| ·新媒體環境下輿情引導與危機應對(廣州) |
| 培訓安排：2024年11月8日 廣州 培訓費用：2000元/人（含培訓費、教材費、稅費、茶點） 培訓對象：機關事業單位領導干部、新聞宣傳中心、企業中高層領導 課程收益： 1、理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律； 2、掌握危機類型識別的四大情境模型； 3、學會危機應對的四大關鍵步驟； 提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能 課程大綱： 一、自媒體傳播有主要特點 1、迅速零碎：我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說 2、聚焦裂變：媒體傳播中的“一燈三鏡” 3、互為逆向：物競天擇&輿競天擇 4、海量多源：多方角度、多方觀點交匯 案例分析： 李寧新品服裝設計被指“鬼子帽”事件 海天味業添加劑日本“雙標”事件 徽州宴老板娘事件 二、自媒體環境下的，情境識別 1、誣告情境，表現形式：謠言、中傷、誣告 2、被告情境，表現形式：誤解、冤枉、失誤 3、布告情境，表現形式：自然災害、低概率事件 4、訴告情境，表現形式：明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞 案例分析： 中建八局工程點欠餐費事件 濟南農商行彭博事件 三、應對危機的“五…… |
| ·客戶異議處理與危機公關實戰(線上) |
| 培訓安排：2024年6月4-5日、10月9-10日（每期14:00-17:00，共6課時線上直播） 培訓費用：2580元/人（含培訓費、資料費、發票） 課程背景： 隨著市場競爭的加劇，產品同質化越來越明顯，服務越來越成為客戶選擇商家的重要因素。投訴處理是客戶服務的一項重要內容，極大影響客戶滿意度和忠誠度。企業如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉化成滿意和忠誠，并成為推動企業改進產品和管理的動力，成了現代企業的客戶服務中不可忽視的一環。 課程收益： 1.形成對客戶投訴的正確認識 2.掌握如何建立完善的客戶投訴處理體系 3.了解客戶服人員應掌握的投訴處理技能 課程大綱： 第一部分 正確認識客戶投訴 第一章 對客戶投訴我們應抱歡迎的態度 1.1投訴的客戶是我們真正的朋友 1.2客戶投訴是企業建立忠誠的契機 1.3妥善處理客戶投訴可以促進銷售 1.4投訴處理不當，你將失去顧客 第二章 了解客戶投訴的原因 2.1客戶投訴的是他的不滿 2.2投訴的顧客真實地想要什么 2.3客戶投訴的原因 第二部分 建立完善的客戶投訴管理體系 第三章 建立投訴管理體系 3.1 投訴處理部門的應有的組織架構 |
| ·企業危機管理與輿情風險控制(上海-北京-深圳) |
| 培訓安排：2023年05月18日-19日上海、06月15日-16日北京、07月20日-21日深圳
培訓費用：4980元/人（含培訓費、資料費、會務服務費） 課程背景： 企業被網絡謠言攻擊，該怎么辦？ 消費者過度維權，想敲竹杠，該如何化解危機？ 企業被人在網上實名舉報，如何快速應對？ 突發安全生產事故，如何避免輿論的二次危機？ 企業聲譽被輿論誤讀誤解，如何快速糾正？ 如何在10分鐘之內寫出一篇合格的回應稿？ 在自媒體環境下，網絡輿論對企業的經營產生重大影響。正面的輿論環境，可以塑造企業良好的社會形象，從而助力企業發展，而負面的輿論環境，則會讓企業聲譽掃地、聲名狼藉，甚至會直接導致企業消亡。企業管理人員即要在預防安全生產事故的同時，又要避免產生負面網絡輿情！ 