時間地點：2009年4月11-12日(深圳)　　4月18-19日(上海)

培訓費用：2500元/人（含授課費、資料費、午餐、上下午茶點等）

認證費用：中級600元/人;高級800元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)
備注：
1. 凡參加認證的學員，在培訓結束參加考試合格者由<<國際職業認證標準聯合會>>頒發<<營銷管理師>>國際國內中英文版雙職業資格證書，（國際國內認證／全球通行／雇主認可／官方網上查詢；
2．凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數碼照片；
3．課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；
4．此證可申請中國國家人才網入庫備案。

課程目的：
您在日益競爭的銷售時代，您是否碰到過這樣的問題：
  20%的客戶總是提出各種要求，公司資源卻支持有不足；
  面對大客戶不斷降價的要求，要么被動，要么難以應對；
  面對客戶不斷變化的需求,要么疲于響應,要么是讓利潤縮了水.
  在招投標的項目中期，我總是摸不清誰是決策者，旋在門外，我仿佛身在孤島；
  花了大把精力與客戶建立關系，但是為什么客戶還是把項目給了競爭對手；
  大項目一步一步向前，何時向客戶要定單比較好，如何界定大客戶有進展；

　　 企業80%的利潤是由20%的大客戶創造的。在競爭日益激烈的今天，不斷追逐新客戶已經不是聰明的策略了。由于開發一個客戶的成本，遠比留住一個客戶的成本來的高，為了使企業穩定成長，維系與開發大客戶，就成了企業發展中之重要事項。而且客戶對于公司的價值應該在于其使用公司產品或服務的終身價值。

培訓內容：
序：
  大客戶管理的概述和發展
  什么是重要客戶
  為什么進行大客戶管理
  什么是大客戶管理
  大客戶管理發展模型及階段
  區域運作模型

第一章、大客戶銷售 — 概念與戰略
　　該章節幫助客戶了解大客戶銷售與普通銷售的不同之處和大客戶銷售中的競爭態勢，從而使學員意識到作為大客戶銷售人員的能力要求和接下來將要探討的重點問題。
一、大客戶關系的復雜程度
　　1.動機問題--組織動機與個人動機
　　2.已有動機與創造動機
　　3.決策影響--多因素與多力量綜合
　　4.決策周期
二．現代大客戶采購流程分析
　　1.“謝絕推銷”的啟示
　　2.客戶關心的是什么　　
　　3.研究客戶購買流程
三．客戶滿意式銷售流程
　　1.建立客戶滿意式銷售流程的思路　　
　　2.客戶滿意式銷售流程分析
　　(案例分析)

第二章 針對大客戶的銷售模式
一.調查結論：大客戶銷售人員的成績是天份嗎？
　　1.成功銷售人員的特點　　　
　　2.成功銷售人員的突出技能：四個善于
　　3.性情論批判
二.影響大客戶銷售業績的六大因素分析
三.建立高績效的大客戶銷售模型

第三章、理性的左腦實力
一. 獲取客戶信息的方法與技巧
　　客戶信息是銷售成功的關鍵。但銷售人員經常不清楚需要獲得什么樣的客戶信息，以及如何利用有效方法和技巧去獲得客戶信息。
　　1、確定需要什么樣的客戶信息
　　2、大客戶銷售前的準備
　　　*組織架構與采購流程分析
　　　*了解對方的操作層、管理層、決策層
　　　*設計者、發起者、評估者、決策者與使用者都是誰？
　　　*布局,定點,與撒網----有效接觸客戶
　　　*如何建立與確定對決策人最有效的影響渠道
　　　*把握決策成員之間的微妙關系
　　　*如何借助客戶端關鍵活動和事件
　　　*如何探明決策成員的個人動機
　　　*客戶性格特點及接觸方式
3、 分辨與核實信息的準確性
　 （分組討論）

第四章 如何了解或挖掘大客戶的需求
一、有效激發大客戶需求
　　1、如何有效進行訪前策劃與調研
　　2、如何激發潛在客戶的興趣
　　3、如何診斷問題并創建解決方案的愿景.
　　4、憧憬與忍受,讓潛在客戶產生行動？
　　5、頭痛問題:如何規避銷售過程中客戶不斷變化的需求------不讓我們的利潤縮了水
二、掌握在理性分析的基礎上組成自己的報盤，并利用報盤組成中的可變因素爭取對自己有利的銷售結果
　　1、如何在談判中維持相對的高價
　　2、準備一份說服大客戶購買我公司產品的方案
　　3、讓客戶接受自己的方案的第一步 — 將自己先推銷給客戶
　　4、方案/產品呈現給客戶的技巧與方法
　　 （情景演練）

