主講:張錫民 教授
課程大綱:
從基本問題講起: 1.企業追求的是什么? 2.績效管理為什么重要? 3.最終決定績效的是什么?
引子案例:購買土豆的故事 討論:小周為什么被升遷,小王卻不能? 啟示:員工的職業化水平導致成功 員工職業化素質模型 第一章 職業化理念 職業化素質的冰山模型 從幾則故事談起: 西點軍校的故事 案例故事:致加西亞的信 GE成功的故事 一.企業喜歡什么樣的職業人士 做客人才欄目的啟示:各大公司選才的相似之處 二.人才的真義 人才評價標準:一是能力,二是態度 人才坐標系:人才,人財,人材,人裁 四類人CAI的待遇 企業家名言: 小組討論:結合你目前的狀況,你認為應該在哪些方面改進,能夠使自己成為企業的“人財”? 三.一流職業理念的特點 1.敬業 松下幸之助的感言 案例:美國的一位銷售汽油的推銷員當上了總裁 敬業的實質—投入并快樂在工作 案例:張秉貴的故事 不是要我做,而是我要做 案例:艾柯卡的成功 2.擁有良好的心態和信念 積極心態和消極心態對比 人類精神的陽光:積極心態的案例分析 如何培養積極的心態? 一、言行舉止像你希望成為的人 二、要心懷必勝、積極的想法 三、用美好的感覺、信心與目標去影響別人 四、讓你遇到的每一個人都感到自己重要 五、心存感激 六、學會稱贊別人 七、學會微笑 八、努力尋找最佳的新觀念 九、放棄瑣碎的小事 十、培養奉獻的精神 十一、永遠也不要消極地認為什么事是不可能的 十二、培養樂觀與自信精神 十三、經常使用自動提示語 3.做事先做人 案例:原廣州樂華電器吳紹章總裁 1)做一個勇于承擔責任的人 案例:松下的銷售會 責任感不強的典型行為有下面一些表現 工作不要60分,工作沒有100分 2)做一個具有團隊精神的人 3)做一個善于學習的人 4)做一個了解組織與他人需要的人 寓言故事:原來如此 5)做一個虛懷若谷的人 寓言故事:后生可畏 4.工作目標導向,認真負責 目的意識和問題意識 案例:妻子拉床單 1) 合理制定目標和計劃 2) 分析主要問題和風險 3)整合資源、努力執行計劃 4)溝通和反饋 5)講原則、負責任 5.善于情緒管理,不斷提高情商 情商的作用 情商不高的體現 員工對上司最多的意見是什么 寓言故事:“豬”的誤會 職業人的情商是成功的決定性因素 案例:鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙 案例:《財經時報》記者對張錫民的采訪 了解自己的情緒 情緒都有這樣一些特性 如何提高管理情緒的能力? 現場測試:情商測試問卷 案例:有一位總經理在前往視察一門培訓課程 6.注重自我激勵與潛能開發 認清人性的弱點 敢于做夢,不甘心于現狀 學習一點成功學—潛能開發和創新的學問 案例:一位已被醫生確定為殘疾的美國人 職業理念和潛能開發 自我潛能開發的四個方面 案例:時世造英雄—友人相見,萬分感慨 案例:日本女士飛身勇救4歲的兒子 寓言故事:一個人後面緊緊地追車 本章總結:什么是杰出職業化理念—古今對聯 第二章 目標計劃 一.以科學的方式進行工作 1.介紹PDCA法 2.科學工作方法之六大步驟 案例:假設你周六請二位朋友來家吃飯 練習:請根據科學工作方式的六大步驟,為自己當前的工作制定一個行動方案 二.員工的自我目標計劃管理 1.設定目標的原則 1) 目標的SMART原則 案例:沃爾瑪公司的目標 練習:請寫出你預想的三個裝修目標 2) 目標的Kiss原則 2.確定目標的行動計劃 5W1H原則 游戲:你將來的目標是干什么? 制定目標工作單的步驟 范例:行動計劃-目標工作單 練習:目標工作單制定練習 3.實踐目標,解決問題 案例:電路板的質量為什么不合格? 4.目標執行的反饋方法 范例:目標追蹤單 范例:目標執行困難報告單 練習:選定一個虛擬目標,利用上述兩個表單中的一個進行練習
