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余世維先生在中國人壽的《成功經理人》講座實錄

    余世維博士是一位極具學習力的學習型人才。他曾 是多所國際知名學府的佼佼者，獲得美國諾瓦大學公共決策博士，哈佛大學企管博士后，牛津大學國際經濟博士后學位，是一位學識廣博，文化積淀深厚的經濟學教授。
　　余博士雖出生臺灣，但足跡遍及世界各地。他曾任：日本航空公司臺灣地區副總經 理、美爽爽化妝品公司駐美副總經理、泰華土地開發公司（泰國工業區）總經理、誼聯 企業股份有限公司副總經理、全淥企業青島研發中心總經理、美國富頓集團中國總經理。幾十年的商海搏擊，豐富的閱歷和經驗，不斷的學習和成長，使余博士不僅成為一位杰出的企業家，而且成了一名優秀的企業咨詢師、著名的企管顧問。余博士現任上海優仕企業管理咨詢有限公司首席顧問、上?；廴�企業管理咨詢有限公司董事、總經理。
　　余博士擅長市場經濟環境中的企業經營管理，從企業戰略制定到方針目標的量化展開，均有其獨到之處，能實實在在地為企業提供個性化的解決方案。余博士為企業度身定制的內訓課程，更是企業確立新觀念、解決存在問題的高效處方。具有國際演講大師美譽的余博士的授課，"寓觀念于談笑間，蘊哲理于詼諧中"，風格生動、幽默，講解深入淺出。不僅案例豐富，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧。對參訓者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續效果。近年來，他為日本航空、統一、安泰保險、德國萊茵、紫江集團、3M、飛利浦、柯達、朗訊、西門子、ABB、貝爾、史克華瑞制藥、立達制藥、日本第一制藥、三得利、聯華超市、中國電信、摩托羅拉、金光紙業等多家著名企業做過企業文化、21世紀成功經理人、決策陷阱與反面思考、情商與沖突管理、MRPⅡ、全腦思考與創意思維、市場競爭策略與策略的選擇、客戶信用管理及如何防止呆帳的發生、如何有效地參與和主持會議、預測、預算與成本控制等內訓課程，深受企業好評。
　　余博士不僅是咨詢業一顆璀璨的明星，更是一位極富愛國精神的有識之士。他有心憑藉"慧泉咨詢"這個平臺，把自己前半生所積累的各種資源進行整合，集團隊的智慧，為發展中的中國企業提供源源不斷的智慧源泉。為中國經濟的騰飛，為21世紀成為中國人的世紀而貢獻自己的一份薄力

管理者常犯的第一個毛?。壕芙^承擔個人的責任！
這兩天在課程沒有上之前，我們有幾點簡單的事情，先把它講一下。第一件事就是各位的手上都有本教材，我們上課的時候不用去看它，因為這本教材是發給大家作紀念的，你帶回去看一下就可以了。國為我上課所講的例子，這個教材里面都沒有。那個教材如果把我的例子統統擺下去，那個教材大概要三四百頁，所以我們通常是不準備這樣搞的。所以例子統統是我自己講的，教材實際上不用去看它。因為我們這兩天所上的東西又不是物理化學，也不是微積分，沒有什么大的困難。那么我講的普通話，大概各位聽起來也非常的清楚。所以其實這個教材看不盾也沒什么關系的，但是因為培訓嘛，總要有教材，那我們就不能免俗，把教材者發給大家。
另外，這兩天上課上午大概4小時，下午也接近4小時，這個時間通常比較長。按照心理學，一個人的注意力，通常只有1.5小時，所以我會把上午這個4小時，設立成兩次休息，一次大概是10分鐘，最多一刻鐘這個樣子。我寧愿把休息分作兩次，讓大家的注意力比較集中一點。再就是這兩天上課的內容呢？在你們給我的溝通當中是4塊，但最后兩塊合起來其實是一塊，其實我是三大塊。
第一大塊就是做一個管理者，主管，你常常犯哪些毛病。那么這一塊講完以后，如果你給我說，余先生你剛才所講的毛病，我一個都沒有犯過。那么，我就恭喜，厲害！但是如果真的犯過了，或者犯得不少，那么我們自己把他檢討一下，我來這里的任務是煽風點火。我把問題講出來，我就要回上海了，接下來是你們，是你們所要去思考這些問題，看看我講的話對你有什么觸動？所以我們第一大塊是管理者常犯的毛病。
第二大塊是中國人常常重視學校的文憑看分數，但是對EQ，就是情緒的掌握，通常比較脆弱，這個部分在我們整個社會都非常的普遍，這是我講的第2個部分，就是關于EQ。
第三塊是管理的技巧。管理技巧在交大啊，復旦啊，這樣的學校，還有浙江大學，他通常要學2-3年，我們想想看有一天，只有我們講他最重要的事情。我來這個地方不是來上管理學的學問，我是來講做一個主管，應該常常在哪些技巧當中要加強，中間尤其最重要的一項是溝通，這個跟團隊精神很有關系，這一塊算是第三大塊。
如果今天算我開始講話了，一直講到明天，我在體力上絕對沒有問題，重要的是各位聽起來會非?？菰?。所以我在每堂課后面都有討論，那時叫大家討論一下?？墒俏铱吹街T位的桌子，坐次也不少，如果每一桌都要起來發言，指定不見得他愿意，或者他有時間。所以我的方法是這樣，討論的時候統統都是自由討論，每一桌自由討論。但發言的時候我們也自由發言，你想 講就講吧，而且每一桌也不是限定只有一個人可以講的，或者張三講了李四可以補充，或者王五提出反對的意見，這個沒有關系，所以我們就自由討論，自由發表。
最后要強調的事情，就是我講話所用的背景。當我講到中國人，在我們這兩天霽話的時候，是指所有的中華民族，所有的汗蒙壯苗及其他的所有的少數民族群。在我講中國人三個字的定義，半不是指在大陸的中國人，連海外的中國人統統的算起來。因為中國人到哪里去都是中國人，這一點是我要在地域上稍微強調的。
再一個我要強調的是，當我講到別的國家，因為我們講例子，一定會講到別的國家，當我講到別的國家，盡量講人家的優點。其實我在外面跑了這么多年，在美國和英國讀書，而且我在日本航空做了12年，從打字員一直干到副總，最高的職位了，因為總經理永遠都是日本人。我38歲當到日航的副總，全世界最年輕的副總。在日本航空一共員工有四萬多人，他是不輕意讓一個人在他40歲前升他為副總的。我其實在日本航空拼了命干，12年升到副總。但是我們講人家的時候，我們盡量學習人家的優點，所以美國、英國、法國、日本、這些世界強國這個卑鄙的，無賴的，莫名其妙的，我統統都見過。但是我們盡量學人家優點，一個偉大的民族，在探討自己 的時候，要探討自己的缺點。中華民族有多少優秀，根本不需要我在這里講，你從小學到現在，你在課本上，不知道學了多少。我們關起門來探討中國人，就要探討中國人的弱點。講到人家，就盡量學習人家的優點。
我看過有人是這樣的，腰上掛個Panasonic，手上拿個Canon,回家看Sony，出門開Toyota，然后一面一開一面說，媽的小日本！這個不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丟在水里，把Canon丟在河里，把家里的Sony砸爛，這就是本事。所以開人家的汽車，用人家的照相機，欣賞人家的電視，手上拿著人家的手機，就不要講小日本。應該說我們海爾的電冰箱為什么沒有賣到東京？為什么東京的三洋賣到我們中國上海？我們要來研究這個問題，這個民族才會爭氣，這樣的中華民族才會偉大。所以關起門來一講到別人，盡量學人家的優點，講到自己，盡量探討缺點，這是我上課的一個背景。
最后一件事講我自己，我其實生活在上海，一歲的時候跟我爸我媽到臺灣去，所以其實我們家里在曾祖父時代，就一直在上海做生意。如果不是打仗，我相我會在上海長大。我到了臺灣以后就到美國去受教育，所以我的教育是在美國和英國完成的。但是我工作的時候在日本，然后我采購的時候在德國。世界上有名的國家，我大概都到過。這30年來圍繞地球20圈，所以我在上課的時候會講很多的例子，是我自己親眼所見，或者我親身經歷，或者是我在生活里面所體會。因此我的課沒有什么理論，所以這兩天你不會聽得太枯燥。我不是一個很喜歡講理論的人，雖然晚上我都兩個大學，我其實講理論，問題是對各位來講沒有意義，所以我的課盡量講實務。
好，我們要啟開我們的課程。我看大家坐得這個樣子，有時會覺得有點難受，所以，你把你的椅子盡量調到比較舒服的位置，尤其這兩邊的人，他們統統都會眼光向前，即使可以稍為調過來一點，無所謂。你覺得怎么樣舒服就怎么坐好了。反正這兩天我們不要當作培訓，太嚴肅了。就當作來聽聽我們互相交流的意見吧。
我們來開啟我們的話題。先講第一塊，管理者常犯的錯誤。北京科技大學的眼睛，魏壽坤教授講了這么一句話，值得我們特別注意，我們中國是鋼鐵大國，但是不是鋼鐵強國。我如果把這句話來講中國人壽，你有什么想法？如果有人講這句話你有什么看法？
一個國家再大，人口再多，也沒有用。瑞典人口只有850萬，只有上海一半，國民所得56000美金。我們全中國的人口所得連他的零頭都不到，因為上海人均所得3200美金，瑞典56000美金，人口才850萬。這就證明，國家要精，人民的素質要高，生產的價值要強，這個國家就會富強。所以魏壽坤講這句話沒有人敢反對。因為魏壽坤教授已經90歲了，他的學生遍步中國江江南北，包鋼、首鋼、武鋼跟鞍鋼都是他的學生，他講這句話，哪一個學生敢講不對，哪一個中國人敢說不對？我們中國是鋼鐵大國，但不是強國，最主要的原因是什么？我們來看第2張圖片，最重要的原因是什么？
我們中國聽說今天入世了，全中國我只聽得朱镕基在講這句話時說，中國要入世的時候，我非常的憂愁。大家都把它當作喜事，只有朱镕基說，我非常的憂愁。不愧是中國的總理，他知道這個東西出去哪里。中國要入世了，最大的問題其實是管理。這有一句話，以后把它修正一下。我在國內常常聽人家說這句話，中國跟國際接軌，有人還給我說，上海陸家嘴是中國的曼哈頓。以后這句話不要常常這樣子講，以后要說，中國跟國際的軟件接軌，硬件早冰接軌了，看看你們手上的手機，全世界最好的手機，都在你們的手上。你有機會到歐洲去看看，他們拿的手機說說是第三代的。我們中國大陸拿的手機全是第四代的，臺灣跟香港還拿第二代的，那個黑金鋼，其實我桌上就有一只，我有四只手機。那第二代的手機還在我桌上，那個第一代像兩個飯盒大的，在我家的柜里，已經當作國董，被我收藏起來。所以當全世界都在用第三代的時候，我們全中國就進入第四代手機了。所以，中國電信派代表到歐洲去考察，說德國用的交換機還不如我們中國的。但是你敢說，德國的效率不如中國嗎？所以，其實手機是一個工具。這個硬件做得再好，也只是工具很好。在上海這個陸家嘴號稱中國曼哈頓，那個叫做硬件。我在美國的曼哈頓，其實待過2-3年，那時候我是亞特蘭大的副總，那時候，我就能在曼哈頓，請問我們上海陸家嘴那個曼哈頓里面的那個中國頭腦，跟美國紐約的美國頭腦完全一樣嗎？你認為呢？所以這中間最大的區別是軟件。所以，以后不要常常講中國跟國際接軌，我請你加兩個字，中國跟國際的軟件接軌，以后要這樣講話。
