過本書，讀者可以在十年風云跌宕的并購浪潮中，把握一條沉穩堅韌的并購成長脈絡。
陳女士參與書中并購案例部分的撰寫。
高收益債券與杠桿收購：中國機會
作 者：王巍等，（美）施邁克 著
出版社：機械工業出版社
并購是華爾街中支配著所有其他游戲的高級游戲，高收益債券是20世紀最重要的金融創新。本書由中國和美國的前沿專家撰寫，是希望了解當代金融前沿，參與金融創新實踐，把握金融理念的重要參考書。陳女士參與書中并購案例部分的撰寫。
中國并購與股權投資基金年鑒(2012)
編 者：全國工商聯并購公會，中國股權投資基金協會
出版社： 首都經濟貿易大學出版社
該書全面記錄了2010年和2011年國內國際并購市場與股權投資市場的風云變幻。年鑒既從宏觀著眼，深入分析國內國際并購與股權投資的現狀與趨勢，細致勾畫各行業的并購整合與股權投資態勢，又從微觀入手，解讀具體并購與股權投資案例，介紹并購操作與投資方法。對于并購與股權投資基金從業人員，企業家、投資者以及研究人員而言，本書是不可或缺的參考書。陳女士參與本書“案例分析”、“行業分析”部分的撰寫。
中國并購與股權投資基金年鑒(2013)
編 者：中國并購公會，亞洲商學院
出版社：機械工業出版社
年鑒各章節內容全都由境內外并購與股權投資界有實踐經驗的專業人士撰寫。本書從案例和市場環境變化入手，剖析并購與股權投資市場變化，報告并購與股權投資市場動態，系統記錄并梳理了中國并購與股權基金的發展脈絡，成為中國最為實用、專業，最具理論與實踐指導意義的并購與股權投資工具書。陳女士參與本書“案例分析”、”行業分析“部分的撰寫。
中國企業國際化報告（2014）／企業國際化藍皮書
編 者：王輝耀，孫玉紅，苗綠
出版社：社會科學文獻出版社
本書是國內第一本中國企業國際化藍皮書，全面系統地反映了中國企業國際化的現狀。書中深入分析了中國企業國際化面臨的諸多問題，總結了中國企業國際化的成功經驗，就企業國際化的常見問題和風險提出了相應的對策建議。陳女士參與本書“并購整合”部分的撰寫。
中國企業國際化報告（2015）／企業國際化藍皮書
編 者：王輝耀，孫玉紅，苗綠
出版社：社會科學文獻出版社
本書在對2000多起中國企業對外投資案例的分析與研究的基礎上，對中國企業"走出去"的機遇和挑戰做了全面分析和總結，分享了國內外資深專家學者與具有成功實踐經驗的企業家的智慧。不僅客觀反映了中國企業全球化的現狀與特點，而且深入分析了中國企業在"一帶一路"沿線國家和地區投資的風險與挑戰，并提出了可行性的對策建議。陳女士參與本書案例部分的撰寫。
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