● 培訓安排：
2024年05月22日-23日廣州、06月20日-21日北京、07月19日-20日深圳、08月22日-23日上海
2024年09月12日-13日廣州、10月18日-19日北京、11月22日-23日深圳
● 培訓對象：行政總監、行政經理、辦公室主任、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
● 培訓費用：4800元/人（含培訓費、教材、中餐、茶點、發票），提前報名優惠！
● 課程背景：
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，更好的達成企業管理的目的。
● 課程目的：
本課程專門為行政總監、行政經理、董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政人員設計提升專業能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業形象，取得事業更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手。
● 培訓特點：500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升
● 培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、專題研討、培訓游戲等
【課程贈送資料】：
·行政管理部門全套崗位說明書（電子版）
·行政管理部門全套制度、全套流程（電子版）
·行政管理部門必須掌握的管理知識（電子版）
·PPT精美模板（電子版）
·彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經典管理著作（電子版）
● 課程大綱：
第一講、行政管理概述
行政管理的情商與智商
行政工作分類：
A類工作：執行
B類工作：監督
C類工作：方案
D類工作：決策
案例分享：華為行政管理架構
行政工作中的情商：崗位潛力激發，團隊業績最大化，企業文化與組織架構
行政管理的11個系統
公司老板如何看行政：高度不夠、專業度不夠、精細化不夠
行政人員的困惑？
雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
行政管理的定位—組織的心臟
行政管理的最高境界—潤物細無聲
行政管理的價值—安全、文化、省錢、省時間、滿意度
行政管理的方法—標準、監督、能力提升、專業化工具
行政管理的操作思路-嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理業績最大化—人崗匹配：管人、管事、管時間、管地域
第二講 行政管理的核心技能
1. 標準化與解決問題能力
如何設計一個成功的企業10周年慶典
行政管理方案設計能力
結構化思考，讓你的老板做多選題而不是給他提問題
行政管理人員解決問題能力建設-行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析—具體問題具體分析
歸納建議—解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
互動游戲：扔水瓶游戲
什么是優質的服務標準？
復雜的事情簡單化、簡單化的事情標準化、標準化的事情信息化、信息化的事情制度化
卡爾西威：第一次把事情做好
簡爾森：每個接觸點都是白金點
打造令顧客尖叫的服務體驗：找出顧客期望，做早、做好、做多超越顧客期望
行政服務創新的5個步驟—工作分析
司機接待標準化
會議室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
案例分享：
• 辦公工作環境管理工作分析與最佳實踐
• 會議室管理工作標準制定
• 保潔工作標準制定等
2. 監督
沒有監督就沒有執行
沒有標準就沒有監督
如何設計點檢表
如何監督監督者
行政部點檢體系化設計
行政管理監督的層次、頻次和路徑設計
行政管理監督最佳實踐分享
3. 決策能力
案例討論：如何處理進退兩難的行政主管
決策模型構建：明確問題、構建決策模型、收集信息/分析問題/列出解決問題的方案、選擇滿意的方案、反饋執行
決策的四個要素
高效的時間管理
• 時間管理的三個核心要素
• 要事第一5個要素
• 效率第二的6中途徑
• 堵住時間漏洞的四個方面
4. 執行能力
如何舉辦一場：成功的年會
執行力提升的六個要素：明確目標、彩排推演、思考失敗、優化方案、快速行動、反饋匯報
案例討論：如何舉辦一場成功的公司聚會
專業的會議組織管理—三張表單搞定會議組織管理
會務分類－組織思路-會議準備表
組織階段：會前準備、會中協助、會后整理-會議安排表
如何擔任會議主持人
如何當好會議秘書？如何組織開會—會議點檢表
如何避免陷于會議忙碌之中？
三現主義：現場、現物、現實
第三講 行政管理者的資源整合能力—行政管理者的情商
1. 崗位的激勵
員工的潛力激發不到20%
行政是情商性工作/先談感情后談工作
自我不良情緒處理/傳遞型不良情緒處理
行政的職業化心態：如何面對陌生人投訴
行政的職業化態度：任何時候，自然體貼
如何面對惡意告狀的人的投訴：先下手為強
工作中的職業化態度：熱愛認真專心、愛學習勤練習、耐心決心堅持
工作中的責任心：對成果負責案例討論
2. 行政組織設計與用人