除了這一點以外，就是這一點，所謂管理的問題。一個制度，影響到整個企業，一個國家社會企業的動作，其實完全靠制度，而這個制度體現在管理上。所以，朱镕基總理說，他非常的憂愁，就是這個門一打開以后，春秋戰國時代就立即開始。我們就拿中國人壽來講好了，中國有幾個市場沒有完全開放，一個是金融，中間包含保險，也包含銀行。一個是教育，中間包括大學、中學跟小學，還有?？茖W校。一個是醫療，中間包含醫療金、養老金。所以你想想看，這些市場如果統統一開，這些外國企業就統統進來，這個門還沒有完全打開，你們這個壽險已經打成這個樣子了。那個美國的AIA友邦，重新進來了，美國安泰也進來了，其實我認為這些公司還沒有完全開始，因為中國政府對他們的限制，多少還是有的。那么各位在中國政府的保護下面，多多少少也穩坐這個江山?？墒俏也惶�相信這個市場永遠是這個樣子打？所以這個安泰和大都會保險，英國的壽險，如果鉚足了全勁進入中國，我相信馬上就不一樣了。因此我們中國人壽保險越早體現這一點就越好。因為這個市場，就是需要這樣慢慢建立起來。
那么朱先生所擔心的事情，就是這種管理對中國來講是一個弱點。因為我們正好從70年代以后才慢慢下放，正式開放是80年代，真的走進開放，其實到了90年代，鄧小平先生死前做的最偉大的一件事情，就是把中國導向開放?？墒歉魑?，在全世界統統成長完畢的時候中國開始成長了。人家進到我們中國來會不會說，啊呀？中國的開放比較晚，我們給中國點時間，讓他學習，學習。不會，活該，進來就是打！最好都不會，最好中國維持現狀。那么這些日本公司，美國公司就進來了。最好中國維持現狀，這個市場打起來比較精彩。所以我們要快速的學習，日本人歐美人20年時間，我們中國人5年要把它學起來。人家30年建立的制度，我們7年就把它結束。如果我們不能這個樣子，這個門一打開，就不得了了。所以，難怪朱總理說，我非常憂愁，是有這個道理的。
但是壞消息當中也有一點點好消息，這個好消息也是有條件的。我們看看這個問題，最近我們曉得美國打阿富汗，你認為誰在發戰爭財，居然是我們中國。香港跟中國變成當今世界資金的避風港。我們想都沒有想到，這個阿富汗戰爭一打，美國一片危險，歐洲一片愁云慘霧，整個東南亞、中亞、中東在震蕩。這時候世界上正在想，我們應該躲到哪里去好呢？結果發現是躲到中國比較好。難怪美國總統小布什到了中國上海，居然說：這個地方非常的安全。當然安全嗎？老鼠都要經過檢查。所以，這表示我們這里水泄不通?？稍捴v回來，如果你讓老外帶著美金沖到中國來，結果發現不是那么回事??！一、二十年以后，他們就走了，你知道臺灣人帶著錢往大陸沖的時候，你知道日本講什么話嗎？他說真奇怪，我們正要帶著錢離開大陸，臺灣就一撥撥的進來了，兩撥人在機場相撞，這就是日本人來講，他們是半信半疑。日本財經新聞發表了一篇報告，中國是全世界風險最高的地方，在中國投資有非常大的風險，尤其是政策因素非常的不穩定。這個報道在日本財經新聞上面。所以，日本人覺得中國充滿了變數，臺灣人覺得中國充滿了機會，香港人是覺得一半變數，一半機會。反正大家在進這個大門前，都是帶著一點點懷疑的，但愿這句話是對的，香港和中國是未來資金的避風港。但愿他們進來不會后悔。那么請問，條件是什么？條件就是中國把制度建立起來，就這么簡單。所以入世了以后，中國最大的問題，就是管理，這句話是很正確的，這是我的序言。
我們來看看管理者所犯的第一個毛病。就是拒絕承擔個人的責任。我把這個事情列在第一，就是我認為這個事情最嚴重，所以我把他列為第一個毛病。而且我發現任何問題，都不是跑馬講的，都是教育，從小教育造成的，拒絕承擔個人的責任。我們從小在教育當中，沒有注意這個問題。以至于長大以后就拒絕承擔責任。先講一個長大的問題，回過頭來講教育的問題。我在我董事長面前，從來不提起我下屬的名字。我們公司1.8萬人，我們董事長管理9千，我9千，我們兩個人合起來管1.8萬，所以我底下有9千，我的一級干部就146個。我碰到我的董事長，從來不提起他們的名字。譬如說搞教育培訓的陳總，陳光思先生，他碰到我們單總，不管講到任何事情，單總責怪他到任何一點，他都不能提起他底下的名字，盡量不要提到他底下，潘先生與崔先生的名字。這種觀念叫做負起責任。我敢這樣講，國為我二、三十年來，我都是這樣做的。所以我在董事長的面前從來不提下屬的名字。我董事長也是夸過我的，我也不是生下來就什么事都做得很周到的，余總經理你小心點，我們的鋼鐵最近在下滑，我們公司的不銹鋼廠，世界排名第四位，但是韓國的普香鋼鐵，最近在美國跟我們干起來。所以我們有一場激烈的競爭。余總經理，我們的鋼鐵最近在下滑，這是我的錯。還有，余總經理，我們西班的家具最近不大好賣，這是我的疏忽。還有余總經理，最近那個正付廠長，聽說不大想干，這是我失查。下去，我到我的房間，我把他們叫進來再罵。對不對！作為一個總經理就要這個樣子，如果我跟我的董事長講，這個政府他……這個家具因為邱院長……那個鋼鐵是我那個王廠長……我們董事長會怎么講？余總經理，那么我要你干什么？就是這句話，不能讓他講，他一講，我就要去死，太沒有面子了，這就是負起責。長大了就養成了這個習慣。
中國的小孩子學會的第一件事，就是從小說謊，中國的學生學會的第一件事就是學會作弊，中國的工作人員學會的第一件事情，就是不負責任。你沒有想到是從小開始學的？從說謊開始，最后變得不負責任，就是這個道理。
今天早上崔先生來接我，他國為有事晚了一點，他見到我的第一句話，就說這是我的錯。這樣子正確。如果他一見到我就解釋，路上車太多了，他的車半路拋錨了，然后他在門口摸不到路了，我都聽不下去了。但是他一說，是我的錯，我就沒有任何話講。這就是一個態度，這就叫負起責任。任何事情都要這樣去做，負起責任?？墒莿偛胖v過了，我們怎么從小就會有這個習慣？我研究很久，我非常喜歡觀察問題，所以觀察出來了。中國小孩，從那邊跑過來，撞到這個桌子，他哭起來了，中國的媽媽，爸爸在做什么？小寶不要哭，媽媽打這個桌子，媽媽打這個桌子。那么你的小孩摔到地上哭起來了，這地不好，媽媽打這個地，這地不好，打這個地。我在日本東京看到的不是這樣。我在美國華盛頓看到的也不是這樣。我在日本東京看到一小孩從那邊跑過來，撞了這個桌子，他哭起來了，全世界的小孩撞到桌子都哭的，這個媽媽就馬上把他帶過來說，再走一遍！再走一遍！世界上有這種小孩第二遍又撞上去了嗎？所以他就從旁邊走過去了，媽媽馬上就講，一個小孩會撞到桌子，有三個理由，第一個跑步沖得太快，來不及剎車。第二個，頭一直低在地上，沒有注意看，第三個，心中不知道在想什么？你是哪一個？這個就是我在日本看到的他們的教育。
所以我不知道這里是誰先發明的？又是哪個偉大的中國母親先想到的。媽媽會這樣做，是因為媽媽的媽媽這樣做。媽媽的媽媽這樣做是媽媽的媽媽的媽媽這樣做。所以我很想研究是哪一個偉大的中國母親想到的這一招，難道日本人不知道這一招嗎？美國人不知道？我在華盛頓，參加一個國會的聽證會，那時候做博士后研究，結果呢？我出來時在路邊等車，看見一個美國媽媽帶一個小孩過馬路，那個小孩也是摔一跤，美國媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。媽媽帶到路邊就開始訓，湯米，你看看你剛才，像個男人嗎？他才三歲，像個男人嗎？還說長大了要保護媽媽，你那個樣子能保護我嗎？做事情不能負擔自己的責任？還妨礙交通。稀里嘩啦罵了一通，這美國孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了。
我剛才講到的日本孩子，其實只有兩歲，我剛才講到美國孩子其實只有三歲！所以，國民教育要從小開始。所以日本人跟美國人，還有歐洲人，他們從小就這樣教育長大，所他們比較負起責任。我相信你在上海，杭州還是中國各地，你一定看過很老外，他們該什么樣子就什么樣子。其實你沒有注意到這是從小教育的問題，你也沒有注意到，你這么一打，打掉了中華民族，中華民族就這樣子打掉的。從今以后，你不要再打了。如果你說，余先你不早說，我已經打好幾次了，那么注意你的孫子。
那我來看看他的道理。有效的管理者，會為自己的事情負起責任，所以這件事情，如果你今天是個主管，就請對一切事情的結果負起你的責任?？姑涝�朝時候美國總統叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個牌子，book of stop here。Book就是我我們打麻將的時候，東西南北中那個東西，那個東西英文叫做book，可是在外國打牌的時候，也有那個東西，排到誰叫誰，誰發牌，不過他們是打紙牌就是了。這個東西就做book，后來把它弄成英文成語，就是把問題丟給別人。杜魯門總統他自己是一個總統，請問，他還不管的話要誰管呢：所以他只好把牌子掛在他的桌上，問題到此為止，就是你只要找到我，我就不能再推了。
各位，我們可不可以把這種文化用在中國人壽。每個經理的前都不得掛個牌子：問題到此為止。我請問，我們單總需要這么辛苦？我們舒總，?？傂枰�這么辛苦嗎？對不對？他們當然就輕松了嗎？所以我突然恍然大悟。美國上屆總統克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因為克林頓以下的統統負起責任，所以，人家交女朋友。所以單總沒有交女朋友我們都要檢討。因為大家沒有掛一個牌子，說，問題到此為止。如果每個人掛這個牌子不得了了。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國的領導人都非常的輕松。你看小布什，這次打阿富汗，下完命令第二天他就去度假了，他只講了一句話，打！他就走了，至于哪里打？什么時候打？如何打？這個叫做Don’t ask me ! 不要問我。他就走了。負起責任嗎？所以每個人負起責任。你看美國總統打到阿富汗去嗎？要打出個樣子。就是大家負起責任。所以。一旦做主管就要養成這個習慣。
這又要回到上海小時候的一個概念，我在上?；疖囌?，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國人，爸爸背一個大包，媽媽背個中包，還有個小孩背個小包，三個人排成一條線在那里等火車。我猜爸爸那個大包里邊，是一些帳篷??！毯子啊，那些重要的東西。媽媽那個中包大概是日常用品。小孩那個小包大概是巧克力跟玩具，三個人一人一個包。這個景像我看了非常觸動，因為同時上?；疖囌纠锩嬗?00多個上海小孩，當然也包括外地人，統統是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個身上背包的?？蓱z的老媽，背三個包，挾在手上，在等火車。你沒有想到吧？中國小孩從小不負起責任，這也是一個現象?？纯疵绹�小孩他從小就背一個小包。所以你應該要給你的小孩一個小包，每個人負起自己的責任，自己的玩具，自己的點心裝在自己的包里。每個人負起自己的責任，我發現西洋人是這樣長大的，難怪任何東西都是從小起來的。
