·360°客戶關系管理(北京) |
| 培訓安排：2024年12月21-22日北京 培訓費用：5800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費） 參訓對象：董事長、總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、客服經理、CRM主管等中高層管理者 培訓背景： 現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。 課程目標： 1. 深入了解客戶關系管理的理論系統知識和基本理念。 2. 客戶關系管理與公司發展戰略。 3. 掌握實用有效的客戶關系管理方法。 4. 按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比。 5. 了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術。 6. 了解CRM應用系統的設計思路，了解CRM系統的主要功能模塊。 7. 在企業里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環節。 課程大綱： 第一篇 全面認識客戶關系管理及其意義和價值 第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么 1. 客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系 2. 客戶關…… |
| ·用服務讓銷售利潤倍增-客戶全生命周期管理(廣州) |
| 培訓安排：2024年11月29-30日 廣州 培訓費用：4800元/人（含培訓費、教材費、稅費、茶點） 培訓對象：銷售相關人士 課程背景： 中國市場已經走過高速度發展階段，很多企業也已經走過跑馬圈地的粗放式經營，進入成熟市場精耕細作階段，高速度向高質量成為行業主流企業的大趨勢。 在相對穩定的市場份額與相對成熟的客戶群體中，如何持續穩步提升銷售額；如何找到新的利潤增長點，如何將新客戶的轉變為長期忠誠的老客戶，如何提升現有客戶利潤貢獻率，如何通過服務為產品增值并實現服務利潤化，都成為企業需要面對的新課題。 課程收益： 掌握企業高質量發展的方向與路徑，用課程時間學習行業領先企業十年成功經驗； 拆解客戶長期合作全過程，掌握每個階段的不同特點并輸出適合的服務與營銷策略； 學會用服務為產品增值；用服務提升銷售額的設計方法，掌握服務與銷售組合搭配做客戶經營的策略； 學會營建長期忠誠關系的客戶經營策略與方法，并策劃優質客戶長期貢獻利潤的經營策略。 課程大綱: 第一單元 成熟市場的的高質量經營 1、從高速度走向高質量發展 2、成熟市場的特征與任務 3、做好客戶長期經營的三個階段 4、成熟市場中的高利潤增長點在哪里？ 5、從增量到存量轉型的新挑戰 第二單元 將單次成交轉變為長期利潤 1、吸引優質客戶的高效方法 …… |
| ·工業品大客戶型市場的營銷管理與marketing戰略(深圳) |
| 培訓安排：2024年10月27-28日 深圳 培訓對象：公司總經理，產品規劃部門經理，銷售部門經理，市場營銷部經理，區域和行業銷售主管提供的課程 培訓費用：6900元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點、結業證書等）；代辦住宿，費用自理。 課程背景： 我們很多工業品企業往往會在產品推廣中遇到以下問題，本課程將幫助大家掌握分析這些問題的方法，提升解決這些問題的能力： 1、自己的產品不好銷，但是苦于不知道正真原因，產品改來改去，市場還是打不開？ 2、面對特定的客戶群，如何制定出自己市場最大化的產品線，科技開發要放到刀刃上。 3、為公司的產品找到最好銷的客戶群，否則好產品也浪費了 4、公司很多決策靠拍腦袋，不會營銷調研，往往做出錯誤決定 5、新發明、新科技往往帶不來理想的銷售，如何為新技術新發明找到戰機 6、如何找到賣貨的宣傳定位，不要讓錢白花 7、項目運作是大項目工業品類市場的市場特征，如何設計出有效的銷售運作模型 8、工業品類渠道也是一個難題，如何設計出動力十足，忠誠可靠，銷售能力強的渠道體系來 課程大綱： 一、案例中體會決勝之關鍵因素 1、通過案例體會客戶的選擇標準和意向的形成 2、我們的產品是如何銷售給客戶的，體會技術、品牌、商務、服務是如何在項目中形成合力 2、新技術是如何在市場上取得突破的 a、水立方案例：改變客戶內在評價標準，殺敵與無形之中 b、西安銀行案例：客…… |