《企業危機管理與輿情風險控制》公開課將為企業提供一道預防網絡輿情的保險，同時將結合熱點、經典案例為企業化解負面輿情提供方法和策略！ 課程收益： 1、理解危機本質，掌握全網輿論傳播的基本規律； 2、激活“危機意識，公關思維”的全員管理理念； 3、掌握危機回應的4大情境模型； 4、掌握危機應對妥處的10大策略； 5、學會危機識別的6大關鍵步驟； 6、理解危機預防制度制定的“123要素”； 7、熟悉新聞發布會的16條法則； 8、提升聲明撰寫、危機回應、媒體溝通的實用技能。 培訓大綱： 第一篇：什么是危機與危機管理 |
·公共關系與危機管理實務(北京-上海) |
| 【培訓安排】 2023年3月23-24日上海、3月30-31日北京、4月17-18日北京 2023年4月24-25日上海、5月18-19日北京、5月25-26日上海 2023年6月15-16日北京、6月29-30日上海 【培訓費用】3980元/人（包括會費，講義，證書） 【課程對象】公司總經理，副總，負責公司對內外溝通的公司的公共關系經理、市場經理、公司事務經理、專員等，以及任何負責公司對外溝通的人員 【課程收益】 遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對你的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。本課程幫你在遇到危機的時候能盡量化解危機，為公司挽回或盡量減少損失，順利度過難關。 【課程大綱】 1. 公共關系——危機管理的核心 公關的誤區 公共關系定義 公共關系管理和目標 公共關系要素和功能 2.危機管理概說 危機的定義與特征 危機管理的定義、…… |
| ·在危機中尋找新機——房地產不良資產（爛尾樓）盤活與投資實務專題峰會(北京) |
| 培訓安排：2022年9月24-25日 北京 培訓費用：6800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費） 培訓背景： 拿地受限、銷售承壓、融資受阻等多重壓力疊加下，加速了房地產企業的洗牌，使得企業面臨破產重組的危機。2022年上半年,房地產破產數量已達200多家。房地產格局正在重新構建，管理紅利時代，房地產市場發展邏輯發生了根本性變化，隨著巨頭跌下神壇，單純的資金周轉已經不再是實力的體現，穩健經營的企業被推到了舞臺中央，無序擴張和盲目多元化的房地產企業終將退出行業“主賽道”。 對于開發商、金融機構、購房者以及所在地城市來說，一邊是政府積極救市展開的地產風暴，一邊是大量房企破產形成的爛尾樓項目，樓市正在上演冰與火共存的景象。據數據統計，全國 333 個地級行政區爛尾樓數量多達 3000 多座，平均每個城市至少 10 座之多。在房地產行業頻頻爆雷之下，鄭州、廣州、大連，深圳、昆明、青島、北京、上海等城市均榜上有名，爛尾率甚至高達 10%。 爛尾樓就像城市里的膿瘡，深深地刺痛了當地的經濟與發展，該如何刮除房地產的傷疤?房企又該如何逆轉危機“枯木逢春”?高景亞太將于 2022 年 9月24-25 日(周六/日)在北京舉辦《房地產不良資產(爛尾樓)盤活與投資實務專題峰會》特邀璟源投資 CEO、博思恩資本董事長馮劍云;原華夏幸福集團高管張江；上海萬科集團法律咨詢顧問郭艷萍等三位行業實戰一線資深人士主講，深度分享寶貴經驗和實務案例，誠邀您的加入! 課程收益： ·了解房地產不良資產(爛尾樓)的現狀及形成的原因 ·學習房地產不良資產…… |
| ·網絡時代的危機公關與輿情管理(廣州) |