第二個錯誤，生活中只有兩種行動，要么就努力的表現，要么就是不停的辯解，就只有兩種行動，沒有別的行動。這個地方我拿一個例子來講，我那個老大其實很大了，我其實年紀不小了，我今年54歲，我那個老大在法國念博士，他在快要滿周歲時，有一天，他拿了一個盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結婚了。你要是養過小孩應該曉得，小孩到了8-9個月就開始會滾，9-10個月就開始會爬，快滿周歲的時候就開始會坐，超過周歲，他就會站起來，開始學走路，我這個老大快滿周歲的時候，就坐在床沿旁邊，在玩他的玩具，我太太在拉那個床單，放在床里的床單，那是一個禮拜天的早上，他一拉，我這老大，就撲通！掉在地上，就哭起來了。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個：我以為……我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會掉去的？我以為他四肢統統爬在床單不會掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個東西在這里，一拉床單，它會掉下去，在物理學上叫做慣性定理，初中二年級上學期就學過了，我說太太，你是師范大學的畢業生，讀過研究所，你不會不懂這個道理？所以你不能跟我講，我以為，你應該說，這是我的錯。我忘了慣性定理。從今以后她就被我養了了這個習慣。我太太是個B型血的人，大而化之。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個樣子了，她會說，我剛才犯了一個錯誤。我就說，說！我可以諒解任何的錯誤，我不喜歡辯解，我可以諒解任何錯誤，就不喜歡辯解。在我們家這是文化，我兩個女兒篚也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是。
在我們公司，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準挨我的罵。其實這也是一個習慣，大家養成這一個習慣，錯了就是錯了，哪個人不犯錯呢？但你不要常常講我以為嗎？我以為就是辯解，就好象不是你的錯。其實就是你的錯，怎么不是呢？這就是一個生活態度。結論就是一個人不要常常觀察辦公室 。哎呀！我們個人業務沒有團體精力好辦！哎呀，金華當然不如杭州，哎呀，溫州當然超過臺州！更贏過湖州，你要這樣講，這個業務就難辦了。
我拿國家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會想起什么？那么就是以色列，其實以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國家什么資源都沒有。北邊是敵人，約旦跟敘利亞，東北邊也是敵人，黎馬嫩，東邊還是敵人，伊拉克，東南還是敵人，沙特阿拉伯，南邊又是敵人，埃及，左邊是地中海，結果他活下去了，為什么？以色列說我是個響尾蛇，任何人想要吃我，不管獅子，老虎，豹子，它一咬我就咬它的腿，大家都不要活。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。大家都不要活，誰吃我，我就咬他的腿。那么以色列活到現在，以色列比中華人民共和國還大一歲，公元1948年建國的，我們中國是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方?？纯次覀兘�蘇浙江，看看我們的安徽，江西，看看湖南湖北，這些地方對以色列來講不要太好了。上海人來講，不要特好，對不對？所以在這個情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個江蘇。你把太湖送給以色列，他要笑死，把西湖送給他，他要笑得睡不著。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對這種國家中國人要咽下全部淚水，因為人家偈寧夏一樣都活到今天。所以真正的原因是你自己，不要常?？茨愕霓k公室，不要常?？茨愕娜耸?，你的管區。會做事的到哪里都會做了，不會做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。會做生意的就是賣得全烏魯木齊都知道他，每天穿一個紅上衣藍褲子，烏魯木齊全都認識他了。這個就叫做會不會做事情，所以最重要的是把你的責任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動就檢討你的管區，一動就檢討你的辦公室，這個就是承擔責。
讓我們拿一個家講的話出來看一下吧！這個人是中國人，現在是英特爾中國地區總經理，他的名字叫楊旭。大家站的比較遠，看不大清楚，有一句話念一下好了。楊旭談中國員工和美國員工的區別。楊旭是中國人，后來到美國去讀書，就像我這樣子，在美國英特爾，又當到了經理，后來被美國派回中國上海，當中國英特爾總經理，所以這個人是中美兩種人通通都帶過了。你看他講句什么話，這一點中國跟美國的員工區別是很大的，美國的員工做事情，非常的自覺和主動，只要在他的職責范圍之內，他一定會主動去做，而不是當一天和尚撞一天鐘。這句話如果是老外講的，你還會說，看不起中國人。這是我們中國人自己講的。因為楊旭是中國人，又去美國待過，又在上海，現在領導中國干部，在英特爾公司，他說中國員工跟美國員工是區別很大的。美國員工做事情非常的自覺，而不是當天和尚撞一天鐘。這樣的話，我們要承認。
管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發工作人員
我們來看第二個管理者常犯的毛病。管理者第二個常常犯的毛病是沒有能啟發工作人員。工作人員要靠自己啟發。因為任何優秀的管理人，離開辦公室一天，都不會引發混亂。我在臺灣長大，以后到歐美去了。所以臺灣的規定，男孩子一定要當兵。但是我的研究生是在美國念的，博士后是在英國，所以我必須在當完兵才能出國，在我大學畢業以后就是當兵了。臺灣規定是先當3個月的訓練新兵，把我們送到臺中成工旅基地去熟練，3個月以后就把我分發到陸軍野戰師。那時候因為臺灣的大學生比較少，所以我們就是干少尉排長。當我的少尉排長一掛起來，進到師部，師長就等于是我的父親和我的哥哥一樣。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃。因為軍人搶劫就是死刑，我的師長就可能要連帶受過， 不是記警告，記小過，就是大過。那個新兵訓練部主任要不要記過？不記，為什么？因為這個兵已經訓練完了，發給你了。
現在把話講回來，中國人壽浙江分公司如果用的人不好，是不是人力資源部的錯，其實不是，人力資源部門已經做過篩選，把這個人找來，經過一些簡單的培訓，就發交給你，你就是他們的父親和母親，你就是他的父親和母親，你就是他的哥哥和姐姐，你還有什么話好說，這是人力資源的錯？所以我們的結論，人力資源的責任最多30%，各位主管，你們的責任70%。因為兵是你的，這個手下是你在帶的。因此，是你要去啟發你的手下，不是人力資源部門。
一個優秀的經理人，有沒有啟發部屬，只要看他出去的時候是什么心態就可以看得出來。自從發明手機以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個手機發明對還是不對？事情沒有辦好就沖出去了。自從有了手機以后，大家都不把事情辦得很好，反正出去可以打，吃飯可以打，走在路上可以打，坐在車上可以打。我有一次在四星級大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個人，還在那里打。你看看大家忙得什么樣子?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個建議，你挑一天早上，把你的手機打開，手上隨時拿一張紙，一響了或者你自己打，統統讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時候檢討一下，這幾通手機哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會發現很多手機是不用的。我有次坐飛機到上海，那個飛機一碰到虹橋機場的跑道，我那個后面的手機就響了，隔我二三個后面的手機響了，沒想到，那個拿起手機說到了，到了！我以為 *** 坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個必要嗎？
為什么你一出去就不得了呢？就是因為平常沒有啟發好，所以真正啟發好了，是不用這樣做的。我講一個我在美國的經驗，我在紐約當副總的時候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個美國干部。結果沒有想到我講完我的問題他沒有答復，先反問了我一句，余先生，這個問題很重要嗎？我說，可以說有點重要。需要現在馬上答復嗎？當然，明天早上也是可以。謝謝，那就明天早上，電話就放下了。第二天他跑過來了，世維！在美國都是叫名字的，當他叫余先生的時候就是有一點點不大愉快，當老美叫MR什么什么就不太愉快了，當他叫你的頭銜，親愛的總經理那就更不太愉快了。他說，世維，昨天晚上你打電話打到我家，我正在做愛。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。后來我才發現，我的干部一下班，統統就把手機綁起來，放下走了，意思就是說不要吵我。因為手機是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負起責任。真正發生廠方事故，有人死了再打沒有話講，一點點小事就打，你看看我們多可憐，為了表示全天侯待命，每個手機不但統統開機，睡覺也保持開機狀態，半夜醒來，看看有沒有手機信號，再繼續睡。那么請問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對你又有多滿意呢？這個手機替中國人壽創造了多少效益呢？你檢討看看，其實有時沒有你想像那個樣子。所以，這是一種心態。
