時間地點：10月17日（濰坊）   10月24日（煙臺）
培訓對象：董事長、總裁、總（副）經理、企業中高層主管、學習型個人等。
學習費用：1980元/人
講師介紹：余世維 博士
    被尊稱為“華人管理教育第一人”；
    華人最為推崇的實戰型培訓專家之一
    演說家的風采，戰略家的氣度，學者型的才華
    美國諾瓦大學公共決策博士
    哈佛大學企業管理博士后研究
    牛津大學國際經濟博士后研究
    2005年度他再次榮獲“中國企業十大最具魅力培訓師”、“中國企業十大最具魅力咨詢師”稱號，并被授予 “2005年度杰出貢獻獎”
    2007年再次榮獲“2007商戰名家排行榜中國十大領導力專家”榮譽稱號
    上海貝爾連續3年請余世維博士授課100多場次
    中國柯達僅2002年就請余世維博士授課20多場
    曾任：日本航空公司中國臺灣地區副總經理、美爽爽·雅詩蘭黛化妝品公司駐美副總經理、泰華土地開發公司（泰國）總經理、美國富頓集團中國總經理等職位
    現任：名仕領袖學院院長、名仕碩學管理顧問有限公司總經理、上海交通大學海外教育學院國際領導力研究所所長
    擁有數十萬熱情聽眾及眾多企業客戶：服務過的客戶如日本航空、統一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、飛利浦、柯達、朗訊、聯合利華、ABB、APP、3M、貝爾、史克、華瑞制藥、立達制藥、醫藥股份、日本第一制藥、百聯集團、三得利、西門子、中國電信、中國聯通、中國移動、摩托羅拉、北京時代光華、北大、中大、復旦EMBA班……
 
課程介紹：
激勵模式I——你自己發散出一種激勵效果
◇ 激勵你的員工（態度上、工作上、行為上）
◇ 激勵你的老板
    ·老板不論交待你什么任務或工作，你都不要立馬有情緒反應
    ·老板忘了獎賞，你不要刻意去提，但可以先安撫自己部屬一下。
    ·老板交待的事或你答應老板的事，盡量提早一點完成。 
    ·永遠在老板的面前衣著干凈，精神煥發。
◇ 激勵你的顧客
    ·顧客弄壞東西，忘了帶錢，順手牽羊，都不要大驚小怪。
    ·盡量不要折騰顧客，你可以替他做，替他送，或替他取。
    ·令顧客尷尬的事，都應暗示或低聲告知。
    ·顧客有小麻煩（掉個扣子/要用洗手間/意外碰傷），自己要主動協助。

激勵模式Ⅱ——你對他人的作為能影響一個人的工作士氣
◇ 激勵你的員工（生活上、作業上、習慣上）
◇ 激勵你的老板
    ·給老板帶一些可口的點心或營養食品。
    ·老板坐過牢，受過處分，或離了婚，我們講話就要留意，不要讓他難受。
    ·老板是女性，不可看輕，更不要造謠生事。還要為她化解女性特有的困窘。
    ·照顧或善待老板的家人、朋友、會讓他非常開心。
◇ 激勵你的顧客
    ·對年幼、年長以及懷孕的顧客，我們要有個別化的關懷。
    ·對等待太久或被忽視的顧客，我們應有一套安撫或補償的做法。
    ·顧客在上班以外的時間有求于你，你也盡量幫忙并讓他感受到你的樂意。
    ·顧客充內行，擺架子，我們笑笑就好。

激勵模式Ⅲ——有些激勵則要依靠公司組織的整體表現
◇ 激勵你的員工（制度上、環境上、精神上）
◇ 激勵你的老板
    ·別什么事都向老板請示，盡量自己先想方法，不增加老板的負擔。
    ·做部屬的也應該為可敬的老板和主管干部，辦一個感恩party。
    ·只要在方方面面能節省公司的開支，就是為老板省錢、賺錢。
    ·公司變革的過程中，一定會有阻力、瓶頸、錯失，我們要善意地提醒老板。
◇ 激勵你的顧客
    ·為忠誠客戶公司應設計 “感恩活動”、“教育補助金”、“旅游野餐”等活動。
    ·公司的改革、發展、計劃，應定期以通信的方式告訴大客戶。
    ·為客戶設計彈性工作時間，哪怕是周日/假日/夜晚。
    ·永遠不要讓客戶感覺公司的領導比他們優先，比他們重要，尤其是他們的投訴。

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