| 培訓安排：2022年8月26-27日 廣州 培訓對象：企業中高層管理者、品牌部門、公關部門、客服部門 培訓費用：3800元/人（包括培訓、培訓教材、會務服務費） 課程大綱： 第一講．企業自身危機與輿情的綜合分析 1．洞察企業自身的危機場景 （1）外部：政策形勢、互聯網、市場、品牌、公眾、客戶、媒體、安全、環境...... （2）內部：組織、戰略、資本、管理、人力資源、財務、投融資、運營、產品...... 2．企業早就處在大危機時代 （1）政治類危機、經濟類危機 （2）社會類危機、自然類危機 （3）企業類危機、個人類危機 3．企業危機與媒體輿情的演變周期 （1）潛伏期 （2）爆發期 （3）解決期 （4）恢復期 4. 危機公關與輿情管理是持續經營關鍵 （1）居安思危，培養全員危機意識 （2）未雨綢繆，形成危機管理體制 （3）防范未然，建立危機預警系統 （4）防微杜漸，內部傳播排除險情 （5）融會貫通，處好外部典型關系 （6）勇于承擔，危機資源技能保障 （7）彌補過失，制定危機預防方案 （8）總結經驗，謹防危機事件重演 第二講．網絡時代企業危機與輿情的特性（案例分析、互動研討） 1．網絡時代危機與輿情效應 （1）放大效應 （2）擴散效應 （3）連鎖效應 2．危機與輿情的信息源分析 （1）主觀…… |
| ·大數據時代的企業危機溝通與應對(廣州) |
| 培訓安排：2022年8月5日 廣州
主講：原國際知名公關公司中國區副總裁、危機公關管理專家 張濤 課程費用：2800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費） 課程對象：企業品牌部、市場部、公關部門等相關中層管理人員；政府宣傳管理人員等。 課程收獲： 企業收益： 1、在困境中，解除企業危機，維護公司名譽，將傷害降至最低； 2、從危機中，獲得新的轉機，提升品牌形象，增強企業實力和競爭力； 崗位收益： 1、了解大數據時代危機的潛在來源及特性； 2、認識“輿商”與“事商”在應對危機中的重要作用； 3、掌握處理危機事件時的原則及方法技巧，快速響應事件； 4、運用危機管理中的溝通原則和流程，正確應對外界聲音； 5、學會在危機發生時正確處理與外界的關系，形成有效連接。 課程特色： 1、通過大量案例分析解讀相關理論，善于講故事，在互動研討的基礎上，讓學員深刻領悟并掌握危機管理和媒體溝通的技巧； 2、實用實效的工具方法，學員課后即可使用； 3、講師語言幽默、生動流暢，感染力強。 課程大綱： 第一部分：社會新形態下為什么急需“輿商”和“事商”？ 一、“輿商”與“事商”的具體表現形式 1、什么是事商 2、什么是輿商 |
| ·互聯網時代的企業危機管理與媒體溝通(線上直播) |
| 【培訓安排】2022年5月13日（周五） 小鵝通線上直播 【適合對象】企業公關部、市場部、綜合管理部等相關部門中高層管理者 【收費標準】線上直播980元/人（報名繳費后發送聽課鏈接） 【課程背景】 當今是一個輿論審判與司法審判同時存在的時代，媒體的意義及價值即在于它是輿論資源的客觀基礎，而輿論又是保證企業有秩序進行管理的基本環境，掌握輿論的規律，處理好與各類媒體的關系即成了企業管理人員的必修課程。 危機有危機的規律。一個擅長于接受及處理危機的企業才可能真正將危機轉化為機會，既表現出企業對危機的承受力、解決危機的特殊能力，同時更體現了一個成熟的、理性的企業的基本管理體制的健全。這同樣也是一個需要學習和提高的過程。 【課程收獲】 ◆ 建立系統，幫助企業構建預防公關危機的系統； ◆ 提供預案，提供危機來臨時的應急預案與綜合反應能力,將危害降低到最低程度； ◆ 轉危為機，化解危機成為一次免費的公關戰役,提升品牌形象和美譽度； 【專家介紹】 熊衛平，危機管理資深專家 浙江大學公共關系學教授，浙大“四大名嘴”之一。公共關系專業委員會理事，政府公共管理方面的資深專家，長期從事公共關系學、公共危機管理研究。編著了《公共關系學》、《公關倫理學》等多本專業教材。熊衛平教授曾為浙江省人大等上百家政府部門、企事業單位作過上百場專題講座。熊教授經常受邀在各大高校以及各市區局等政府部門授課?！?/td> |
