主講:張錫民 教授
課程大綱:
引子案例1:劉力經理的當官情結困惑 1.劉力面臨這些問題的原因是什么? 2.劉力該如何面對這些問題? 3.劉力需要得到什么幫助? 引子案例2:面對小高的不滿王經理怎么辦? 分組討論:如果你是王經理,你該如何解決小王的不滿? 開篇游戲:齊放竹竿游戲--成功領導/管理能力的要素 1.成功領導/管理能力的要素 2.如何做一名合格的管理者圖示
第一章 管理者的角色認知和定位 一.“角色”理論與你的目標定位 1.“角色”理論 (1)角色的概念 美國人“好公民”角色定義 馬克.吐溫“國會議員”角色定義 (2)角色:社會控制 (3)角色:社會規范 (4)角色適應 (5)管理者角色 2. 你的目標定位是什么? 3. 向管理者角色轉變--企業領導自我變革 4. 實例背景分析:柳傳志答記者問-中國的大腦會流失嗎? 5. 領悟角色及其轉換自測題 二. 管理者的角色認知和定位 案例 :非洲市場--鞋的誘惑 1. 個體作業與團體作業的區別 2. 團隊領導與成員的責任和權力 3. 管理者扮演的三大角色 (一)--信息溝通角色 (二)--人際關系角色 (三)--決策者角色 4. “你”(中高層經理)的定位 (一)作為下屬的“你”—經營者的替身 (二)作為同事的“你”—同事就是我的內部客戶 (三)作為上司的“你”—八大角色 5. 管理的五職能——法約爾 管理的八職能—張錫民 用中國古典思想談管理—張錫民 6. 從員工到管理者---角色轉變的困難 (1) 骨干員工與管理者的區別 (2).從技術專才向管理者的角色轉換 (3).管理者角色轉變困難的原因 (4).管理能力層階發展模型 7.管理者責任與管理者職權分解 第二章.職業經理的素質和能力風范 案例研究:恩與威 引子:職業經理隊伍描述 一.管理平臺提升需要職業化經理人 1. 近代世界企業經理階層的興起 2. 中國企業的發展需要提升管理平臺 3. 科學規范的管理體制需要高素質的職業經理人 二.經理職業化的體現 案例:馮經理的故事 1. 職業經理的素質平臺要求 2. 職業管理者的基礎能力 三.企業管理者的職業化成長平臺 四.專業部門經理的人力資源管理職責 案例:胡經理和鄭經理的分歧和辯論 案例:一個人力資源管理MBA教學案例 五.職業管理者的修養 六.現代企業職業管理者的總體素質要求 1.萬般德為先 廉政三要素 新加坡案例 2.知識經驗多—大樹邏輯 3.身心素質好 4.領導素質結構搭配 七. 二十一世紀企業職業管理者的能力要求 20條能力要求綜述
第三章.有效管理溝通的方法與技巧 一.引子案例:老金為什么專能攻破問題客戶?小王卻不行? 溝通的定義 二.溝通的機制及流程/過程 1.溝通過程包括七個部分 2.溝通的過程圖示 三.溝通的種類和方法 1. 溝通的種類 2. 溝通的方法 3. 溝通的方式選擇 溝通繪畫游戲:(單向與雙向) 游戲:語氣與語調的練習 美國公關協會關于人與人距離的結論 肢體語言中的例外 四.溝通的障礙 一個游戲:(傳話不走樣) 1.形體上的障礙。 2.心理上的障礙。 3.語言上的障礙。 案例:某中國博士看美國少女騎馬 4.環境上的障礙。 5.文化上的障礙 6.溝通障礙產生的原因 五.有效溝通的四特性 1.雙向性 2.明確性 3.談行為不談個性 4.積極聆聽 結論:我們應當如何溝通? 幽默案例:賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事 六.有效溝通對管理者的價值 案例:高經理為什么受累不討好? 1.成功在于溝通 今天的管理人員面對復雜的管理現象 成敗之別 善于溝通的主管人員有以下特點 2.偉人/名家論管理溝通 3.管理者與下級進行工作溝通的指導方針 4.經理人員怎樣與上級溝通? 案例:某公司郎經理的疑問
