【培訓安排】2024年4月26日（周五） 深圳
【課程對象】央國企員工、上市企業員工、提升企業競爭力的單位人員等
【培訓費用】1980元/人，該費用包含：增值稅發票、培訓費、現場咨詢費、茶歇費、手冊及簽字筆 ；會務組提供酒店代訂服務，如需住宿，請與課程顧問聯系、會務組采用酒店協議價格統一為您代訂，住宿費用自理！
【課程背景】
在國企的日常工作中，繞不開的就是政企關系，字面上說是企業但從來都會以政府的標準來執行，同時很大一部門工作面向的也是政府或者是參公單位。從政企關系廣義與狹義來講，就是政府和政府機關干部與國企之間的關系，這關系可以是這一種社會形態，可以是社會的發展階段，也可以是影響著政府決策和企業發展命運的紐帶，所以就特殊的企業性質與企業關系，國企工作中的高情商商務禮儀，適宜的商務洽談技巧，任何一個細節都是企業獲得政府資源，都是樹立品牌形象不可或缺的技能。
【課程收益】
深化理念：結合企業情況與學員自身工作經歷來強化學習，加強落地實用的技術型學習，強化國企禮儀意識與心態，真正做到學到即用到。
刻畫形象：塑造國企員工專業大方得體的職業化形象，構建良好的第一印象，為了后續的合作打下良好的基礎。
提升技能：掌握各商務場合、工作場景的應對與溝通技巧，增強情商意識，靈活應對各種場合。提升禮儀及基本文化認知，掌握商務場合下的高情商應對法則
知禮懂禮：提升員工個人的職業素養，學會在各場合場景的進退有度，做知禮懂禮的職業人，贏得各界客戶好感與信任，提升企業競爭力
【課程方式】
課堂結合：案例拆解 + 視頻圖片 + 接待實例 + 沉浸式教學 + 落地實操
知識融合：公共關系學 + 行為心理學 + 心理學知識為基礎
實戰落地：企學調研 + 配套工具包 + 轉訓包 + 線上伴學 + 持續改進打卡答疑
【培訓講師】張坤（Queen）老師，商務禮儀專家
·全國政協禮堂禮儀培訓導師
·中管院全國人才技能禮儀培訓導師
·國家茶禮儀培訓導師/國家級藝術體操運動員
·ACI國際高級注冊禮儀培訓師
·英國皇家社交禮儀高級講師
·PTT國際專業培訓師/高級心理咨詢師
·曾任單位：黑龍江省糧食學院
·曾任單位：黑龍江省易才勞務派遣公司
·曾任單位：某市信訪局接待科
·曾受理近千件信訪案件，總接待信訪群眾近萬人，充分學習了實用的法規法條與知識，積累了豐富的接待經驗、解決問題沖突經驗
實戰經驗：張坤老師從事禮儀培訓10年余年，積累了豐富的政務禮儀與接待、商務禮儀、銷售禮儀、客戶沖突解決與投訴經驗：
■曾主導策劃紀念遼沈戰役、平津戰役、渡江戰役等多場政府“紅色基因公益活動”，連續多年專門負責接待中央高級別領導干部，其中不乏中央人民政府副主席之子、開國將帥等500位后代，獲得了各界人員的一眾好評。
■曾為全國政協禮堂開發并講授《高端接待禮儀3+1》課程，并帶領學員親自接待各屆政協委員，受到政協各級領導的高度好價。
■曾為首長專列、廣州白云機場、上海虹橋機場、南昌客運段鐵路局等全國航空公司、各鐵路局培養就業人才，為空姐、高姐、安檢人員、高端會議接待人員進行面試及商務接待禮儀、空姐服務禮儀、優雅儀態、形體訓練等崗前禮儀培訓，學員累計5000+人。
【課程大綱】
第一講：特色國企中商務禮儀——共建禮儀思維認知
破冰分組
一、國有企業的時代特性
二、國企人的形象=企業形象=國家形象
案例：國企人的形象分
三、用心理學看國企中商務禮儀
1. 首因效應 2. 暈輪效應 3. 近因效應
四、培養國企禮儀思維——四六法則
互動：培養禮儀思維
1. 禮儀的換位思考“尊重”
2. 禮儀的實用性“合適”
3. 禮儀的雅俗共賞“得體”
4. 學好商務禮儀的底層邏輯
現場案例呈現：解讀禮儀的核心與學好禮儀的方法
互動學習，小組積分PK
第二講：國企人應該塑造的“國家形象”——國企形象禮儀
案例：歪坐著的“二把手”
一、解讀大腦對形象的偏愛
互動：2分鐘的形象記憶
1. 阿爾伯特定律
2. 形象禮儀的“感官營銷”
二、國企商務場合的儀容標準
1. 國企男士標準發型
2. 容易忽略的男士儀容
3. 女性的發型秘訣
4. 女士不同場合的簡單妝容
三、國企商務場合的著裝原則
1. 國企商務著裝的五應原則
2. 穿對著裝“四大場合”
3. 著裝技巧——職場之中穿“自信”
4. 著裝技巧——對外業務穿“想法”
5. 著裝技巧——內外接待穿“親和”
案例：犀利的外交官
四、國企人的搭配——只選對不選貴
1. 男士飾品搭配：眼鏡、手表、戒指……
2. 女士基本飾品搭配
3. 包的選擇
4. 鞋襪的搭配
互動：現場找一找
五、對外業務中的“反向應用”
1. 著裝與心理學
2. 通過商務場合客戶著裝分析業務方向
3. 選款式——區分場合與性格
4. 看顏色——適合場合與人物
5. 懂搭配——增加質感與品位
小組PK：組合你心中的規范著裝
第三講：國企場合更重視的非語言溝通
一、國企不同場合的表情管理
案例：眼神的“語言”
1. 嚴肅場合“笑不笑”
2. 溝通中的目光落點
3. 國企會議的散點柔視法