那么我們對部下要怎么辦？首先先看這個心態是怎么造成的？主管覺得處處少不了他們，這只是一咱心態。你如果把底下的人啟發好了，你就 不會犯這個毛病。我們的孩子如果到北京去讀書，小麗??！晚上睡覺就一定要蓋棉被。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子??！??！媽，我知道??！而且一定要蓋著肚臍??！媽：你煩不煩！你知道這個道理嗎？因為媽媽永遠覺得孩子少不了她，對不對？我到了美國發現，美國的媽媽是根本不管的。小孩子一出去，就像鴿子飛出了籠子，就看著辦。所以中國的媽媽對小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國人壽就不要犯這個毛病，一天到晚管！當然你可能跟我說，這一不管就失控。我很想知道你平時教育他了嗎？如果真的教育了他，他會失控嗎？很簡單，我這個老大在法國巴黎大學，我從來不管他，他自己看著辦。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因為小的時候都培養好了，長大以后像一棵樹一樣。
教育一個干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國大陸，我的手機很少響，家里面146個干部，我的手機如果一響，我一聽到是他們，我會說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因為這是一個概念，把它教起來，這是個概念，講這個概念以前，我先把這個問題作一個結束。中國的主管和被管的人彼此都要負一半的責任，我們在上面做主管的有一個毛病，就喜歡人家凡事都要向他請示，我們做底下的也有一個毛病，叫做凡事都喜歡請示上面。結果就引成這個問題。所以大家都覺得處處少不了我，對不對？好，我馬上拿兩個經驗來講一講。
第一個經驗是我在日本航空的經驗，但是我先拿一個別的公司來講。泰國旁邊有個都市叫做吳西，吳西那邊有個大公司叫做日本東芝。那個公司總經理62歲，當然他去年調回去了，每天早晨端杯咖啡，從三樓喝到一樓，一樓喝到三樓，因為他在三樓，然后再看2份報紙，就吃中飯了，你會不會說他這個人游手好閑。不是的，因為以我對日本的了解，他們不是這個意思，他們的觀念是這樣子。在日本公司里面，他們做事情，通常是盡量自己先解決，萬不得已再沖進去請教主管，怕主管會笑他無能。所以他們是這樣表現的，如果真的不會，他們就會去敲門??！里面會說，進來??！林木科長，這個事情我想了很久很久都想不出來。你教教我吧！你猜那個科長會怎么講？拿過來吧，濃胞！這事情應該怎么做！怎么做……當他給他的時候會給他講句不好聽的話，拿去吧！我在你的年紀，不常常麻煩主管的！謝謝！實在對不起！出去以后再也不進來了，所以，他們都盡量的不麻煩主管。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個年紀是不常麻煩你的主管的！對不對？如果每個都有這種想法，主管會忙嗎？他當然喝咖啡??！因為現在東芝那個總經理在30歲時拼著命干，40歲的時候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡。
再一個主管不要覺得處處不了我，應該說，他到現在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實我們不敲單總的門是對的。不相信我們去開單總一個小玩笑，統統不要進去，今天一個都不進去！單總坐在里面奇怪，今天怎么一個都沒有進來？他就會出去看一下，太奇怪了，不是都在嗎？其實這是正確的。單總說，終于良心發現，都沒有求我，我就忙他的了。他就有時間，就有時間寫情書了。就是這個道理，但是你一動就沖去，一動就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個在排隊，單總就暈過去了，還有12個在排隊，其實那樣做是錯誤的。一動就請示主管是錯的，主管不要覺得處處少不了他。
第2個是美國的例子，那時候我在美國做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。因為美國亞斯蘭戴跟我們技術合作，我在里面當副總，總經理是一個老美。有一天，我那個調色師在調口紅，我那個調色師是個女的，她調了個口紅的顏色。我剛到美國的時候，也是常常犯中國人的毛病。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發現這句話是錯的，我等下來解釋，我們中國有句口號，為什么聽起來不太正確。我那調色師在調口紅的時候，我在旁邊也輕描淡寫的不經意的問了一句，這紅色好看嗎？恩，那個美國調色師就站起來了，余先生，這個顏色還沒有完全定案，所以你現在不必慌張。我定案以后一定會給你看的。你放心，你是最后裁決要不要用這個顏色的人。還有，余先生，我是調色師，我自認為這個東西是我的專業，如果你覺得你調得比我好，下個禮拜開始你調。第三，余先生，這個口紅，是給女人用的，聽說你是個男人，如果這個口紅你喜歡，美國女人都不喜歡，完蛋了，美國女人都喜歡，你不喜歡，沒有關系！Sorry !Sorry!I’m sorry!這就是我在美國人家對我的教育。她講的有道理，羅不需要去管這個事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國人在他職責范圍之內，必定會主動去做的，所以你不需要去關心這些事情。所以，后來我就養成了一個習慣，在德國，在日本，在美國，我從來不太過問底下人的事情，除非他超過了我的框架，超越了我的規定，違反了公司的政策，否則的話，我是不需要擔心到這種程度的。
現在我們來講一個在大陸上常常講的一個概念。中國大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯，但是地方上面把它體現的不太正確，我們中央領導說要一把抓意思是watch everything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預，不是叫你越俎代皰，這個叫做一把抓。所謂一把抓的是緊盯每一件事情，不要失控，不是叫你跳下去做，但是只要是兵好，你自己可以藏在后面。我為什么故意要講藏呢？
我講個簡單的道理。在中國一講到海爾，你會想起誰？張瑞敏。在中國講到中國聯想，你會想起誰？楊元慶和柳傳志。在中國講到華為，你會想起誰？那個解放軍下來的陳生培。所以這些偉大的領導，這些名字常常掛在上面。我到陜西西安，朝那個玉香門沖進去，看那大樓上面寫了個牌子，陜西電器集團向你問好！總經理某某某向你鞠躬。你知道這種文化，這種習慣，在外國是沒有的吧！你知道摩托羅中國總經理叫什么名字？你知道西門子老外叫什么名字？你知道麥當勞上海老總叫什么名字？沒有人在乎，無所謂。你大概不知道，柯達那個總經理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會。馬上換一個嗎？報銷了就換一個嗎？總經理是競爭上任，他不是凡事都講他的名字，如果大家統統都要把張瑞敏的名字掛起來，這個張瑞敏就最好不要離開海爾，他離開海爾，海爾就跨了。
我們中國人這樣子做事情是很危險的，一動就要把總經理掛出來，結果呢，弄成一把抓。凡事他在掌控，對他來講很不公平，你要活活把他累死；對員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個人做成電冰箱，他一個人做出冰柜，他一個人做出空調。這種觀念就是大家都眼睜睜看著總經理，讓總經理覺得處處少不了他，其實這個觀念是應該要慢慢調整的。北京當局叫我們一把抓，沒有抓成這個樣子。如果抓成這個樣子，那中國大江南北統統看總經理了。那么我請問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個觀念我們要常常去思考一下。
結論就是你自己沒有訓練。為什么沒有去訓練呢？那么我有個啟示，教育我們的部下，四句話，那就是：隨時、隨地、隨人、隨事的教育。我在讀大學的時候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時候呢？我有個同學，他在旁邊睡覺。我在那里坐著坐著，我們教授走過來了。他看看我同學，看看我，問了一句話：國父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺灣叫做國你。因為孫中山推翻滿清，建立中華民國，所以我們就尊稱他為國父。盡管他不是中華人民共和國的國父，但至少海峽兩岸都承認他是非常偉大的。國父遺囑只有100多個字，我們在讀小學都要背的，所以得很熟的。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。我們教授馬上說，你連同學都不能喚醒，還喚起民眾！你連同學都不能喚起，我同學在旁邊睡覺。有道理。
所以你不要常常說，啊呀！我們是不是要搞一天培訓??！把干部統統集合起來，把后下統統集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節，什么叫做國際餐廳禮儀??！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標和價值觀呢！我請問你，你有多少時間？所以我們難得有這機會，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。這種機會一年有幾次，太少了。其實教育是隨時，隨地，隨人，隨事的教育。我拿我自己舉個例子。
這個筆跡是我寫的，但是這個信封卻不是我寫的，樣子不是我寫的，筆跡是我的筆跡。因為我要講一個例子，我們中國寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。大陸現在統統改為橫式的，這個不重要，重要的是他犯了很多毛病。我有天正好要出去，從柜臺走過，正好瞄了一眼，我柜臺的小姐在寫個信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統統過來，統統過來，我講一下，信封的寫法。那個小姐的后面就是我的文書組，我們公司的不銹鋼廠，世界第四位，總鋼量臺灣第二名，做這種事，寫這種信封也不怕人家笑。我就馬上給他們講信封的寫法。這個里面第一個錯誤，就是臺北市的臺，高雄市的高，位置都超過了王總經理的王。按照中國的規定，王總經理的王，必須是最高。他這個王字在這里是最高的，第二個字是臺，第三個是高，按照這樣的順序寫。第二點，王總經理的總經理三個字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當總經理。把人家的名字居然寫成大寫，這個地方要小寫。中國人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經理四個字的要一樣大?？蛦�兩個字要小一點。敬啟是錯的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請你收到我的信恭敬地打開。我憑什么要恭敬地打開你的信，寫信給別人要寫臺啟，君啟，寫信給爸爸媽媽，祖父，祖母要寫安啟，這個是一個起碼的規定。所以，疏忽，馬上教育，我當場就馬上講，講完之后我就下去了。在旁也圍著聽我講話的，快要到3-4個人，這就是一個小小的教育。我有時間開會嗎，等到會議室再去講？來不及了。隨時，隨地，隨人，隨事的教育。