| ·企業危機公關管理內訓課程 |
| 培訓講師：丁興華老師（>>點擊查看丁興華老師詳細介紹）
課程背景： 危機是來自組織內部的管理不善或外部產業競爭、惡意破壞以及突如其來特殊事件的影響，帶給組織危機或損失。因此，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括事前預防、事發時的應變與控制損害、以及善后的消除影響、恢復形象，就是危機公關管理。 媒體具有社會影響力。特別是1996年互聯網時代的來臨，改變了人類的生活。尤有甚者，2007年第一款智能型手機上市迄今，更是翻天覆地的改變消費行為與媒體生態?；ヂ摼W與智能型手機的時代讓媒體的影響力無遠弗屆，信息傳播快速、影響巨大、影響者眾。人人都可成為自媒體，人人可以評價，信息真偽堪慮，全媒體影響政府、企業的發展頗為嚴重。因此，全媒體時代的輿情管理與危機公關，成為政府與企業現今重要關注的課題。當企業了解媒體的供給需求，結合企業自身的利益，善用媒體特性與資源，就可能達到企業的傳播目標和媒體的信息報道需求，即可化阻力為助力、化危機為轉機。 公共關系是一項管理功能，制定政策及程序來獲得公眾的諒解和接納；公共關系也是一個組織與其相關公眾之間的傳播管理。企業為改善與社會公眾(包括政府、媒體、廠商、顧客及廣大人民)的關系，促進公眾對企業的認識，以樹立良好形象，取得公眾的理解及支持，而運用公共關系。公共關系還參與處理各種危機問題與事件，幫助管理部門了解民意，并對其做出反應，確定并強調企…… |
| ·新媒體輿論危機應對和輿情管理 |
| 培訓講師：周國華老師（>>點擊查看周國華老師詳細介紹）
課程背景： 新媒體、自媒體蓬勃興起是必然趨勢，借助互聯網、信息化技術優勢，傳播速度快，影響面廣，時效性強，是傳統媒體所不能比擬的。這給政府有關部門加強網絡輿論監管和輿情管理帶來了新課題，甚至在突發事件、重大公共事件面前，由于對新媒體傳播體系和手段不熟悉，輿論管理滯后，顯得比較被動，產生輿論危機，動搖政府部門公信力。 課程特色： ● 深入淺出，寓教于樂。本課程借助數據、圖表、視頻、現場模擬演練等方法，說明新媒體的趨勢、特點和輿論危機管理的原則，通俗易懂 ● 案例典型生動，針對性強。課程中運用了大量的新媒體輿論案例，正反面的都有，典型生動，說服力強 ● 實效性強。本課程多次講授，學員滿意度高，有親和力，效果良好，多次被返聘授課 課程收益： 學員通過學習，能夠掌握新媒體發展趨勢、特點、機遇和挑戰，以及政府管理部門、宣傳系統規范管理本地新媒體的原則、方法，如何經營好“兩微一端”自媒體，如何應對輿情危機，提高輿論宣傳工作效率和質量。 課程時間：2天，6小時/天 課程對象：各級黨政機關、宣傳思想工作、新聞媒體單位、企業宣傳工作、公共關系部門人員 課程方式：講授+演練+案例+視頻+討…… |
| ·資金破局與危機應對(上海) |
| 培訓安排：2020年11月26-27日 上海
