8D與客訴處理(12.18 蘇州)_培訓課程

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8D與客訴處理(12.18 蘇州)

信息發布：企業培訓網發布時間：2010-11-17 15:26:39

企業培訓網

（本課程全年循環滾動開課，歡迎來電咨詢最新時間及地點安排?。?/font>

時間地點：2010年12月18日蘇州
學員對象：客服人員、業務人員、品質工程師
課程投資：880元/人
課程目的：通過實例教學,掌握面對顧客抱怨及重大不良時符合邏輯的解決問題的方法

課程內容

1. 解決問題技巧
1.1 何為問題
1.2 問題的產生
1.3 問題的盲點
1.4 解決技巧與工具

2.8D
2.1 8D定義及應用
2.2 8個步驟詳解

3. 客訴
3.1 客訴處理過程
3.2 客訴處理技巧
3.2 客訴處理案例

授課講師唐老師

==報名咨詢==

報名程序：索取并填寫報名表-->發出培訓確認函-->轉帳或現金交費-->正式培訓

聯系電話：010-62258232 62278113 13718601312 13261332770

聯系人：李先生陳小姐林先生

傳真號碼：010-58850935

電子郵件：71peixun@163.com

（備注說明：本課程全年循環滾動開課，如遇到開課時間或地點不合適，您可以撥打010-62278113咨詢最新時間、地點等相關培訓安排，并歡迎聯系咨詢本課程內訓事宜?。?/font>

學員信息（三人以上報名請下載培訓報名表）：
姓名	職務	電話	手機	E-mail



備注——
1、報名方式：電話索取報名表（或在線登記）-->發出培訓確認函-->轉帳或現金交費-->正式培訓。
2、填寫好在線報名表并成功提交后，我們將盡快與您聯系，確認住宿酒店等相關事宜，并發出培訓確認函，根據學員報名和付款先后順序安排現場聽課席位。
3、客戶服務電話：010-62278113 13718601312；傳真：010-58850935；郵件：71peixun@163.com。


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