| ·搶單先擒王——搞定客戶高層決策人實戰攻略(廣州) |
| 培訓安排：2024年9月20-21日 廣州 培訓費用：3800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費） 培訓對象：公司高層、銷售團隊管理者、銷售人員 課程背景： 培訓市場上關于銷售技巧、公關策略、商務禮儀方面的培訓課程和培訓師已經非常之多，但是我們經?？吹降默F象是：學了這些課程后，令很多銷售人員最苦惱的事情莫過于是接觸一個客戶很長時間了，就是約不到客戶的部門或者企業高層，客戶高層決策人的關系依然無法突破，高層關系的開拓還是步步維艱，最后銷售人員只能拿下中低層客戶關系，不能真正把握高層客戶。但是在實際的項目營銷過程中，大項目的真實意圖、需求以及最后的決策往往是高層，而不是基層的一般人員，大項目的進入和成功還是要倚重于高層關系，高層接觸不上，客戶就對你的產品、解決方案或者優勢不是真正的了解，時間一長，這個項目有可能就推動不下去了，項目的真實意圖了解不了，客戶的決策過程不是很清楚，項目就越來越失控，結果周期變長了，對手乘虛而入了，最后有可能丟掉這個項目。結果是做不下來的客戶依然做不下來、拿不下來的大項目依然拿不下來，造成最終的簽單量少，資源投入大，與業績產出不匹配。 為什么銷售人員無法搞定高層決策人呢？原因如下： 1、銷售人員與高層決策人打交道的基本方法把握不清晰，不能總結、歸納出高層銷售全流程中每個階段客戶高層決策人的關注點，缺乏必備的素質和技能。 2、銷售人員搞定客戶高層決策人的積極心態，有畏懼心理，缺乏更多的毅力和耐心。 3、銷售人員對客戶高層公關、維系缺乏統籌規劃和有效長效的機制，缺乏客戶高層公關體系化的運作 …… |
| ·需求挖掘與方案銷售——建立以客戶為中心的銷售方法論(廣州-東莞) |
| 培訓安排：2024年9月05-06日廣州、12月27-28日東莞
培訓對象：銷售總經理、銷售總監、銷售部經理等銷售管理者；大客戶銷售經理、行業銷售經理等資深銷售人員；銷售經理、客戶經理、銷售代表等銷售骨干人員；項目經理、技術顧問等售前支持人員。 培訓費用：4800元/位（含培訓費、資料費、會務服務費） 企業收益： 1、培養企業銷售人才，打造高績效的銷售團隊； 2、緊跟銷售環境變化，建立全面、系統的企業銷售理念； 3、突破企業銷售面臨的挑戰和難點，快速贏得客戶、占領市場。 崗位收益： 1、理念轉變：建立解決方案銷售的核心理念； 2、能力提升：提升解決方案銷售的四種關鍵能力：了解客戶、洞察問題、提出見解、協助改變； 3、行為改善：掌握科學的解決方案銷售流程和方法論； 4、工具掌握：掌握操作性強的解決方案銷售工具包。 課程特色： 1、課程針對性強：緊貼企業銷售發展趨勢，強調銷售理念和方法的全面創新； 2、課程互動性強：采取視頻案例分析、情景案例研討、小組討論、個人工作坊、強化訓練等多種教學技術和互動方式，教學手段多，學員參與度高； 3、課程實戰性強：采取“教學微電影劇”再現銷售場景、采取“案例教學法”保證與銷售實踐的緊密聯系、注重方法論和落地工具教學，促進學員“化知為行”； 4、學員…… |
| ·AI幫你做爆款：鍛造客戶導向的產品創新力(深圳) |
| 培訓安排：2024年08月23日-24日深圳
培訓費用：6800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費） 課程背景： 創新是企業家特有的工具。創新就是通過改變產品和服務，為客戶提供價值和滿意度?！x自彼得·德魯克《創新與企業家精神》 產品創新的模式，經歷了基于經驗的產品創新、基于調研的產品創新、基于數據的產品創新，現在正式進入基于AI的產品創新時代。在未來的市場上，除了現有的競爭對手，你還需要應對一波用AI的野蠻人。我們既不能無視，也不必焦慮，因為我們唯一的任務就是跑的比競爭對手快！ 產品經理需要擁抱AI的三大理由： ·更廣闊的知識面：個人的知識面非常局限，而AI的知識面是無限的 ·更高效的創造力：創意對于人來說是一件辛苦的事情，而AI天生適合做創意 ·更多面的代入感：AI可以采用任意角色的思維方式，不受個人經歷限制 AI的便捷性、實用性等，完全符合德魯克所說的“創新想要達到一定規模和重要地位的話，就必須使普通人也能操作。畢竟，普通人是唯一數量充足且取之不盡的來源。過于聰明的創新，無論是在設計上還是在使用上，幾乎都注定會失敗?！?BR>所以，每一位產品經理都應該考慮以下四類應用場景： ·不懂時刻AI一下：進入新的領域或自己的盲區時，用AI幫你突破盲區 ·重復時刻AI一下：需要進行大量的低效工作時，用AI幫你節省時間…… |