二、得體的“人際關系距離”
三、國企對內外公務時的手勢禮儀
1. 千年中國依然沿用的手勢
2. 手勢中的陰陽學暗語
3. 歡迎手勢
4. 指引與引領手勢
5. 遞物手勢
6. 遞筆簽字手勢
7. 拉椅入座手勢
8. 接待活動中的介紹與講解手勢
四、國企儀態的標準
三分鐘解決站、坐、行、走、蹲
落地實操：手勢與儀態
互動學習，小組積分PK
第四講：實戰型國企商務禮儀技巧——國企工作場景的基本禮儀
一、如何跟領導、同事們打好招呼
互動：付局長、鄭副局長如何稱呼？
1. 稱謂的分類
2. 符合各場合的稱謂
3. 拉近距離——塑造專屬稱呼
4. 高端、正式場合依然沿用的“敬詞”
5. 后疫情時代的問候禮
6. 商務場合的點頭與鞠躬
7. 茶桌、飯桌容易出錯的叩指禮
案例：劉局與大劉哥
落地實操：不同的禮節
二、國企中的握手禮“隱藏語言”
互動：握手中的潛在語言
1. 首次的握手禮如何握？
2. 不同親疏程度的握手
3. 一定不能錯的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學
落地實操：不同場合的握手
三、互聯網時代還在沿用的名片
案例：名片2.0時代
1. 名片禮儀的三部曲
2. 透過名片分析人物性格
3. 名片中的破冰
落地實操：分析一下這些名片
四、國企公務中的介紹禮儀
1. 加深印象的自我介紹
2. 如何為他人做介紹？
3. 介紹的順序
互動學習，小組積分PK
第五講：國企迎檢或接待上級領導、政府部門的場景禮儀
一、陪同與引領
1. 國企場合中的接待引領基本禮儀
2. 引領的基本手勢禮儀
3. 陪同領導的站位位次
落地實操：相互的引領禮
二、與領導同乘電梯怎么做？
1. 進出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內的非語言溝通——肢體動作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
落地實操：電梯中的禮儀處理技巧
三、固定點位的迎送禮
1. “迎三送七”的迎送禮儀
2. 停車場、電梯口、會議室門口的迎接
3. 送別他人的送七禮節
4. 迎送中的揮手禮
落地實操：中國式的揮手禮
四、領導的車輛接送與座位安排
1. 轎車、商務車、越野車的位次禮儀
2. 不同人開車時的位次
3. 開關車門、后備箱時的車輛保護
4. 不同位置的不同心理狀態
5. 乘車中的服務
落地實操：每個人分別坐哪？
五、國企會議的重中之重——位次禮儀
案例：漂亮國的隱藏語言
1. 左和右，主和客，你和他
2. 必須知道的我國位次禮儀
3. 企業對內外業務及會議的位次重要性與應用
4. 需要了解的國際位次禮儀
5. 旗幟的位次
6. 接待洽談、新聞發布會、大型活動的位次排列
落地實操：不同場合的位置安排
六、國企不同會議的桌型位次
落地實操：給領導排個座位
七、國企公務后的合影禮儀
1. 政府合影位置的“隱藏語言”
2. 奇偶人數不同時的合影位次
3. 主客雙方合影的講究
4. 合影中的玄機
5. 合影站位與心理學
落地實操：請老師來合個影
八、國企會議禮儀的基本步驟
1. 會議前的準備工作
2. 確定會議規格
3. 正式會議擺臺
4. 會前、會中的茶水服務
5. 會議的通用接待流程
案例：“兩會”中的精準會議準備
落地實操：正規會議擺一擺
九、政府會議標準的茶水禮儀
十、高情商的提現——饋贈禮儀
頭腦風暴：什么是好禮物
十一、商務交往中的情商禮儀
互動學習，小組積分PK
第六講：國企商務洽談的“賽點”——中國式飯局與茶局
一、飯局經濟論——天生飯局必有用
1. 宴請禮儀的流程
2. 宴請前對賓客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴請地點的選擇與B計劃
5. 車程的規劃
二、商務宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀
1. 迎接賓客時的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排
互動：請客“入座”
三、宴請是要注意的禮儀
1. 宴請中的點菜藝術
2. 宴請入座禮儀
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 飯局后的137原則
5. 用餐時的禁忌話題
落地實操：身在飯局之中，你來點個菜
國企接待中不可或缺的“茶局”
案例：主人“不歡迎”你看懂了嗎？
1. 茶的基本常識——搭建談資
2. 適用于職場、商務場合的茶葉
3. 不同茶類的泡法
4. 茶事中的禮儀禮節
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為
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