第四章.人力資源的有效整合與激勵 一 以激勵機制為核心的現代人力資源管理模式 (一).破解中國企業10大管理難題? 結論:企業各級經理人應當努力學習和提高有效激勵的知識和技能 (二).案例與啟示 1.案例1:英國長壽公司俱樂部的啟示 2.案例2:《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪 3.現場提問或討論 (三).現代高績效激勵式人力資源管理模式 1. 管理的本質:人的管理 2.企業命運與人力資源管理 兩種企業,兩種命運 日本案例-八佰伴倒閉,松下繁榮 3.現代高績效激勵式人力資源管理模式 1).現代企業面臨的社會人文環境 2).構造人力資源管理模式的目標 3).構造人力資源管理模式的思路 4).企業HRM核心方案建議:3P模式 二 加強對激勵理論的認識和學習 (一).馬斯洛需要層次論模型 1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 (二).激勵--保健雙因素理論 1.理論明義講解 2.機理分析與管理啟示 案例:珠三角某企業 (三) 公平理論 1.理論明義講解 2.不公平員工的表現 3.管理啟示 (四) 弗魯姆的期望理論 1.理論明義講解 舉例說明:某員工買手機 2.機理分析與管理啟示 案例:員工得獎金分析 (五) 斯金納的強化理論 舉例說明:銷售員不許行賄銷售 案例:某北方一水泵廠倒閉 (六) 激勵的實用人性內因模型 舉例說明:某員工經濟負擔重,想多賺錢,如何激勵? 三 員工激勵的原則 (一).員工激勵的一般原則 1.激勵要因人而異 實戰中員工激勵的基礎--個體差異的了解 案例:參會畫家,企業家每個人都認為不像自己 因人而異的三種分類 2.獎懲適度 案例:某國營單位的科研人員跳槽 案例:某民營企業的軍訓處罰 3.激勵的公平性 案例:某壽險公司業務員憤而離職 案例:某民營企業做不大的原因,人情風,留不住人才 要進行職業化塑造,財經時報對張錫民的采訪—經理的職業心態 案例:某著名民營火腿腸企業“親友犯錯加倍懲罰” 4.獎勵正確的事 案例:新疆油田項目 案例:加班現象 案例:沒有績效考評制度老實人吃虧 案例:某企業為了趕工交貨,不顧質量 (二).員工激勵的高級原則 1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等,努力創造公平競爭環境 案例:吳士宏的成長道路 2.激勵要把握最佳時機 案例:某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷” 3.激勵要有足夠力度 4.激勵要民主、獎罰分明 5.物質獎勵與精神獎勵相結合,正負激勵即獎勵與懲罰相結合 送喜報到家里去 老總送個小條子表揚 案例:小孩搶糖的故事-價值觀 6.構造員工分配格局的合理落差 四 領導激勵部屬的注意事項 (一).要注意給下屬描繪“共同的愿景” 案例:石匠砌墻與教堂 案例:三個和尚振興寺廟的故事 (二).要注意用“行動”去昭示部下 (三).要注意善用“引導而非控制”的方式 案例:某經理內向,謝謝不常說 (四)、要注意授權以后的信任 案例:不信任是最大的成本 (五)、要注意“公正”第一的威力 案例:任經理的激勵措施 (六)、要注意對部下進行有效溝通 案例:列寧的布爾什維克黨 案例:毛澤東善于和群眾溝通 案例:西北歌王王洛賓走遍中國大西北 五 員工激勵的操作技巧 引子:如何激勵員工格言 (一).員工氣質與激勵 1.四種氣質及其優缺點 2.氣質和工作類別相搭配 案例:四個男人去看戲 案例:紅樓夢人物的氣質 (二).人才類別與激勵 1型人才:高熱情、高能力 2型人才:低熱情、高能力 3型人才:高熱情、低能力 4型人才:低熱情、低能力 (三).激勵員工士氣的十五大技巧 案例:智力行業的合伙人制—南洋林德企業顧問公司的探索和實踐 六.優秀企業案例分析:許繼集團可持續發展的激勵機制