| ·以客戶為中心的流程管理與優化WORKSHOP工作坊(廣州) |
| 【培訓安排】2024年7月26-27日廣州 【參訓對象】中高層管理者、流程管理、內控與風險管理、體系建設負責人及專業人員、流程變革項目組成員等 【學習費用】4800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費、發票） 【課程背景】 世界第一CEO杰克•韋爾奇先生曾經說過，我每天都面臨變革。世界權威管理專家彼得•德魯克曾經呼吁：企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。外部商業環境、客戶需求的改變、業務戰略的調整都將推動企業不斷的進行管理變革，企業管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建。 實踐證明，流程管理（BPR）是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，其中流程優化工作坊是業界最佳實踐管理最核心的工作方法，企業通過流程優化工作坊核心理念、方法和工具的掌握及應用，將有效推動企業管理變革落地，提升企業管理效率，增強企業的競爭力和競爭優勢。 【課程大綱】 第一講：流程管理的基本要素 一、流程管理的核心知識 1. 流程管理的基本概念 2. 流程管理的P-D-C-A 二、流程管理的核心作用 1. 聚焦客戶需求，核心價值創造 2. 承接公司戰略，細化任務執行 3. 堅持流程績效，審計優化完善 4. 消…… |
| ·如何打造爆款產品實戰班——用爆品搶占客戶心智，引領全局勝利(上海) |
| 時間地點：2024年7月25-27日上海（每期三天兩晚） 訓戰對象： ·如果您是創業公司，建議創業核心團隊組隊來聽 ·如果您是某個產品組，建議產品組的核心人員組隊來聽 ·如果您是某個產品線，建議產品線的核心人員組隊來聽 ·如果您是公司產品鏈，建議產品鏈的核心骨干組隊來聽 ·如果您是個人，想系統掌握打造爆品思路與關鍵點，從而打開職業通道，也可以來聽 為什么要“決策層帶領核心團隊”一起參加? ·通過一起學習，統一團隊的思維，統一語言 ·通過團隊共創，找到公司關鍵問題并達成對企業頂層設計的共識 ·通過訓戰結合及專家指導，共同找到解決問題的初步方案（一套公司切實能復制使用的爆品打造體系） ·核心團隊包括：決策層、產品經理、營銷代表、研發代表、制造代表、采購代表、財務代表、服務代表、質量代表、產品核心骨干 課程費用： ·單人價：16800元/人 ·4人團： 4萬元 ·8人團： 5.6萬元 價格包含：3天午餐、…… |
| ·超越客戶期望的服務技巧(上海) |
| 培訓安排：2024年7月25-26日 上海 培訓對象：企業中層管理者 培訓費用：4500元/人，含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費。 課程背景： 服務質量管理大師波拉蘇拉曼研究發現，客戶體驗決定著戶滿意度的高低。而客戶的體驗既有來自于公司的產品服務影響，又有來自于客戶所接觸到的一線人員（包括銷售與服務）影響，因此一線員工溝通服務能力的高低就決定了客戶體驗的優劣。本課程一方面從一線員工的溝通服務能力入手，提供方法與工具予以提升；另一個方面則從制度流程入手，通過workshop來對現有制度流程進行優化。課程內容與形式有兩大特點： 一、實用接地氣：一學就會的技巧與方法，課后即可運用于工作與生活中。 二、寓教于樂：通過理論講解、小組互動、角色扮演和等多種學習形式，在輕松、愉悅的環境中快樂學習并全面提升技能。 課程收益： 1. 認識情商，讓客服人員學會覺察自己的情緒，當情緒出現時，能夠當下有效調整，成為情緒的主人，創造內心的和諧，用積極樂觀的精神面貌面對客戶，提升服務形象。 2. 了解客戶服務周期，運用流程化的方式來管理服務過程，提升服務水平。 3. 學習新的溝通方式，用同理心傾聽與表達與客戶溝通，妥善處理客戶關系，化解矛盾沖突，提高服務體驗。 授課形式： 知識講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動交流、游戲感悟、頭腦風暴、強調學員參與。 …… |