溝通能力
行政管理人員溝通能力建設
溝通的模型
語言與非語言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的三大法則
如何布置任務、批評和表揚助理
案例實戰：根據企業實際情況撰寫案例
公文寫作：角度正確、創造價值、正確表達
• 如何正確的撰寫工作匯報和工作計劃
• 公文寫作技巧—公文寫作的5個關鍵步驟
• 金字塔寫作原則—公文寫作的最佳寫作法則
• 案例：高級秘書何芬的煩惱
• 實操演練：年中總結
• PPT寫作法則與技巧
• PPT吸引人的關鍵法則—偉大的思想與廣告式表達
• PPT的3R原則
實戰案例：8步鑄就世界級ppt演講
如何招聘與面試行政管理人員
組織設計的八大原則
分工協作：用人所長、容人所短、搭建長板效應
用同事所長、用下屬所長、用領導所長、用外部資源所長、用自己所長
華為行政組織架構設計
如何帶領行政部管理團隊
關系戶如何處理
指令式領導、授權式領導、教練式領導、團隊式領導
下屬能力提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
如何打造滿意的行政管理團隊
行政部的績效管理搭建
成就感建設：績效管理中的論功行賞
成長感建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建設：正直、熱愛、用師者為王
企業文化與行政團隊文化建設：理念、看到、聽到、做到
分享收獲與行動計劃
分享收獲與行動計劃
● 講師介紹：歐陽少波
◇ 教育背景：北京大學工商管理碩士
◇ 工作經歷：曾任職于華為、EATON、艾默生電氣、微軟（中國）有限公司、IBM公司等
500強企業的工作背景、對不同企業的深入咨詢經驗，系統縝密的思維體系給學員專業的提升
◇ 專長領域：行政統籌管理、戰略規劃、組織設計、業務流程與制度、人力資源管理等
◇ 授課風格：前沿的理念、綜合各個管理大師的觀點、系統的方法，大量的案例互動，力求做到觀念、思維和行為的改變
◇ 部分培訓客戶：以嶺藥業、四川大學總裁班、國投羅鉀、新疆工業與信息委員會、中國人民大學浙江教學中心、新疆發改委、星河地產、建亨地產、山東電力、華潤雪花啤酒、華電工程、陜西興茂集團、深圳酷浪文化、零陵卷煙廠、長沙市煙草公司（專賣）、瀏陽煙草公司（專賣）、內蒙古鋒威硅業、內蒙晨宏利化工、山東萬豐煤化工、中國電子信息產業集團、上海豫園商城公司、珠海格力電器公司、敏華控股（香港）有限公司、東方日升新能源公司、江西煤炭集團、江西藍天駕校、中國石油西南銷售公司、中國電信增值運營中心、中國電信烏魯木齊分公司、中國移動甘肅分公司、河南安陽貞元集團等 。
◇ 部分咨詢客戶：
·中國煙草長沙市公司企業文化、服務品牌項目
為長沙煙草全面設計服務品牌管理體系和企業文化體系項目。
·山東萬豐集團公司組織結構與流程、薪酬與績效管理、股權激勵項目
為該企業的組織機構、業務流程優化、薪酬、績效考核管理和股權激勵體系方案進行全面設計。
·南昌藍天駕校連鎖管理咨詢項目
為保證駕校連鎖項目的順利實施，建立企業連鎖管理體系，主要負責流程和行為的標準化。
·敏華控股有限公司
組織機構、業務流程優化、崗位管理、人力資源體系規劃、薪酬、績效考核管理方案進行全面設計。
【部分客戶評價】
1．行政統籌管理是雜煩亂的，但是培訓老師能夠使學員不覺得枯燥，氣氛很活躍，學習到了平時工作中很理論知識 ，以及實操方法。
---上海英提爾交運汽車零部件有限公司 黃偉祥
2．行政人事工作雜亂、煩鎖，通過華為，微軟等案例，學習行政管理正確方法，行政管理正確思維和行政管理正確工具。
---江蘇新亞房地產開發有限公司 曹麗華
3．課程精彩部份挺多的，但有一點，回去要實踐的就是高效中的節約獎懲制度，做任何事，一定要“早一點，好一點，多一點”從事行政工作5年多，第一次參加有關行政管理類培訓，讓我把平常所做的事匯總，檢討。感覺很棒??！
---東莞萬好 黃玉嬋
4．老師的舉例說明讓人記憶深刻，能把學的內容用到實際的工作中去，把以往覺得難以處理的事務能有新方法更好的理順，有信心在以后帶領好自己的團隊，課程時間有點短，能用三天來安排也許會更加理解深刻。
---明治(青島)橡塑制品有限公司 彭大珍
5．課程非常有實操性，針對一件事情從最細節的地主出發分析，對我個人而言，課程讓我更多關注到的就是行政管理方面的細節（會議接待，待人接物等）在行政基礎如何做到出彩！
--寧波朗生醫藥有限公司 施佩佩
6．課程每一章都會有小組討論，傾聽同學的想法并進行點評，加深了課程的印象，對行政管理有了一個系統的理解
--鏗騰（上海）有限公司 陳朔涓
7．案例多，老師很幽默，課程氣氛很好。認識到，一個人不是做越多越好，而且把重要的事做好。
---福建安健致遠國際貿易有限公司 林聰
8．通過此次培訓，對行政工作的定位作用，具體工作方法及領導者的能力有了全面的了解，同時也認識了各行各業的行政精英，正所謂"三人行，必有我師“，這將是一筆豐富的資源。
---湛江國聯水產開發股份有限公司 唐岸蓮
9．課程老師與學員互動，老師講課非常的風趣，鼓勵學員自己總結，根據老師的培訓內容及案例，聯系到自己的工作，有了很多新的想法和思路。
---耐馳（蘭州）泵業有限公司 徐東
【報名咨詢】
聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13120125786
聯 系 人：李先生 陳小姐
您的位置：