但是就有人沒有注意到，我拿給你看，我在成都住過一個酒店，他們寫了封信給我。這個是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應該是你的地址，這個兩邊都被你霸占。所以按照西洋的規矩，對方自己的地址如果在左上角，對方就是右下角。中國大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統統寫自己的地址和自己的Mark。結果把我這個余世維先生收的3個字縮小了，表示不配當先生，而且還括號，表示有沒有叫他都無所謂。你認為他有必要把先生收三個字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個小姐，假如說是那個小姐打的，我要怪那個主管，甚至怪那個公司人力資源部門，因為這種事情一看就知道缺少訓練，這樣的信封也寄出去。如果你說這是個小事，小事，你知道成都王朝大酒店一年要發幾封信嗎？他們從成立到現在發了幾封信？一萬多封你知道嗎？既然是發了一萬多封，這還是個小事嗎？全中國都知道他的信封是這樣寫的，算是小事嗎？我看是大事。我看一個公司就是從細節看起，這就是細節，就是沒有注意到?？墒悄愀�我講，這是誰的責任？如果像我這樣，一看，??！怎么這樣子的？統統過來，統統赤來，我講講信封的寫法，不是一下子就教育出來了嗎？
那么請問，人家外國人是不是這樣子的？也是的。我講一個外國的道理給你聽。我有次在德國出差，跟一個德國人從萊茵河旁邊走過去，正好有個小孩在那邊釣魚。這個小孩兩根釣竿，德國人規定釣魚，一人只有一根釣竿。其實，中國人早就講過這個道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。有道理，兩千多年前，我們中國的孟子就懂這個道理。并不是德國人才懂，結果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。你怎么兩根釣竿？小孩馬上說，我只有一根，另外一根是我朋友的。你朋友到哪里去了？那個小孩大概小學五六年級。他去上洗手間。說著說著，那個小孩就走過來了。德國人一看，嗯！一人一根釣竿很好。有執照嗎？德國人釣魚要有執照的。因為釣魚，要先學習怎么釣？你把魚釣起來，它很痛你知道嗎？你很爽它很痛。不要亂釣嗎？鉤得它都發火了，對不對？所以你要知道怎么弄這個魚？不要虐待魚嗎？他們規定要有執照，很好。后來，他又問，有帶尺嗎？在德國釣魚不帶尺，就好象打高爾夫球沒有帶球桿一樣。小孩說有！有！他們規定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。嗯，很好！結果那個德國人就對我說，走！我就忍不住地問，那么巧，碰到你兒子了？不是？你朋友的小孩？不認識，不認識？》接著他就講：余先生，在德國，每個小孩都是我的子女。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國就不得了的。這就叫隨時隨地的教育，碰到不對就馬上講，我管你是誰家的小孩，錯了就是錯了，我替你父母管教你。但是其實呢，那兩個小孩沒有錯，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。你說這種心態我們有嗎？通常沒有，更不要說是對自己公司的人。連路人都做不到，就不會想到自己公司的人。因為對公司的，還會更不好意思。
那么來看另外的事情。結論呢，我們來看第四句話：一個主管，調職、退休、死亡，都不應該使公司癱瘓。換句話說，最終的事情是培養你的接班人。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養中國的接班人。我們知道后來 *** 先生上來了。明年要開始十六大，可能江主席也要下來了，他現在也開始積極培養中國的接班。當然我們猜得不錯，應該說是胡錦濤。因為他現在出訪俄羅斯，在世界外交界一看，就知道這是個訊號，表示胡錦濤是中國未來的接班人。把這個觀念倒回來，我們中國人壽，每個主管要做的事情，就是把你的接班人隨時準備好。今天我們單總所做的事情也是要培養他的接班人，有一天，可能單總會調到更高的職位去，請問，這個浙江分公司要誰代理呢？那么，有一天溫州分公司的一個經理要調回去當副總，那么溫州要誰代理？對不對？這個道理就是說明，你對公司要負起責任，就是要把你的接班人先培養好。如果你的接班人培養好了，就會變成這個。假如有一天，舒副總就會端了一杯咖啡，在單總門口晃來晃去。單總會說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經找好了，我在等你這位子。那單總會說，那我到哪里去？你到上面再去擠別人嘛，接班人找好了，所以各位，你難怪沒有升起來，就是因為沒有接班人。
有一個理由，單總譬如說，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。沈明杰，我之所以沒有升你，是因為接班人沒有找好。所以，沈明杰要趕快把接班人找好，這樣子，他就有升的理由了，因為單總會說，你走了誰干？其實每個人都要把他的接班人找好，你看看美國總統，他們無所謂，你看看肯尼迪被刺殺的時候，那個詹姆遜馬上繼任了。就是這個道理。一個國家如果有制度，一個社會如果有制度，一個企業如果有制度，那么任何人調 動，退休，死亡，公司都 不會癱瘓。
我們看一個圖片，這個圖片上所照出來的人是美國總統小布什么。你看他的權力多大，一個人走上這個梯子，那個飛機一看就知道是空軍一號，他的空軍專機，這個圖片給我們的感覺，就是美國總統也不過是一個人，他們其實完全靠制度。你記得小布什跟戈爾兩個人在競選的時候，開票開不出來嗎？我請問，美國這個國家很混亂嗎？后來，美國聯邦最高法院，判決是小布什，戈爾馬上跟他道喜。請問有不愿意嗎？還有小布什是新的總統，戈爾有不心甘情愿嗎？這就證明，這樣的一個選舉，完全是按照制度，所以，講句開玩笑的話，美國總統選舉就是半看開不出票來，也無所謂。美國的國家，還是一個強大的國寶，因為他們是完全按照制度做事。
我投影這張圖片的意思就是這樣。真正做一個領袖，和做一個領導，是一切都按照制度，誰立即上來接班都不重要，誰能夠替代誰也是按照規定。所以單總隨時可以離開，舒總，?？傠S時可以離開，每個地市分公司的經理隨時都可以調走，如果你真的把那個地方做得很好。對不對？湖州經理隨時調，如果你給單總講，單總，金華這個地方誰來干都可以，我隨時都可以，因為一切都制度化了。單總就會說，厲害，這種經理就是厲害。這個就是我所講的，隨時可以移動。如果人一動就不得了，就表示你是用人在管，你是用人事在籠絡你底下的弟兄，你一不見了，就不得了，換了個新人就是沒有辦法。其實這樣做是錯的。
那么我們來看看是不是我們祖先不懂這個道理，我們用這個話作結論。魏征是唐太宗下面有名的大臣，他寫篇文章，叫做《諫太宗時事書》，我們把他的話簡單地看一下。唐朝距離今天1400年，我們中國祖先就懂這個道理?；噬夏闳绻�把我講的十件事情統統都注意一下，那么文官跟武官大家就都會努力地表現，皇上跟臣子就統統相安無事，大家都可以天天游山玩水，每個人都可以活得很久，沒事就彈彈琴，聊聊天，人員就自然而然的教化，何必大傷腦筋，替他們做事，讓那些聰明的耳目沒有辦法發揮功效，這其實是無為的道理。魏征《諫太宗時事書》1400年前，魏征對唐太宗就這樣講話。實際，這個道理不是只有老外曉得的，中國在大唐盛世的時候，歐洲是一片黑暗，就中國的祖先是了不起的，中國的深遠而悠久的，是我們后代子孫要檢討，祖先留下來的智慧都沒有好好去發揮，真正的道理在這里。世界各國到現在尊稱我們為唐人，有中國人的地方叫唐人街，就是有大唐盛世，有像李世民、武則天這種皇帝。所以我們中國的唐朝是偉大的，這種思想我們很早就有，做到最后就越來越專制，越來越集權。到后來就統統沒有理會、栽培底下人。
管理者常犯的第三個毛病
我們來看，第三個管理者常常犯的毛病。管理者第三個常常犯的毛病，是只重結果，忽視思想。有的主管常常喜歡講一句話，聽起來好酷??！但是想想看又不是很有道理。這個酷是大家常常用的俗話，啊呀，這個人好酷??！什么事情講起來好酷??！銷售的都非常喜歡講這句話。在銷售里只要是干到銷售經理或銷售總監，都喜歡這樣講這個銷售代理。不要一天到晚跟我講這么多理由，我只問結果，上面要的是業績，指標。其實你大概忘記了一件事情，一個人如果沒有思想，是不會有那種結果的，不可能的。
我講兩件小事就知道了，思想和結果的重要。這個酒店你們在這里住不錯吧！我今天是第二次走進這個房間的大門，我前天晚上就來過了，陳經理陪我來的。當我來的時候，這個開這個門的時候，那個服務員對了半天的鎖，開不開，這就證明她對這個鑰匙搞不清楚。今天早上是我第二次進這個門，那個服務員又在那里搞，搞了半天，搞不出來。這就證明，一把鑰匙和一個門都要搞成這個樣子，我猜，如果你不跟她講這個事情，她會一直用這個方法開到這個大樓崩壞，公司關門。每次都是一只一只地試，這就叫根本沒有那種思想。如果這個酒店是德國人開的，如果做這個事情的是德國人，我相信絕對不會是這樣。為什么？德國人做事情非常有效率。一根針掉在地上，怎么找？德國人與我們的找法不大一樣?他們什么東西都會想方法，一根針掉在地上，就畫一個井字，每個地方找一次，就找到了，我們是一直摸，啊呀扎到了，扎到手就找到了，根本沒有效率。
我住在離你們不遠，西湖國賓館，當時基辛格跟***都住過的土方，應該是很棒吧！我那個洗澡的地方，往左是熱，往右是涼的。我那個洗臉的是往右是熱的，往左是涼的。還好，我這個人做事很謹慎，事先試過。否則那個蓮蓬一開，我就要慘叫，不是凍死，就是燙死，對不對？因為我沒有想到，它們兩個方向不一樣。我不曉得，當時*主席住的是哪一間？有沒有被燙過，我不大清楚。西湖國賓館這種國家級的賓館犯這種錯誤。你給我講，我應該要怪誰呢？我沒有辦法怪，因為沒有那種思想，是不會有那種結果的。