第五章 如何進行公司目標管理與績效考評? 引子:企業高度業績模型公式 一.年度計劃下的目標分解管理 (一)目標體系的制定 (二)目標設定的程序/流程 (三)如何制定合適的目標 (四)各層目標的制定 (五)目標分解方法 例子:降低費用6%的目標體系圖 二.制定工作行動計劃/主要措施細化 1.過程設計,你做了沒有? 2.目標的行動計劃 3.行動計劃的作用 4.有效行動計劃的關鍵要素 范例:員工季度工作計劃表 5.制定目標工作單的步驟 范例:行動計劃-目標工作單 練習:目標工作單制定練習 范例:部門目標計劃匯總一覽表 范例:培訓專員年度工作業績目標計劃表 三.執行行動計劃時的時間管理 引子案例:中國B企業總經理的一天 (一).時間管理的原因 (二).時間管理的原則 1.效率與效果 2.80/20法則 3.工作價值矩陣 (三)時間管理理論的演化 時間管理的演化—從第一代到第四代時間管理 (四)時間管理理論適用范圍 時間管理理論的適用范圍 (五)領導者個人的時間管理 1.有效時間管理的四個步驟 (1) 行事月歷價值 練習:行事月歷制定練習 (2)運用待辦單的原因 練習:待辦單制定練習 2.時間管理的具體實用方法和技巧 (六)領導者對組織的時間管理 在組織中推行戰略規劃管理和目標計劃管理 怎樣處理并減少工作中的“救火”現象 2.在組織中倡導和鼓勵團隊精神 3.勞心者治人—利用有效授權管理組織時間 有效授權的原則 4.建立學習型組織 5.在組織中普及辦公自動化、ERP系統、電子商務等 6.有效會議管理 開會的藝術 有效開會的方法 會議八戒 (七)時間管理案例分析 案例:國外A企業高層管理者的一天 四.加強對績效評估的認識 (一)為什么要考評? (二)業績管理:業務經理和人力資源經理的角色? (三)員工考核與管理平臺 (四)考核的六原則 (五)考核的困境 五.績效評估的步驟和方法 (一)準備階段 選定考核對象和考核者 案例:技術服務部成員對考核者的看法 全員考核與專項考核 各類考核者的優缺點 選擇考核內容 制定考核標準 設計考核用表 考核培訓 (二)實施階段 以客觀的態度進行考核 要公開考核標準 確定合適的考核期限 正確選擇考核時間 保證考核的嚴肅性 (三)反饋階段 反饋的意義 績效評估反饋是不是必須? 績效評估承前啟后 反饋技巧 反饋的準備工作 反饋面談 績效面談的總注意點 BEST反饋例子 (四)運用階段 評價績效; 確定薪酬/激勵政策; 改善工作; 改進人力資源管理; 提高管理水平 評估結論的處理 開展總結性的工作改善討論 六.引子案例2答案
第六章.企業中高層管理者的“穿透力”塑造 案例研究:“地下總經理” 1.公司的成長是艱難的過程 2 .中國企業的達利克摩斯之劍 3.中國呼喚高素質的中高層職業經理人 資料:中國企業的國際競爭力排名 4.打造個性,魅力領導---三氣(氣勢、氣度、氣量) 案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例討論:吳士宏從清潔工到中國微軟總經理,為什么能揚名于中國? 5.管理者穿透力素質培養的5Q模式 6.管理者5Q模式的培養方法-成長與悟道 7.管理者5Q模式的實列典范—松下幸之助 結束語:桑塔納和奔馳 |