| ·大客戶銷售技巧與項目運作實務——分析、博弈和管理(深圳) |
| 培訓安排：2024年7月19-20日深圳、9月6-7日深圳、11月22-23日深圳 培訓對象：基于一定經驗的銷售人員，區域經理，行業經理，部門經理的提高課程 培訓費用：5600元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點、結業證書等）；代辦住宿，費用自理。 課程目的： 1、學會掌控項目的能力，提升成功率 2、學會切入項目并且黏住項目 3、學會推進和展開項目運作，并步步為營建立優勢，逐步形成意向 4、分析，判斷，并制定策略 5、學會競爭博弈分析，學會博弈分析工具 6、學會客戶意向分析法，鎖定意向并收獲招標 7、項目運作評價工具，及時了解項目運作好壞狀態 8、學會制定項目計劃，并學會結合博弈模型來把監控執行項目運作計劃 9、學會建構高層關系，在項目中立于不敗之地 課程大綱： 第一部分 項目運作---事關成敗 項目運作可大大提高成功率 本單元學習目標：從案例中學習和體驗項目運作 一、平民身份如何演繹5千萬的奧運項目！ 一個成功的運作，可以拿下世界級的項目 平凡的銷售經理，竟然被傳說是高干子弟 二、一個2500萬項目的失敗案例 即使是大牌產品，也照樣丟給一個小公司 運作過程的失敗，遭致后期招標全面被動 三、從案例中研究問題 高層關系缺失，客戶經理是如何切入的？ 借助什么找到客戶的興趣點的，是如何影響到決策層的？ 與高層見面的5分鐘有多大意義，在決策形成機制中…… |
| ·優質客戶服務與客戶抱怨、投訴處理技巧(廣州) |
| 培訓安排：2024年7月12-13日 廣州 培訓對象：業務主管、一線員工、后臺客戶等，想要處理應急客戶關系的人 培訓費用：4800元/人（含培訓費、資料費、會務服務費） 培訓講師：舒薇老師 ·工商管理學博士； ·高級經濟師； ·中山大學工商管理學院、華南理工大學工商管理學院、美國管理技術大學MBA、EMBA特聘專家； ·清華大學繼續教育學院和美國阿拉莫系統授證培訓師； ·MTP授證講師； ·曾系統接受過美國管理協會（AMA）的專業培訓； ·曾任境外上市公司高管十余年，歷任副總經理、行政總監、人力資源總監、客戶服務總監。 二十年企業管理和專業講師經驗，良好的教育背景。曾長期致力于團隊管理、客戶服務管理、行政管理、員工培訓管理工作，屬于實戰型講師。 課程背景： 客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”； 投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭”，本課程采用行動學習的培訓模式，…… |
| ·新客戶開發與銷售業績提升(上海) |
| 培訓安排：2024年7月09日上海、9月11日上海、11月12日上海 培訓費用：2600元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；代辦住宿預訂，費用自理。 課程目標： ·掌握新客戶開發的精髓和技巧 ·學會運用新客戶開發提升產品的銷售業績 課程大綱： 需要明白的一件事 課前調查與模擬拜訪 新客戶開發的全流程 1、劃定潛在客戶范圍 劃定依據 挖掘客戶的一般方法 2、收集資料建立客戶數據庫 數據庫的一般內容 數據庫的珍貴內容 資料收集途徑 客戶評估與分類管理 3、聯絡客戶 完善數據庫 改善與客戶的溝通效果 團隊溝通的要領 一句話打動客戶 顛覆傳統的時間分配模式 4、感動客戶 變上帝為朋友 5、滿足需求 變潛在客戶為忠誠客戶 銷售效果不佳的原因 客戶理性需求分析 客戶情感需求分析 客戶的恐懼 優點只有一個 銷售賣什么 6、如何博得新顧客的好感 7、如何贏得顧客的信任 8、如何應對客戶的異議與拒絕 異議與拒絕的本質 要知道客戶為什么說“不” 應對說“不”的一般策略 異議的歸類…… |