你們都曉得，江浙這一帶請個人到家里面來幫忙，叫做娘姨，現在稱為阿姨。如果你跟你阿姨是這樣講話，你看是怎么講的？那個小胡??！桌子底下那個魚骨頭把它掃一下；小胡，先生今天的那個衣服洗下，尤其要把它燙出來；先生明天開會要空，小胡??！如果你是這樣講，你是一個二流的主人，你那個阿姨是個三流的阿姨。一流的不是這樣做的，解決這個問題很簡單，找一個有潔癖的就解決了嗎。如果一個人有潔癖，就統統的不用講，而且是你怕他，不是他怕你。太太我給你講過幾次，大衣脫了不要擺在沙發上；先生，抽煙的時候不要走，你看你煙灰又掉在地上。以后太太一回家，一脫大衣，衣架就拿在手上，先生一掏煙，他的煙灰缸就端出來了。碰到這種阿姨當然什么話都不要講，其實我講的是我的阿姨。
我在上海松江請了一個阿姨，她對我很少講話。每次一開口就是要花錢的時候了，因為什么事情都不用講，她做的清清楚楚，三年前我用她，我對她說：小胡啊，我的那個皮鞋擦一下，她說曉得了！后來吃早飯的時候我又講了一遍，小胡不要忘了擦那個皮鞋哦，曉得了。后來我又忍不住說了一遍，小胡皮鞋擦了沒有？她終于忍不住說了一句話，先生，以后你給我講話只要講一遍，我什么時候需要講兩遍的時候你罵我！對不起，小胡。從今以后跟她講話就是一遍！這種人太可惜了，因為沒有受過太高的教育，否則是個總經理的人才。你跟我講話只要講一遍，太厲害了。所以，我用傭人，其實是挑過的，我寧愿挑一個有潔癖的，從今以后都不要講話。她一說話就是鈔票、鈔票，要發工資了，其他的統統都不要講，爽死了，用這樣的阿姨。一天到晚，小胡??！衣服燙了沒有？地擦了沒有？是我像傭人還是他像傭人，誰在當阿姨啊，搞不清楚了？所以用就用有潔癖的人。就是因為有那種思想，就會有那種結果。偏偏我們主管犯的毛病就是只重結果忽視思想。原來一個人沒有那種思想，是不會有那種結果的。
我們舉一個例子，成功與不成功的人有個很大的區別。所以我們在座的有些年紀比較輕的，實在是很好，我非常羨慕你們。一個人越早養成一個習慣越好，將來成功的機會就越大。像到了我這樣年紀再來研究這種問題，真的是太晚了。你看我今年54歲，下午2點或3點，我爸下午7點，我們這個房間里邊，大概是上午十一點，十二點，有的人搞不好還是上午十點，所以越早知道越好。成功與不成功，真正的差別，在成功的人很早就養成成功的方法，所以他一直是成功的。以后不要常常教你的小孩看偉人傳記，中國有這么多人讀過《毛澤東傳》，又有幾個像毛主席呢？因為他那種思想你做不到，就這么簡單。
我那個老大，她在讀初中的時候，有天在讀《拿破侖傳》我正好在她的旁邊，看了一下，這個是拿破侖，我就對她說，她已讀了100多頁。我說：拿破侖傳只要讀6頁就可以了。爸，這是什么意思??！我就講話了，《拿破侖傳》在寫到第6頁的時候，寫到一個他在小時候的故事，拿破侖是從小在科西嘉島長大的，所以他在科西嘉念的小學，拿破侖在念小學的時候，有一天跟一個六年級的打架，這一打，眼睛都打黑了，但是上課鈴響了，拿破侖就進教室了，下課又沖去打一場，原來黑一個，后來黑兩個，變成熊貓了。后來上課鈴又響了，到了中午，又下課了，他又沖出去，那個六年紀的家伙，還沒出教室，就看到門口站著一個熊貓，嘴角還帶著點血，這家伙一出去，拿破侖就沖上去，準備干第三架，那個就馬上叫，慢慢`````````小伙子你今天到底打算怎么樣？拿破侖了只講一句話，你除非跟我道歉，我今天準備打到死！sorry，I am sorry。拿破侖就說，你早說不就沒事了嘛！他就走了，早說就沒事了，這個就是他成功的道理。寫到一二百頁的時候，正好寫到他的愛人約色芬，那個有什么用??！你去搞三個約色芬也不會變成拿破侖。所以拿破侖的成功不是因為有了愛人約色芬。是他在讀小學的時候就有這么毅力，所以，以后在埃及當了中尉，回到法蘭西去當皇帝，靠的就是這股毅力。后來一場盟軍大戰，把他給抓起來了，關到阿爾巴島。結果他又逃出來。又打了一場滑鐵盧，又被抓起來，關在圣河特那島。英國人就用砒霜毒死了他。說這個家伙活下來，遲早是個禍害。所以，拿破侖的遺體送回法國的時候，法國檢驗他的頭發，里面含有氯化鉀。這就證明是被英國人毒死的，這就是拿破侖厲害的地方。所以拿破侖今天成為男人中的男人，就因為這個觀念。真正厲害的是這種思想。
民國早先在黃浦灘 上有個大流氓，黑社會老大叫黃金榮。黃金榮有一年過年，發賞錢給底下的小個小弟兄。其中有個小弟兄拿了賞錢，謝謝，黃大爺，就沖出去了。黃金榮馬上說出去看看，小赤佬到哪里去了？沒想到他很快坐擺渡，跑到陸家嘴，上了那個地方以后就一直往前跑，到現在金橋那個地方，把黃老板給他的賞錢又拿出來，給底下的小弟兄，更小的小弟兄，他家鄉的小弟兄。沒有多久，那人回來跟黃老板報告了，說老板，這小子跑回家了，他把賞錢又賞給底下的小弟兄。黃金榮嘆了口氣，??！我怕我死以后這個上海黃浦灘 就是他的了，那個人姓杜，叫杜月笙，17歲，拿到黃金榮的賞錢，沖回金橋，給他的弟兄。杜月笙是金橋那邊的人。果然不錯，黃金榮死后，黃埔灘是他的，十六埔的老大就是杜月笙。以后跟蔣介石變為拜把兄弟，跟陳英士都有往來，跟陳果夫都有往來。你想想看是什么道理？就因為17歲把錢拿來再給底下的人。這叫做思想，有這種思想，才會有那種結果。下次中國人壽如果發獎金，你把錢掏出來，弟兄們集合，單總會怎么想，我怕中國人壽就是他的了。
剛才講的思想里面，我們來看第二段，思想實際是在啟發，不是在教條。那我們從小所受的教育，就是教條式的。舉個例子，你像中國人壽浙江分公司，一定有很多法律和規章，公司寫的都是一本一本的，請問，為什么有時候，他不是想像的那么有用？就是因為沒有那種思想，什么都沒有用。你像中華人民共和國一定有部憲法，叫做《中華人民共和國憲法》。有些人可能不太清楚，英國人連憲法都沒有。英國是個沒有憲法的國家，你能說英國是個很差的國家嗎？世界五大強國之一，這個證明有沒有憲法不是國家強不強大主要的原因，公司沒有人事規章 ，也不是主要的原因。你們的規定我看了一下，這次辦培訓會寫的那個非常得好，一條條寫得真的非常好?？墒侨绻�一個人的思想真的到了這個地步，以后開會的時候就不用寫成這個樣子了，一個通知下去，所有守規矩的統統按照這樣辦，這就叫這個思想已經具備了，否則的話，每一次都要寫成這樣。
我們來看一個圖片，這張圖片是臺灣那邊拿來的一個照片。臺灣今年辦了第13屆數學大賽，在那個數學大賽里面，那個小姐姐正在那邊獨立地做功課，你看看那本書多厚，才小學就讀成這個樣子，嚇死!那他的弟弟，妹妹在旁邊，他的妹妹，弟弟在旁邊怎么說：不要吵姐姐！那個意思表示妹妹、弟弟在看姐姐的書。如果讀數學要讀成這個樣子，那么各位，我聽說，交大清大，北大，四年級的數學，微積分，跟美國哈佛大學的研究生是一樣的。
我那個老大在臺灣念研究生的，現在在法國念博士，她居然跟我講這句話：爸，我沒想到，法國的課程并不難。我說，其實老外與我們不太一樣，他們不喜歡像我們這樣研究教條，我說女兒謙虛一點，你很快就會發現，你的想像力跟法國人比起來還是差一點。才一個月，她的電話就又來了：爸，你講得很有道理，我的創造力跟想像力在法國的這個班上，我只是一個中等，盡管我的女兒在臺灣是第一名畢業，到了法國去其實是個中等。人家一講到創意，她就比不上人家。其實我已經很用心地培養她了，但是我們這個大環境跟法國比起來，他們那個大環境更厲害。所以，在創意上面她勉強擠上一個中等。她得了博士以后，會不會稍微好一點，我不能確定。但至少我把她送到歐洲，希望歐洲的創意能夠開啟她的腦。然后，以后的博士后，我可能會把她送去美國，讓美國再去開啟她的創意。我當初選擇在歐美也就是為了這個創意。
結果我們把數學讀成這個樣子，我們各位都讀過數學，哪一條定義是中國人提出來的？三角函數，項量，極坐標、極根、因式分解，二項式定理，統統都是老外提出來的。所以，這就證明我們很會解題，我們不會去思考數學邏輯。我在博克蘭讀書的時候，我的一個中國同學很厲害的，一看到題目就寫答案。清華同學，我的同班同學，我們看了大吃一驚??！終于發現了數學天才，就問他，你怎么這么厲害??？他說，這種題目在北京早就做過了，他說我來美國做了一萬多題，所以一看題目就寫答案?？墒菦]想到一考到數學邏輯的時候，他的分數在我們班上是平平，大概第20幾名，平平。這就是說他的數學邏輯并不很好，思考這個數學他不會，解這個數學他很厲害。所以，外國人就嘆了口氣，說中國的人教育太硬，其實這個話是很難聽的，就是說軟式思考沒有，硬式解題很會。
現在我們來看看，人家對我們的一個評論。我們有個本家，姓余，叫余秋雨，這個是我從他那里抄過來的，他那本書叫做《千年一探》。我們余家最早在秦穆公時代，在山西的西邊，后來我們得罪了丞相李斯，我們余家就往南邊跑了，后來跑到江西，又在明朝的時候得罪了明朝萬歷皇帝，又使余家分成3支，一去往東跑，是現在江浙一帶姓余的，一支往西南西北跑，現在湖北跟四川姓余的，一支往南邊跑，就是兩廣那邊姓余的。乾龍年間一支姓余的從廣東跑到福建，再從福建跑到臺灣，就是現在臺灣人那邊姓余的。我們余家一共有86本祖譜，我統統都有，文革的時候埋在地下，后來又挖起來了，所以我對我們祖先了解大概就是這個樣子。
那么余秋雨他和我們家是有點親戚關系的，他后來去過臺灣，我太太很崇拜他的，他在臺灣中山大學講學，我太太親自去聽的，剛好我不在，我到歐洲去了?！稏|方主義》這本書是一個老外，江卜克寫的，你看那個歲月就很早了。1922年今天重新來讀這句話，還不敢說人家講的完全不對?！澳阌袥]有想過中國的例子，中國有數以百萬講的好頭腦，卻被空洞花俏的玩意兒，弄得創意殆盡。他們沒有方向，也沒有驅策的力量，因此所有努力加起來全是一場空，全世界都恥笑他們”。我讀到這句話，眼淚都快流下來了。這句話距離今天是80年前，江卜克先生如果今天重新活過來，看到今天的杭州跟上海，肯定要大吃一驚?？墒歉魑晃覀兌际侵袊��?，把門關起來自我檢討，能不能說這句話到今天早完全不對？到今天還有道理，應該講我最觸動的是第三句話：“統統被空洞花俏的玩意兒，弄得創意殆盡。
另外讓我非常觸動的衣香鬢影 倒數第二句：“全部的努力加起來統統是一場空“。中國有數以百萬計的好頭腦，統統加起來是一場空。句話對我們一個什么啟示？我們可以縮小，中國人壽有上百上千的好頭腦，他們的努力加起來是一場空，就是天天都在那里做例行公事，沒有創意。