第三章 溝通協作 案例分析:為什么老金總能成功?小王卻不行? 寓言故事:鑰匙的邏輯 市場經濟下的客戶意識:外部客戶及內部客戶 一.掌握有效溝通的原理和技能 1.遵從有效溝通的六特性 1)雙向性 溝通游戲:閉眼撕紙(第一回合) 2)明確性 案例:小孩,尼姑及和尚溝通的故事 3)談行為不談個性 案例:某女營銷員失單 4)積極聆聽 測試題:你的傾聽能力如何? 聆聽的技巧 5)善用提問 兩種提問方式 游戲:提問猜字 6)善用非語言溝通 非語言溝通的方式 案例:肢體語言對行為的影響 例子:語氣與語調的練習 例子:目光接觸的溝通技巧 2.對有效溝通的深入認識 溝通無極限 溝通游戲:閉眼撕紙(第二回合) 二.怎樣與上級溝通? 1.與上司溝通的總原則 2.與上司溝通的一般技巧 3.向領導請示匯報的程序 1)仔細聆聽領導的命令 2)與領導探討目標的可行性 3)擬定詳細的工作計劃 4)在工作進行之中隨時向領導匯報 5)在工作完成后及時總結匯報 4.向領導請示與匯報的基本態度 1)尊重而不吹棒 2)請示而不依賴 3)主動而不越權 三.怎樣與平級溝通? 1.員工之間溝通難的原因 1) 都過高看重自己的價值,而忽視其他人的價值 2)人性的弱點—盡可能把責任推給別人 3)利益沖突—惟恐別人比自己強 2.員工之間如何積極地溝通 1)堅持原則,維護權利 2)積極地提出要求,采取直接了當的態度 3) 積極地拒絕 4)積極地表明不同意見 四.團隊協作 引子案例:大雁群飛的故事-團隊協作的重要性 案例:天堂和地獄的區別 1.應當克服的痼癖與習慣 案例:一位著名散文家的精彩描述 案例:富蘭克林的著名自述 2.員工協作執行的境界 中國員工差距在哪里? 鏡子哲學—走出“自我中心主義” 寓言:執行的境界--第三面鏡子 五.團隊溝通協作大游戲:找出共同的圖形 第四章 時間效率 引子:工作成功的模型公式 現場測試:你管理時間的能力如何? 一.時間管理的原因 1.時間計算練習 胡適先生的一篇演講 2.時間利用問題 15項浪費時間的主要因素 3.時間的獨特性 案例:銀行向你撥款 二.時間管理的核心 1.習慣管理:時間哪里去了? 2.價值管理:時間大盜 3.團隊與個人并重的時間管理 三.時間管理的原則 1.效率與效果 2.80/20法則 3.工作價值矩陣 工作價值矩陣事務分類表 工作矩陣結果 作一個高效的工作者 四.有效時間管理的四個步驟 行事月歷制定方法 參考待辦單表 待辦單制定方法 確定時間優先順序 確定重要度 有效制定待辦單的幾點建議 練習:待辦單制定練習 案例:王經理的每日工作時間計劃表 五.時間管理的具體實用方法和技巧 (1)集中注意力在M2類事情 (2)使用個人管理手冊,如行事月歷和代辦單等 (3)學會拒絕,說不 (4)克服拖延 (5)同類事情同時做 (6)辦公桌清理整齊,克服文件滿桌病 (7)善于運用零星時間,增加時間利用率 (8)常規事項堅持養成良好習慣 (9)系統管理你的時間,善于用好別人的時間 (10)以人為本使用時間,主管在“人的管理”上要舍得花時間 (11)充分運用現代管理工具,例如電腦、信息管理系統,提高時間利用效率。 (12)自己的注意力曲線分析---生理能量狀態的偏差,個別差異。 第五章 創造性思維 引子案例:索尼發明隨身聽 一.提高員工創新思維的能力 1.系統思維 珍珠與項鏈 創意=A+B 案例:蔣介石的教訓總結 2.逆向思維 案例:大禹治水的故事 案例:西方的妓女注冊制 案例:潘石屹賣現代城 3.九大簡易創新思維路徑 二.團隊創造性思維的開發方法--頭腦風暴法 1.什么是頭腦風暴法 2.運用頭腦風暴法的原則 3.頭腦風暴法的優點 頭腦風暴案例:如何提高銷售業績? 頭腦風暴法實地練習:人生面對的主要風險是什么? 三.創造性思維是對傳統思維的突破 案例:愛因斯坦發現相對論 游戲演練:創新思維模式 創新思維游戲:解繩游戲 結束語:企業振興從員工職業化開始
可作補充: 第六章 基層員工行為規范的重點要求 一.基層員工的特點 1.工作條件較惡略 2.員工工作較辛苦 3.質量管理要求高 4.一般為勞動密集型 5.易發生工傷事故 二.員工行為規范的重點內容 1.吃苦耐勞精神 案例:中國第一輛紅旗轎車是如何生產的? 2.工作精益求精 案例:中國第一顆原子彈的機械加工 3.全面質量意識 案例:海爾張瑞敏砸冰箱事件 4.全面安全意識 案例:中國的機床事故 5.尊重現場管理 案例:朝氣蓬勃的“5S”運動 6.提高工作效率 案例:海爾如何生產特制冰箱 7.注重技術革新 案例:日本的QC小組 案例:深圳高薪聘技工 |