| ·可復制的演說表達力-打動客戶和領導的商務演講與匯報(廣州) |
| 培訓安排：2024年06月29日-30日廣州、12月13日-14日廣州
培訓費用：4800元/位（含培訓費、資料費、會務服務費） 培訓對象：營銷人員、各級管理者、路演競賽人員及其他各類型需要正式匯報、演講的人員 課程背景： “股神”巴菲特曾經說過一句話：“你要學會商務演講，這是一項可以持續使用五六十年的資產。否則，你就要承受五六十年的損失?！弊⒁饬υ絹碓较∪钡穆殘鲋?，越來越多場合需要演說，也許只有一分鐘的時間，就決定了接下來的很多種可能性。羅翔因為風趣幽默的“張三說法”在網絡上迅速走紅；董宇輝因為妙語連篇、金句頻出，在卷破頭的直播行業殺出一條無人能匹敵的賽道——這些引領一時的網絡頂流證明：有實力的人，加上會表達，才會被更多人看見，也能更好地把握機會。在你的職業生涯中，你是不是也有這樣的感受—— ·因為說話太過直白、不講情面而被嫌棄或者因為說話過于委婉達不到目標 ·做好充足準備，但一開口就是不自信，大腦一片空白，沒底氣，表達混亂，緊張怯場 ·同樣的意思，別人說出來就是更容易獲得周圍人的認同，獲得客戶的認可，而自己總是詞不達意 針對以上問題，我們特邀全球五百強首席演說教練柳金秋女士，與我們一同分享《可復制的演說表達力©——打動客戶和領導的商務演講與匯報》的精彩課程。本課程從演說表達的動機找尋、精準有力的素材搜集、高效清晰的演說框架、制造情感共鳴的核心技巧、不同演說場景的演說方法，從知道到做到，讓你從聽到到說出來；讓演說，成為職場鎧甲。 <…… |
| ·客戶關系管理與專業回款技巧(廣州) |
| 培訓安排：2024年6月29-30日廣州、11月23-24日廣州
培訓費用：4800元/位（含培訓費、資料費、會務服務費） 培訓對象：營銷總經理/副總、市場總監、大區經理、營銷經理/總監等中高層管理者。 主講老師：程廣見 ·營銷管理實戰派講師； ·清華大學、北京大學、復旦大學等總裁班、營銷總監班特聘講師； ·清華大學國家CIMS中心營銷管理與創新實戰高級研修班主講老師； ·連續七年榮獲影響力教育集團年度金牌講師稱號。 課程收獲： 1. 獲得與現有渠道資源建立伙伴關系的策略和方法。 2. 掌握科學的渠道關鍵客戶銷售流程，從而增加成交的可能。 3. 因為將面對一個“采購氛圍”，所以大客戶銷售有其特殊性和復雜性，我們把多年來在內訓和公開課中提煉出的有效工具直接教給學員，實踐證明，很實用。 4. 掌握挖掘客戶需求的以“次序技術”為基礎的提問技巧 5. 掌握渠道動力模型，并學會根據自身的營銷戰略選擇適合的渠道模型。 6. 防范渠道信用風險，并指導學員找到經濟危機中新的利潤增長點。 7. 通過不同模塊的設置，引用大量實例、案例分析和課堂討論，從理論和操作兩方面入手，為渠道管理者提供了清晰的理論認識和實用的操作方法，協助渠道管理人員理性面對挑戰。 8. 實戰模擬、角色扮演、趣味游戲等方式幫您輕…… |
| ·卓越的客戶服務技巧訓練訓練(上海-西安) |
| 培訓安排：2024年6月28-29日上海、8月21-22日西安、10月11-12日上海、12月06-07日上海 培訓費用：4000元/人（包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等）；提前報名可享受優惠。 培訓對象：客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。 課程特色：服務理念感悟 + 服務心態塑造 + 服務技巧提升 + 能力框架構建 課程背景： 客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 課程目標： ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中； ★ 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧； ★ 參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。 課程大綱： |
