來源:總裁網 作者:程曉華
我打工的時候就在雇主那里做過很多KPI,也“被KPI”過,又是搞供應鏈管理的,管的部門、流程比較多,所以,跟KPI接觸也就比較多。
這兩年自己做TIM咨詢,也幫很多客戶設計過KPI,所以也就有更多的感受,寫出來與大家共享,局限于個人經歷、經驗,偏頗之處難免,很難全面、平衡,不是有個BSC(Balanced Scorecard,平衡記分卡)嘛,聽說實施那個東西要花不少錢。
其實,我個人對KPI的理解是這樣的:
首先,KPI的目的絕對不是為了“懲罰”。
見過很多公司,一提到KPI就談虎色變,以為公司搞KPI就是純粹為了監控部門、員工的表現,然后予以懲處,這也確實是很多公司的實際做法,結果導致很多公司、部門、員工,為了KPI而KPI,不顧其他,最終是個人、部門的KPI可能是很好看,但公司確實不賺錢。甚至近期還看到有文章說,某某著名的公司,就是被KPI給搞死的,真實情況是否是這樣,不知道,但把一家著名公司的倒閉都怪罪于KPI,也覺得有點過,只是不排除這家公司的KPI可能是“懲罰性質”的。
其實KPI的主要目的應該是“正向激勵”,也就是很多外企的做法,“只獎不罰”。別人都漲工資了,你因為KPI沒有達到目標而沒有被長工資、升職,這就已經是“懲罰”性質了,干嘛還要去反向罰款?現在網上提倡“傳遞正能量”,也是這個道理,負面的東西看多了,人就會變得更加負面、消極;在企業里,我辛辛苦苦一個月下來,不給點獎金也就算了,再罰我一點,回家跟老婆都沒法交代,哪里還有什么工作激情可言?這是一方面。
另一方面的意思在于,KPI的主要目的在于監控流程的執行情況,所以,在有些公司,這個KPI的翻譯也叫Key Process Indicator(關鍵過程指標),而不是我們通常所說的Key Performance(結果、業績)Indicator,這樣或許更容易理解KPI之實質-監控過程,而不是為了監控哪個人。當然,過程也是由人去控制的,但關鍵的問題是,結果不好,譬如OTD(及時交付率)達不到,不一定是哪個人的問題,更有可能是流程本身出了問題,而流程的問題,不是某個人的問題,是公司的問題,或者至少說老板(公司老板、部門老板等)這個人的問題,因為老板是流程(設計、執行)的負責人,所謂Process Owner,員工只是流程的執行者,所謂Process Executive。
第二,KPI的所謂“Key”是“關鍵、鑰匙”的意思。
不要搞得太多,否則就不Key了。記得剛去F公司做供應鏈總監的時候,我的前任給我留下了一堆EXCEL的東西,我研究了很長時間,也搞不懂,索性就把撇在一邊,干脆自己重新搞的,放在我自己頭上的KPI也就是那么三四個,已經足以,多了看不過來,也就不看了。有句俗話說,虱子多了不咬人,就是這個道理,被咬麻木了,多幾個也就沒所謂了。
第三,沒有一個KPI是完美的。
不要企圖設計任何一個KPI來反應你所有的問題,就如同人的身體KPI,你體溫是38度,只能說明你是發燒了,除此之外沒有多大意義。但關鍵是分析,你為什么發燒了?是感冒引起的還是其他問題造成的?你的其他指標是否正常?KPI只要結合起來看才是有意義的。如同供應鏈管理,你的OTD很好,但你的ITO(庫存周轉率)卻是很差,這應該是沒有意義的,或者更應該說是沒有道理的。如果你不能OTD,你的ITO也不會太好了,反之,如果ITO不好,你的OTD通常也不會好到那里去。它們之間是相輔相成、對立統一的關系,這也就是為什么KPI是要Balanced(平衡化)。
第四:不能為了KPI而KPI。
既然沒有任何KPI是完美的,那就不能為了KPI而KPI。上述那個著名的公司傳說是被KPI搞死了,盡管說的有點過,但KPI管理可能在那個公司是個問題。但是KPI作為公司運行的指標,無論如何你還是要看的,這就如同人為什么需要定期體檢是一個道理–體檢指標都正常的話,基本說明這個人是健康的,但是不是真的這個人就沒毛???個人心理上的毛病你檢得出來嗎?即使你檢得出來,你是否檢得起那么多指標?那是需要花錢、付出成本的。農民不體檢,為什么還比城里人長壽?那是因為農民沒有城里人那么多欲望,人家知足常樂,“聞雞起床”,所以心理就比城里健康,自然也就長壽;而城里人則是“聞雞起舞”,境界不一樣,不能比也。 |