培訓安排:2024年6月14-15日廣州
課程費用:4800元/人(含培訓費、資料費、發票等)
課程對象:中高層管理者、后備干部、骨干員工等工作中需要頻繁進行跨部門溝通、沖突管理的各級職場人士。
課程收獲:
企業收益:
1、提升員工之間的溝通效率,減少因溝通失誤帶來的損耗;
2、打造互相協作,積極配合的團隊組織,提升工作效能;
3、培養具有溝通能力和協調能力的優秀員工,調動團隊積極性。
崗位收益:
1、學會洞察各部門之間矛盾現象背后的本質根源;
2、學會更好理解他人意圖、需求,并共同作出決策;
3、掌握團隊溝通機制和有效溝通的4大核心策略,實現職場的有效溝通;
4、在溝通過程中,學會如何有序影響他人,推動工作的進展。
課程特色:
1、課程以體驗式沙盤演練為主,讓學員在特定的機制下,自己動手體驗并找到適合自己的溝通策略;
2、沙盤演習內容與現實跨部門溝通場景息息相關,使學員在互動中領悟有效溝通的核心;
3、課堂互動性強,氣氛活躍,學員參與度高,能很好的融入到課堂學習中。
課程大綱:
第一部分:跨部門溝通
1、溝通的應用范圍——跨部門溝通
(1)溝通基礎——溝通在我們身邊
(2)練習:如下事件是否是適用溝通技能?
(3)自測:自己的團隊(跨部門)溝通效果
(4)溝通的內容:目標/心態/策略/技巧
(5)互動:書寫本次課程的學習目標
2、部門的由來——企業流程認知
3、跨部門溝通的問題分解
(1)精品案例分析——杰瑞的教訓
(2)影響跨部門溝通的三大要素
4、跨部門溝通的特點
(1)跨部門溝通的定義、基本特點
(2)優秀的跨部門溝通效果
成果輸出:
1、理解溝通本質:通過認知調整進而影響溝通行為,以達成更理想的溝通結果
2、理清跨部門溝通關鍵問題并運用
3、分析影響跨部門溝通的三大要素,掌握核心框架思路,舉一反三思考自己的跨部門溝通問題
第二部分:跳出盒子——化解內心的沖突
·盒子之中
1、沙盤模擬:“跳出盒子”體驗式沙盤,第一輪
2、通過游戲,認識我們常見的溝通行為
3、常見的生活與工作中的溝通問題
4、溝通問題背后的“自我”心態
5、文化、組織、他人的問題
·發現盒子
1、盒子中的“我”看他人的三種認知
(1)“我”認為對方是“障礙”
(2)“我”認為對方是“工具”
(3)“我”視對方為“無物”
2、盒子中時“我”的常見內心體驗
·認知盒子
1、模型1:“回應思維”
2、模型2:“思維選擇”
3、模型3:“共謀對峙”
案例練習:理解并書寫“共謀對峙”模型
·跳出盒子
1、模型4——“跳出盒子”
2、如何影響對方跳出盒子
3、“跳出盒子”核心提示、沙盤模擬的指導意義
·成果輸出:
1、沙盤模擬:“跳出盒子”體驗式沙盤
2、了解自己在與人溝通中存在的問題,并通過邏輯分析,一步一步“跳出盒子”
第三部分:有效溝通的核心策略
1、辨——分辨信息
(1)溝通的定義
(2)事實信息、觀點信息、情感信息
2、解——理解需求
(1)需求的產生、本質、狀態
(2)常見的個人感性需求
3、猜——共識決策
(1)基于團隊共識的決策機制
(2)《羅伯特議事規則》的法治精神、適用范圍、根本原則
4、換——行動落地
(1)沙盤模擬:“跳出盒子”體驗式沙盤,第二輪
(2)結合您的學習目標,請思考相應的解決思路
(3)以終為始的“跳出盒子”自我修煉
(4)日常工作生活中的“跳出盒子”
成果輸出:
1、掌握在具體溝通行為中的核心策略,通過分辨信息、理解需求、共識決策等方法幫助更加有效溝通
2、結合跨部門溝通案例,通過沙盤模擬的形式,將理論知識和“跳出盒子”的理念進行綜合應用,并鞏固理解。
第四部分:行動計劃與課程總結
1、對課程整體學習的總結與歸納
2、學員們的感想與行動計劃
3、互動交流
培訓講師:Play-Learn-Apply沙盤模擬與體驗式學習協會專家
協會由沙盤模擬(Business Simulation)和嚴肅游戲(Serious Game)的資深從業者在2011年自發組織而成,主要活動包括:研發設計商業運營沙盤模擬產品、撰寫沙盤模擬與嚴肅游戲領域的專業文章、進行體驗式學習領域的前沿研究與探索。協會堅持國際化、定制化、工具化的發展方向,是一家以沙盤模擬培訓為核心、定制化沙盤設計交付為基礎的機構。
益策教育是Play-Learn-Apply沙盤模擬與體驗式學習協會的戰略合作伙伴。
機構特色:
個性化定制及授證沙盤模擬及嚴肅游戲課程;
設計聯動美國ABSEL(Association of business simulation andexperiential learning),SGA(seriousgame association)
主要版權課程:
沙盤模擬:盜夢空間© - 有效領導下屬;
沙盤模擬:盜夢空間© - 情境式教練領導技術;
沙盤模擬:希安© - 問題分析與解決;
沙盤模擬:點時成金© - 時間與目標管理;
沙盤模擬:靈圖© - 基于戰略和業務敏銳度的管理落地;
沙盤模擬:跳出盒子© - 跨部門溝通。
服務用戶:GE Healthcare、BP、SGS、Johnson Control、上海中心、交通銀行、農業銀行、新希望、中化國際、中糧集團、和記黃埔、新城地產……
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