【培訓安排】2021年7月9日（周五） 北京線下公開課+同步網絡直播
【適合對象】企業中高層管理者等
【收費標準】
·公開課：2300元/天/人（費用包括：講座、講義、午餐等）
·網絡直播課：960元人民幣/天/人
【課程背景】
◆ 理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業的重要意義。
◆ 認識跨部門溝通障礙的根源，提高企業執行的效率。
◆ 溝通的觀念比溝通的技術更為重要。
◆ 理解雙贏思維是人際關系的基礎，掌握動力對話系統，學會先理解別人，再表達自己。
◆ 了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求，破除部門壁壘，掌握跨部門溝通的要點。
◆ 培養管理者的主動性與服務意識，掌握跨部門溝通的工作要點，有效處理沖突，提升部門間的溝通效率與效果。
◆ 熟悉策略性溝通技巧的結構，掌握傾聽技術、回應技術和說話的藝術，認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與上級、下級、同事、客戶進行交流。
【培訓講師】嚴明
原華為高級經理，復旦大學工商管理碩士，國際職業規劃師，高級心理咨詢師。近三十年的工作經歷中，先后就職于正大集團、香港FAC設計公司、華為技術有限公司、UT斯達康通訊有限公司等中大型企業，從事產品開發、銷售、采購、行政管理、人力資源管理等工作，歷任行政經理、地區銷售總經理、人力資源部總監、企業大學校長等職務，具備豐富的實踐經驗，并堅持不斷為中、大型企業提供領導力、執行力、人力資源管理等培訓及咨詢服務。
通過案例分析、啟發式教學，深入淺出，學有所用，廣受學員歡迎和好評。
服務過的企業有中國電信、中國移動、TCL、美的、DELOITTE（德勤）咨詢、富士康、西門子、中興軟創、中化集團、中石化、中海油、光大銀行、招商銀行、民生銀行、工商銀行、長城基金、南方電網、國家電網、龍湖集團、宜家、徐工、?？低?、安踏、順豐、網易等等。
【課程大綱】
一、我們如何看清組織內團隊協作不暢效率低下的根源
1、認識組織內溝通與協作中的問題及根源
視頻：這場仗打還是不打？
1）思考：您認為該會議雙方無法達成共識的根本原因是什么？
2）思考：您認為組織內溝通出現問題的癥狀和根本原因是什么？
3）思考：在日常協作工作中您最反感的做派是什么？
2、企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面：
1）角色沖突：我們的角色定位在哪里？
2）環境壓力：我們的業績心態決定了我們的行為
3）信息不足：理所應當還是理所不應當？
4）個體差異：信息敏感點的不同
二、在組織內建立和維護積極的工作關系
1、策略性溝通的全結構
2、教練式溝通基礎的打造：傾聽、回應與動力對話的技術
2.1、先理解別人，再表達自己
練習：五句話
1）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
2）導致矛盾沖突的推論階梯
2.2、傾聽的能力與涵義
1）防止自傳式回應：好為人師 Advise、追根究底 Probe、想當然耳 Interpret、價值判斷 Evaluate
案例分析：餐桌上的對話
2.3、有效提高下屬績效的面談方法：通情達理的溝通技術
1）同理心傾聽的三個層次
2）多向角色扮演：科長與小林
3）在下屬績效出現問題時批評和績效改善面談時的障礙：
a.對話與獨白
b.傾聽的意義在于理解而非判斷
4）提問——做員工教練的基本方法
a.工作現場常見問題：概括與刪減
案例分享：從推論中回溯事實、從演繹中找到事實
b.如何問問題不會引起下屬防衛
5）共情與接納的重要作用和核心技巧
6）控制表達的強度
3、對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異
現場測試：社交風格的差異
小組練習：對角溝通練習
視頻分析：人與人之間的差異
三、我們為什么最后來談向上的溝通？
1、打通向上溝通階梯的十個注意事項
2、作為下屬的溝通心態定位
3、共情上司的需求：目標、績效、結果
四、溝通從“心”開始
1、溝通從“五心”開始
1）八小時以外的功夫
a.拉近關系的方法：FORM原則
b.建立關系的“共同點”原則
2）修身為始
2、課程總結與練習建議
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