培訓費用：12800 元/人（含培訓費、資料費、會務服務費、發票） 培訓對象：老板（董事長、董事）、股東成員或家庭企業核心成員 總經理及其他企業高管 培訓大綱： 資金，是一個企業的鮮血，如何保證企業資金持續融通，可謂之是每個企業經營的一大難題。 當前不可否認的是，企業資金鏈斷裂潮已經來臨，2019年企業破產倒閉的新聞頻頻爆出，越來越多的企業以及不可避免地被卷入其中，帶著資金鏈緊張的“鐐銬”求存。 過去一年的“倒閉潮”、“破產潮”猶如當頭一棒，讓越來越多的企業重視資金流的管理和資金鏈的風險，唯有切實提升資金使用效率效益、確保資金融通才能讓企業在低迷的外部環境與激烈的市場競爭中處于不敗之地。 然而， 應該怎樣開展資金管理、防范資金危機，卻是很多企業一直以來面對的難題和內部爭論的焦點。 《資金破局與危機應對》課程，針對企業家及核心高管層，從頂層規劃的維度思考當前經濟環境下的資金管理。幫助參課學員從企業戰略出發，站在特定商業模式的語境下，更加針對性地審視企業資金管理、掌握資金危機應對策略，讓資金管理能從上至下真正的落到實處，發揮長遠的作用，讓企業平安過冬。 培訓收益： ·深入認識企業戰略、商業模式與資金管理的一致性與協同性 ·全面理解當前經濟形勢下的資金戰略管理的核心概念與思路 ·掌握資金戰略管理方法，匹配資金策略 ·認識資金危機原因，掌握避免企業資金斷流的方法手段 |
| ·房地產企業危機公關群體事件及突發事件應對(廣州) |
| 【時間地點】2020年11月7-8日 廣州（具體地點開班前一周統一發《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組） 【培訓費用】特價4980元/人（含講師費、場地費、講義費、茶歇費等），會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執單中說明，會務組統一安排，費用自理。 【課程背景】 隨著國家房地產調控的深化及行業周期的調整，全國各地房地產行業的維權比比皆是，老業主沖進售樓處、房企資金鏈緊繃乃至破產等這些似曾相識的事件，又浮出水面。也意味著，房地產企業的危機公關也到了新一輪的爆發期。房地產企業該怎么應對？處理得當，對于企業可轉危為機，失當，也可能會演化為真正的危機，影響深遠。 危機公關的成敗，關系到企業品牌的美譽度和忠誠度。而危機事件的發生大部分時候又是不可預測的，作為房地產企業，當危機發生之后如何第一時間妥善處理，成為越來越多房企的必修課。 【課程收益】 1、理解危機、了解危機發生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識； 2、掌握危機發生后對內及對外公關的基本原則、流程、方法及關鍵點； 3、建立戰略性媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法； 4、掌握建立危機防御系統及構建網絡支持體系的方法及關鍵點。 【課程對象】 1、房地產企業董事長、總經理、中高層管理人員； 2、房企輿情管理部門、集團辦公室、項目公司負責人、客戶關系部、品牌部、公關部、新聞發言人、法務、營銷部、風控、物業等部門負責人及相關人員。 【金牌講師】葉老師 營銷學…… |
| ·危機管理與輿論溝通(廣州) |
| 培訓安排：2020年10月29日廣州
培訓對象：政府工作人員、企業負責人及各部門相關中層管理人員等 培訓費用：2800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費） 課程前言： 網絡飛速發展，社會輿論加速傳播，企業的發展越來越多的受到社會公眾評價、同業競爭等多方面的壓力，來自內部及外部的各種危機事件也逐漸增加，企業危機管理刻不容緩。面對突如其來的危機，職業經理人如何練就一身本領，確保企業臨危不亂，是管理者需要重點關注的—— ·如何開展風險評估？ ·如何處理了危機過程中的普遍存在的問題？ ·如何正確處理與媒體的關系？ 針對以上問題，我們特邀張濤老師，與我們一同分享《危機管理與輿論溝通》的精彩課程。本課程融匯老師18年從業經驗，在危機預防和管理、媒體應對等方面提供多種處理手段，使用案例分析的方法把一線經驗辦法教授給學員，針對學員實際案例提出解決辦法。 課程收獲： 1、了解危機管理的原則及流程 2、掌握危機處理的步驟方法 3、掌握輿論監測的技巧 4、學習使用微信、微博解決危機的方法 課程特色： 融匯老師多年一線從業經驗，并通過案例深度挖掘和掌握技巧方法。 課程大綱： |
| ·批量精裝修項目全程風險防控、法律糾紛處理及項目驗收交付核心節點把控與群訴危機公關策略借鑒(重慶) |
| 培訓安排：2020年9月19-20日 重慶
培訓費用：4800元（含培訓費、資料費、會務服務費） 參加對象： 1、房企董事長、總經理、副總、區域及項目總等決策層領導； 2、房企法務、客服、物業、營銷、工程、設計、成本等專業部門負責人及業務骨干成員； 3、房地產合作單位裝飾公司、設計公司的董事長、總經理及部門經理等。 課程背景： 2016年以來，全國各地開始陸續出臺精裝修的相關政策條例，目前加入到全裝修隊伍的地區已有多個。其中，北京、江蘇、山東、河南、四川、上海、浙江、海南等省份和城市已經明確了政策時間軸，“毛坯房”交付的時代將逐步退出房地產的市場。面對房地產市場“全裝修”交付模式的逐步推進，很多沒有接觸過精裝修的房企也開始接觸并學習精裝交付。 目前，房地產市場批量住宅精裝修發展水平依然不夠成熟，很多企業對住宅精裝修缺乏實際管理經驗，問題往往層出不窮，反復出現，很難得到系統而全面的解決，因精裝修問題引發的小規模的維權事件演變成全國性的熱點事件也偶有發生，造成的直接經濟損失和間接經濟損失更是無法估量。因此，房地產企業在做精裝修房產品時，一定要熟悉精裝房存在的全過程的風險點以及掌握盡可能多的風險防范與應對策略，做到將風險扼殺在搖籃里，即便出現了風險，也能應對自如，化險為夷。 本課程重點講解了精裝修房屋在銷售階段的文本風險、宣傳資料風險和銷售糾紛的案例，另外，著重分析了精裝房總包采購和部品采購風險、質量法律風險、交付法律風險等諸多精裝房中必然發生關鍵節點的風險…… |
| ·稅務稽查重點與企業稅務危機化解 |
| 培訓講師：牛鑫宇老師（>>點擊查看牛鑫宇老師詳細介紹）
課程背景： 在金稅三期全面上線的背景下，企業面臨的涉稅環境形勢十分嚴峻?？梢哉f，在稅務機關的稅控不斷升級、會計黑名單制度推出，稅務處罰日趨嚴厲，金稅三期嚴打高壓不減，稅務風暴越刮越厲害，還有反避稅大環境已然形成的大背景下，任何企業要想回避稅務稽查逃避納稅義務，那是絕對不可能的了。那么企業該如何正確應對稅務稽查，從而避免不必要的稅務處罰和稅務負擔？本課程首先就當前企業面臨的涉稅環境做簡要介紹，之后結合國家稅務總局最新稅收政策解讀歸納梳理稅務稽查重點，然后通過10起經典真實案例剖析近年來稅務稽查暴露出的企業現存納稅遵從的主要問題。 接著就企業財會人員必備的稅務稽查應對九大措施進行詳細詮釋和分析。最后，精煉地點出新的一年里企業稅務危機多發領域，存在問題及產生根源，進而提出危機化解和防范對策，特別是如何在財務規范化的前提下如何節稅降費，從而達到企業不怕查的目的，讓老板安全和坦蕩的賺錢！ 課程收益： ● 全面提升企業高管應對稅務稽查的水平和能力，懂得采取相應措施積極應對稅務稽查，降低企業補稅罰款滯納金風險和稅務成本，提升企業商業價值和競爭能力。 ● 讓財會人員知道如何跟稅務稽查打交道，如何提高稅務稽查應對能力特別是提高企業自身稅務風險自查排查水平，為全面降低稅務稽查風險奠定堅實基礎。 ● 讓…… |