講到這里，我有兩個考試的題目來形容一下。我在臺灣讀書讀到高二的時候，考了一道題目，成吉思汗元太祖繼承人渥闊臺，公元哪一年犧牲？建立哪四大漢國？最遠打到哪里？我到現在都讓得，打到匈牙利旁邊的亞德利亞海岸。但是我到美國以后才知道，美國世界史這條題目不是這樣考的。成吉思汗的繼承人渥闊臺，當初如果沒有犧牲，歐洲會發生什么變化？試從經濟、政治、社會三方面分析。有個學生是這樣回答的，蒙古人如果當初沒有犧牲，那個可怕的黑死病就不會帶到歐洲去，后來才知道那個東西是老鼠身上的跳蚤引起的鼠疫。一直到20世紀才知道，黑死病是鼠疫。但是600年前，黑死病在歐洲猖獗的時候，誰曉得這個叫做鼠疫，如果成吉思汗沒有犧牲他的繼承人，那么就不會有黑死。如果沒有黑死，神父跟修女就不會死亡。神父跟修女如果沒有死亡，就不會懷疑上帝的存在。如果沒有懷疑上帝的存在，就不會有意大利佛羅倫薩的文藝復興。如果沒有文藝復興，西班牙和南太、南歐就不會強大，西班牙無敵艦隊就不可能建立。如果西班牙不夠強大，意大利不夠強大，翁哥龍沙克斯，會提早200年強大，日耳曼會控制中歐，日陀曼跟奧匈帝國就不可能存在。教授一看說，棒，全班第一名，分析得好，但他們沒有分數，只有等級，A！其實教授也沒有答案，這種題目教授是沒有答案的，可是大家都要思考。
后來我在臺灣又讀到一道題：甲午戰爭是公元哪一年爆發？簽訂的叫什么條約？割讓多少土地？賠償多少銀兩？我后來到了日本大阪，才知道他們考這道題目不是這樣考的。日本跟中國100年打一次仗，19世紀打了一杖，日清戰爭，他們叫日清，我們叫甲午戰爭。20世紀打了一場日中戰爭，我們叫做八年抗戰。21世紀如果日本跟中國開火，你認為大概是什么時候？可能的遠因和近因在哪里？如果日本贏了，是贏在什么地方？輸了是輸在什么條件上？分析。每個學生都努力作答案。結果我們一天到晚研究割讓遼東半島、臺灣澎湖，賠償二萬萬銀兩，1894年爆發甲午戰爭，1895年訂馬關條約，那又怎么樣，反正都賠了嘛！銀兩都給了嘛！最主要的是將來可能會打！所以人家就分析了，日本跟中國很可能在臺灣回到中國以后，有一場激戰。臺灣如果回到中國。中國會把基隆與高雄封鎖，臺灣海峽就會變成中國的內海，日本的油輪就統統走右邊，走中國未來臺灣基隆和高雄的右邊。這樣，會增加日本的運油成本，日本的石油從波斯灣出來跨過印度洋，穿過馬六甲海峽，上中國南海，跨臺灣海峽進東海，到日本海。這條在日本 叫做石油生命線，中國政府如果把臺灣海峽鎖起來，日本的貨輪一定要從那里經過，日本的主力艦和驅逐艦就會出動，中國海軍一看到日本出兵，海軍馬上就會上場，那就打！按照判斷，公元2015年-2020年，這場戰爭可能爆發。所以，日本現在統統做了對華抗戰的準備，所以什么事情是進入長期狀態，他們的情況，現在開始，把這個事情當作是時事，在小心謹慎的在那里準備。按照他們的判斷，中國跟日本的摩擦，會從東海開始，從臺灣海峽開始，時間判斷是2015-2020年，他們的學生統統在開始答了。這種題目在他們那里是這么考慮的，在我們這里是李鴻章伊騰博文，所以這叫做思考，全世界都在研究他們中學的教育，小學的教育，都在啟發他們思考，而我們就孤獨地教條化。
我們來看最后一段。最后一段里面，我們來鉆研，思考又是怎么出來的？這個地方是這樣寫的，他有一串。人通常是先有一個想法，有了想法以后就產生一個觸動。這個觸動就變成一個行為，最后變成一個習慣，所以其實是這樣子出來的。而這個中間最困難的一件事情，就是再結凍。我現在指得那個地方，從冰箱拿一個冰塊出來，請問，如何變成一個圓的冰球？我們是這樣做的，先把這個冰塊融化，變成一灘冰水，再把冰水裝到圓的容器里，請問這樣能變成冰球嗎？不會。最重要的功夫是什么？把這個冰球放到冰庫里面，讓他冰凍，打開了，才是一個冰球，這種工作叫做再結凍。我們缺少的是再結凍的工夫。這件事情如果沒有做到，這個習慣是不會弄成的。所以要養成一個習慣，這樣去做。
我先拿別的例子，再用另一個例子做總結。我們只要講第二件事情就好了，我們講講杭州吧！你有機會在杭州的街上看看，這么多杭州人每天在那里走路，上下樓梯，進出地下道，其實不要講杭州，上海人也未必做得到。因為我在上海待得很久??！我在上海黃埔公園地下道經常走，杭州其實我來過好幾次，杭州街上我也走過。我發現我們中國人走路，很難得的是，這邊過去統統靠右邊，那邊過來統統是靠右邊。上海黃埔公園那個地下道我不曉得走了多少次？統統都是犬牙交錯這樣走的。你認為新加坡怎么走道的？新加坡很簡單，他們就派一個人站在地道里面，這種行為和習慣一定要再結凍，那個黑衣服的過去，我在講你，我就在講你，過去！那個穿紅衣服的不要過來，過去。中間這條線是空的。新加坡這樣子一年半，新加坡的地道里就是這樣子走路的。
其實，這種事情沒有別的秘訣，就是把他行為再結凍。后來新加坡在街上做了公共廁所了，包括上海虹口，現在那邊也在搞公共廁所了，上海的靜安區現在也搞公共廁所了，就是像銀白色那樣的公共廁所，外觀看起來很漂亮，一個女的坐在那里收錢。新加坡不是這樣做的，那個外觀其實跟我們沒有什么不同，大同小異。問題是管公共廁所的人是與我們不一樣的。你猜他怎么管？在新加坡上公共廁所最不守規定的其實不是我們中國人，是印度人和馬來人。只要他們從大號的房間一出來，那個管理員的手馬上一舉，說：慢一點，進去，沖掉。敢不沖，馬上打電話叫警察來帶走。在新加坡，如果不沖可以帶到警察局去。乖乖的沖，不要走，那個圈蓋上的腳印是你踩的。因為我每個都看，那個腳印是你踩的，擦掉。他又說，慢點！地上衛生紙撿起來，就這樣，新加坡的公共廁所管好了。
我有個很深的啟示，20年前，我到夏威夷去，坐出租車時，跟那個出租車司機聊起來，他問了我一句話：先生，你從哪里來？我說中國。我在外面不太講臺灣，反正我不喜歡人家問我大陸跟臺灣有什么不同？解釋個老半天，反正就是中國。他一聽中國人，沒有想到接下來問了另外一句話，我才知道中國人分為4種：新加坡華人，香港華人，臺灣華人，紅色華人，就是大陸。我懶得回答，我反問了一句，在你的眼里，誰第一名？新加坡華人世界第一。那么誰第二名？香港！接下去就沒有再問了，因為我們不是第3，就是第4名，就不用問了。我的印象非常深刻。新加坡華人世界第一。你看看去年瑞士洛桑公布的，世界生產率排名，新加坡全世界第二位。這就證明他們這個國家是這樣子做到的，沒有別的秘訣，就是再結凍，把這個行為一直卡住，它就會扭轉過來的。
在新加坡不要說吃口香糖，全國都不賣口香糖。他說吃口香糖的人沒有幾個有道德的，任何吃口香糖的都要記住，口香糖的紙是不能丟掉的，吐的時候是要吐在錫箔紙里面把它包好，再用外面綠色紙把它包起來，把它扔到垃圾筒里去。有幾個吃口香糖的人是這樣子？新加坡的人說，不要吃，沒有道德就不要吃。整個新加坡就統統不賣口香糖，就這么簡單。所以新加坡也不能隨便抽煙，整個沒有別的秘訣，就是把整 個行為結凍起來。
那我們拿一個公司看看，這個啤酒你一定聽過，三得力。我要講的是他的行為，不是來講他的啤酒有多好喝，他的啤酒好喝不好喝對我們沒胡關系。在中國一講到啤酒你會先想到誰？青島啤酒。這個青島啤酒是個有歷史的公司。沒想到青島啤酒到北京去告狀，他們打我，北京說誰敢打中國第一品牌？三得力、百威、齊百力，南邊還有珠啤，北邊還有燕啤。北京說誰敢打中國第一品牌？就把錢撥下去了，青島啤酒就笑起來了。中國政府撥了一筆錢，讓他去買了46個啤酒廠，嚇人吧！大江南北收購，結果一下子，變成中國量產第一位，青島啤酒就笑起來了。這個消息很快傳到三得力的耳朵里，三得力講了一句話：中國政府無所謂，我們也無所謂，大家打！結果我知道，聯華超市第一句是三得力，不是青島啤酒。這就證明，青島啤酒自己要檢討。對他們來霽，國家撥款，不是真正解決問題的辦法 。我個人就非常地反對，人民的稅金，國家的血汗，如果青島啤酒要這樣去救他，那么現在快要倒的那些其他的電器公司，尤其是那個長虹我們也要救了。你這樣講巨人也要救了，這樣做是錯的。這樣做，只會耗費國家的國庫，那么青島啤酒碰到三得利，為什么會弄成這個樣子？我們來看看三得利是怎么教育的。
三得利剛成立的時候從日本調過來十二個技師，每條生產線后面站一個日本人，專門監督每一個行為。哪個員工做錯了，們們就說，也、也！也的中文就是不是這樣的意思。~~~那些日本人站三年，三年完之后，這些日本人就慢慢調回日本，后來我去浦東他們三德利啤酒廠，高總，還有他們陳副總，還有那個王科長，送我出來的時候，跟我鞠躬的樣子都跟日本人一樣。天呀！鞠躬的樣子都像日本 人了，看看他們捏成什么樣子？至于鞠躬要不要像日本人一樣，，并不重要，重要的是他們對吃酒的品質和嚴格的要求，已經做到與日本本土的三得利差不多了。這個就是沒有別的秘訣，不停的捏、捏，把他捏出來的國。這個就叫做再結凍。所一個行為，其實是這樣出來的。講一講是沒有用的，寫在紙上是沒有用的，掛在墻上是沒有用的，行為要不停的規范，不停的塑造，不停的強化，最后變成一個圓的冰球。
管理者常犯的第四個毛病
我們來看另外的問題。這個也是我們常常犯的毛病，公司的內部形成對立。有的時候我們不是故意，但是你不知不覺的就犯這個毛病。所以，我們稱之為在公司內部形成對立是一種思想，這種思想常常是不知不覺所犯的毛病。我們先講第一個概念，跟人家談到自己公司，只能有一個代名詞，叫做我們。因為我們常常講，你們和他們，其實只有一個代名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。我在當經理的時候，那時候我負責汽車部，有一天跟我們總經理講了這么一句話。我說他們臺南保養廠，沒有想到我們總經理這樣問了我一句話：誰是他們??？我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養廠。他馬上就問了，誰是他們？我只好承認錯誤，對不起。我們總經理就罵了：余經理，講話小心一點！身為公司的高級干部，犯這種錯誤，他們，他們，你是誰??？你是誰？莫名其妙？我們臺南保養廠，怎么他們臺南保養廠。有道理，罵得很有道理。
所以，以后你就不能這樣講。他們舟山，你是誰？我們舟山分公司，對不對，我們湖州分公司，我們臺州分公司，要這樣講話，我們人力資源部，我們財務部，我們個人服務部，要這樣講話，我們！第一次講他們，你們，就是犯錯。就是在公司里面形成對立，弄到最后做事都是人家的事。你不相信客戶會投訴的?？蛻敉对V，打電話到你們公司的時候，你千萬不要說，這個保單是哪一個該死的他們寫的，這個生意是哪一個該死的他們接的??！這個帳是哪一個該死的算錯的。人家杭州人跟浙江人會怎么講？那么你是誰??？你是誰??？ 你就是中國人壽嘛。所以面對整個浙江人，你們只有一句話，我們中國人壽。關起門來，回去檢討你們自己誰錯了。在客人面前是不能講他們的。你這樣常常講，很快公司里面形成對立。這就是我們常常犯的毛病。以后養成一個習慣，開會的時候要注意到，任何主管都要記住這個事情，只要一有你底下的人說：他們，咳，咳，犯錯！余老師講過的，不要講他們、你們，就是我們。以后這個口頭語把它改過來。你一不小就講成他們，你們，你們人力資源部，你們培訓部怎么搞的？你們教育事業部怎么搞的？那你是誰？難道你不是中國人壽嗎？所以應該說，我們培訓部，我們人力資源部，我們財務部，要這樣的講話，所以，千萬記住。