第五章、感性的右腦實力
一、對客戶購買決策過程的了解與把握
　　學習和了解客戶內部不同決策角色和相互影響的關系，并明白對同一個大客戶中的具有不同購買向和心理的購買決策人要用不同 的銷售方法。同時又要充分關注不同決策人之間的“政治關系”，從而保障銷售的成功。
　　1、 了解客戶在購買決策中不同角色所發揮的不同作用
　　2、 學習辨別客戶對購買所持的態度，以及面對銷售競爭的立場
　　3、 強調在客戶內部培養對我方有傾向性的重要決策人的必要性
　　　　客戶關系種類 親近度關系
　　　　信任度關系 人情關系
提升客戶關系四大技能
　　1.建關系（建立良好溝通氣氛）
　　2.做關系（加深良好關系）
　　3.拉關系（加滿良好關系）
　　4.用關系（運用優勢關系資源）
　　4.分析與辨別不同購買決策人的心理需求，并建立滿足不同心理需求的方法
　　5.接觸時機與方法技巧
　　6.利用客戶中不同購買決策角色的能動關系來創造對我方獲勝的條件
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第六章、 促進成交階段的戰術應用
　　在銷售的最后階段，銷售人員經常犯錯誤是：要么過于急切地促進成交而導致客戶反感，要么害怕被拒絕而放棄促進成交。
　　本章節通過對銷售人員的錯誤舉動和導致錯誤舉動的心理因素的分析，探討在最后階段正確把握成交時機的方法和促進成交的有效技巧。從而提高銷售人員的成交概率。
　　1、 判斷最佳的成交時機(案例分析)
　　2、 分析銷售人員在最后階段承受的心理壓力——我們經常會在什么情況下功虧一簣？
　　3、 判斷推進成交的最佳時機
　　4、 達到雙贏成交的方法——你是否對雙方爭執的問題準備了多種解決方案，并準備了有效方法使問題的解決朝最 佳方案推進？
　　5、 應對困難的局面——如何在最后階段應對客戶對購買的心理與性格障礙
　　6、 總結：我們的銷售目標—— 一步步地獲得客戶對購買的承諾
　　7、 投標注意事宜

第七章、 如何做好大客戶的優質服務
一.優質服務的重要性
二.四種服務類型分析
三.如何處理客戶的抱怨和投訴
　　1.客戶投訴的內容　　
　　2.處理客戶不滿的原則和技巧

第八章、 大客戶銷售人員的自我管理和修煉
一.時間分配管理
二.成功銷售人士的六項自我修煉
　　1．建立在原則基礎上的自我審視的修煉 2．自我領導的修煉
　　3．自我管理的修煉　 4．雙贏思維人際領導的修煉
　　5．有效溝通的修煉　 6．創造性合作的修煉

結束語：偉大的職業，充實的人生

培訓講師：張嫣　　
    國際職業培訓師協會認證講師、工商管理碩士、清華大學、中山大學客座講師。歷任跨國公司、港資集團公司、DELL（中國）銷售經理、大區經理等職位、專職從事營銷工作近十年，從一線業務人員到營銷管理工作，成功積累和總結了豐富的市場營銷精粹經驗，并先后在各家企業取得了優秀業績。其培訓課程針對企業實際問題而設計，善于培養學員的實務解決能力；其培訓注重學員現場吸收，便于學員在實際工作中有效運用，贏得企業與學員的好評。

所授課程：《一線萬金之--電話銷售技巧》、《精妙的客戶服務關系團隊、客戶服務技巧提升》、《現代商務禮儀與職業形象塑造》、《如何有效處理客戶投訴》、〈優勢談判技巧〉、《大客戶銷售技巧》等培訓過百場，均獲得學員和企業的高度評價。

授課特色：作為實戰講師，張老師的培訓將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升銷售技能與個人修養。

服務過的企業：金蝶軟件、ABB、BP液化石油、上?？煽诳蓸?、上海電信、中國移動、康佳集團、友邦保險、平安保險、現代計算機、上海華實傳媒、中國儀器集團進出口有限公司、廣州仁愛醫院、春生堂化妝品、天平汽車保險股份有限公司、富菱化工、華美達機械制造、億鑫汽車銷售、美國億柏國際公司、山東九陽小家電、聯發軟件科技、艾利、聯想電腦、上海電氣網絡科技、皇加力（中國）商業有限公司、上海永升廣告傳媒、上海良會貿易、IBM長城、中聯醫藥集團、TCL集團、中鐵快運集團、中通遠洋物流集團、三九醫藥、海王藥業、肯德基、羅蘭化妝品、托博正畸器械、科寶儀器儀表、法泰電器、新城建設集團、上海理光、上海西部集團、信息產業集團、飛利浦照明、大唐電訊海南椰樹集團、上海震旦集團、紅蜻蜓集團、南京紅太陽集團、杭蕭鋼構、豪爵摩托、小天鵝、LG蝶妝、新疆德隆屯河股份、新疆八鋼、康恩貝保健食品、澳醫保靈、浙江李寧、桓仁藥業等百余家企業提供培訓及咨詢服務。

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