為什么講久了不好呢？有這個問題存在。一天到晚講你們、他們，會造成疏離感，最嚴重的會破壞團結。這個地方我講兩個例子。這兩個例子，都跟我相關。因為我都經歷過的，我很喜歡講一個我經歷過的例子。第一個，我先講天津。天津有個公司，奧的斯，做電梯的，那公司很大的，在整個中國 大陸，很多電梯都是奧的斯。
天津奧的斯總經理姓王，他有次去天津請我吃飯。那天晚上他說，余總，他知道我是總經理，所以他叫我余總。余總，有些事情我想請教你一下，我說不敢，王總，我吃了你的飯，肯定要有點貢獻的。聽說你在日本公司工作了十幾年，我說是的，聽說你在美國和英國受過教育，是的。那你很懂日本和美國嗎？我說還可以。那么余總，我想請教你一個問題，我們到底和他們有什么不同??？我說王總，本來我這話是不想講的，今天晚上就像平安夜一樣，吃過這趟飯就算了，你既然問到這個問題，我就實話實說吧！我說，王總，從你們大門進去，有一個長長的過道，兩邊都是樹林跟廠房，那上面你們的MARK很大，奧的斯那個O不見了。我說那個O像人的頭六個那么大，那么大一個O不見了，王總經理，你真的沒有看到？王總經理，你們公司一天進出七、八百人，都沒有看到？我一個客人一看就看到了。以我對你們墻壁的了解，那個O不見至少一個月了。王總經理，這就是你們跟日本三菱電梯最大的不同。我說，王總經理，我不但知道你們有個強大的競爭對手叫日本三菱電梯，我還知道上海最厲害的凱悅金貿，那個86層的大樓標的你們沒有拿到，日本三菱電梯搶去了。他說：好了不要說了。他說：那你看怎么辦？我說王總經理，這個就叫做團隊精神，大家統統進去講什么話？啊呀！他們怎么沒有注意到奧不見了呢？他們！啊呀！他們怎么沒有把O安上去？我說王總經理包括你自己在內，你們公司只要有一個人說，啊呀！我們的O不見了，那個O就上去了。對不對？其實你們的團隊精神不夠的。王總經理，多要求一下你們里面的團隊精神吧!不要一天到晚在外面跟日本三菱電梯、富士達去拼命，自己團隊精神先建立起來。就憑這么個小動作我就看得出來，你們的團隊精神其實不強的。這就是你們跟人家最大的不同。因為日本三菱電梯一壞，叫人修的時候，他們先說，對不起這是我們的錯。跳下去修。你們的人不是，一去就是，是哪個該的裝的？這是哪個該死的賣的電梯??？我管你是誰賣的，就是你們的電梯嗎？蹲下去修嗎？回去再去問誰賣的嗎？所以面對所有的客戶，都要說我們中國人壽，回家再檢討，這是誰的錯，在客戶面前是絕對不能講他們、你們的，一定要說我們中國人壽。這句話養成習慣，一直這樣講。
第二個例子是我在成田機場碰到這樣的一個事情，我在成田機場受訓，下課的時候，買了一盒西德豆腐，回去一吃，壞的，我就把它丟掉了。第二天我又從那個小操場上走過去，我昨天在這里買了西德豆腐，壞的！你有沒有帶來？那種東西不值錢我丟掉了！你放心，你放心。我不是來身你要錢的。那個小姐不是那句話，先生，這是大事，你等下。她通！通！就跑上去了。沒有多久跟一個男的下來了，那個男的下來時手上拿個塑料袋，另外手上拿了張鈔票：先生，這里面還有5盒，保證都是新鮮的，這個錢是你的，我們退給你，我們店里面賣出去這樣的豆腐是我們的羞恥。不過，先生，我們已經通知了供應商，下個禮拜開會。如果下個禮拜一你還在我們附近，請你來找我，我會告訴你開會的結果，我們店里面賣出這種豆腐，是我們的羞恥。你聽到他講話，從頭到尾只講一個字叫“我們”嗎？他如果是跟我另外講話就不一樣了。他的小姐搞不好把我攔住，壞的？你這個豆腐是在我們這里買的嗎？廢話嗎？除了你們這里哪有超商？那你告訴我哪個小姐賣的？我忘記了。所以你不能確定在我們這里買的，對不對？你回去就馬上吃嗎？鮮豆腐規定馬上吃嗎？多少秒之內要吃？你不吃就擺到冰箱嗎，鮮豆腐本來就酸酸的，酸酸的是自然的風味。我就會說，好了，不要講了，我會說，我該死，這是我的第一次，也是最后一次來了。我就走了，所以他們不是這樣講的。所以，我以后只要在成田機場受訓，我都去那家超商買東西。不過從今以后再也沒有吃到壞的了，那5個免費的就沒有機會了。
最重要的我不是圖5個免費的，最重要的這是一個態度，這個就叫做我們。先研究自己，說自己是錯的，再把人家的問題解決，回來檢討。叫他講，他絕對不說，啊呀，這豆腐不是我們做的。像上海聯華超市可能會這樣講，這豆腐不是我們做的，我們是聯華超市，不做豆腐，這是個該死的供應商送的。我不管是誰送的，就是光明鮮奶如果壞了，也是上海聯華超市的錯。你去找光明，你不要跟我講光明，我不想聽。所以，你在客戶面前永遠不要提起你后面的人。你就是面對客戶，你是中國人壽，你們公司誰把保單寫錯了，誰把條件開錯了，誰把錢收錯了，是你們的事。因為在客戶面前是千萬不能講你們，他們的。所以，結論就是一天到晚接電話，但是沒有養成一個習慣，那是接電話的人就是要解決問題。
上?；春Ｂ酚幸粋�公司，你們聽說過的，叫做德國貝爾。這公司太有名了，400年了，所以人家一個公司能夠400年到今天，一定有他的道理。那個德國人，把我找去：余先，你替我們上一堂課吧！啊呀！我說德國貝爾，是很有名的公司，還要上課嗎？他說：余先生你看看外面中國可愛的干部，都是交大的，都是復旦的，都是同濟的，還有華師大的，還有浙大的，但是，他說：余先生，你們中國人很好玩的，講話永遠是一句。我沒有吭氣，聽他講，他反正要繼續講下去。他說我舉個例子，余先生，我們公司的材料部，人家去領材料。有沒有S1304的材料??？沒有。他說，你們中國人講話就是一句：沒有。他說能不能講成，有沒有S1304的材料??？目前庫存沒有，但有兩個替代品，1301和1302你要不要？不要，非要1304??！那么現在上海沒有庫存，最近的南京有1305支，如果你需要這個貨緊急調撥，我可以下個禮拜一把貨交到。如果非要這個禮拜，盡量滿足你，看看禮拜六能否把貨拿到？不能這樣講？沒有，一句話。
現在回來講我們這個話題，通常接電話的人，有三句話我不太喜歡聽。你有機會從外面打電話回公司試試看，公司會不會這樣講話？接電 話有三咱回話，我聽很不舒服的。人家說，請問劉經理在嗎？不在！他不在！一句。我不喜歡聽這樣的話，他不在！什么叫做他不在。劉經理上去到單總的辦公室去講話，還是劉經理下去到底下去說事情？還是劉經理出去在杭州市里面？還是劉經理離開到舟山去了？還是劉經理出國了？講清楚嗎？會講話的人不是這樣講的：對不起，劉經理不在座位上，但是以我對他的理解，他的包在，30分鐘以內應該會回到這個座位的。你32分鐘以后打電話過來，如果他還不在，我替你找出他的下落。我姓什么，什么名字，你跟我聯系就好了。對方會怎么講，謝謝！電話就放下了。不能這樣講話嗎？
第二句，我不知道！電話打到中國人壽，你不知道誰知道??？那么我當然知道中國人壽的一個干部，都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道，是你告訴我誰知道，或者是請那個知道的人過來。不知道，電話放下了。第二句話是最莫名其妙的話。
第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。是我最受不了的第3句話，最好笑的是管這個事的就在他的旁邊。比如說老李管這個事情。這個孫先生拿起電話來：對不起，這個事情不歸我管。結果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。你不會這樣講嗎？對不起，這事業務上不歸我管，但既然我在人壽，這事大概多少知道一點，這個李先生走開了一下，你先說說，看你能不能解答。結果對方一說，啊呀，抱歉，真的不能解答，不過李先生很快就會回來，你電話是？手機是？我回來請李先生打電話給你。對方會說，謝謝！電話就放下了。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來，你打給你自己看看，不相信，單總從外面找他自己，把聲音稍微改變一下，免得人家認出來。請問那個單總經理在嗎？不在！電話就放下了，那么單總就要呆 了，對不對？他那像我剛才講的吧？單總現在不在座位上，但以我對他的了解，他多少時間會回來的。你哪里，回來以后我立刻稟報單總。讓他給你回話，對方會怎么說：棒，這種助理就是一流的助理了。他不在，電話放下，就完蛋了。所以，這不證明我們常常犯這個毛病。各位我曉得，到了你們這個層次是不太會犯這個毛病的，因為你已經點了主管，可是別忘了，浙江人碰到的都不是你們。所有浙江跟杭州人碰到的都是你們底下的人，他們有沒有這種習慣比你重要，你就是一天到晚他沒有在都沒有關系，你們底下的不要這樣活，因為重要的是他們。 
管理者常犯的第五個毛??！
我們看看第五個常常犯的毛病。第五個常犯的毛病就是一視同仁的管理方式。這句話很多人講，恩！我一視同仁，但是又忘了另外一件事情，我們常常講的一視同仁是指公平，指的我對每個人都非常的公平，但是我講的不是。我講的是管理，一視同仁的管理方式，不是公平，公平還用講嗎?當然事情要公平?？鬃又v過一句話，叫做有教無類，但是孔子有說，我教人只有一種方法，什么叫做有教無類？男人要教，女人也要教，老的要教，小的要教，有錢的要教，窮的要教。是這句話的意思，有教無類?？鬃赢敃r講這個話是這個意思?？墒强鬃拥紫掠?千門徒，72賢士，請問，統統都一樣嗎？孔子用一種方法教他們嗎？他從嚴沒有講過這句話?？鬃拥紫掠蟹浅�優雅的子�?，有非常好客的子路，有非常勤學的顏回，有一天到晚打瞌睡的宰吾。有一天宰吾在那里打瞌睡，孔子說，真是朽木不可雕也。中國成語，朽木不可雕也，就是這樣出來的。所以，這就證明，孔子在教他學生，從來淌有用一種方法。
今天如果在中國人壽當一個主管，對底下的人統統是一種方法，這種主管用上海常常講的口頭語，不要太容易??！這種主管誰不會做??！做一個主管要研究底下的人，所以底下的人有四個因素研究他：第一個，這個人是什么時候生的？這個叫做時辰，中國人叫做子午頭號數，西方人叫星相學，其實是有道理的，什么時候生的。聽說1月、2月、3月生下來的人，比較固執，4月、5月、6月生下來的人比較浪漫，7月、8月、9月生下來的人比較謹慎，10月11月12月生下來的人比較喜歡掌權，這個就叫做對人的個性了解。其實我是大略地講，你給他細分，再往下還可以細分。請問，你注意到了嗎？
第二個，什么地方生的？生在杭州跟生在銀川不一樣，生在西藏跟生在上海不一樣，生在哈爾濱跟生在三亞不一樣，你注意到這個地球的磁場影響人的腦門。
第三個是血型，A型血的人，做事情特別謹慎，但是他的缺點是優柔寡斷，B型的人他的優點，缺點是大而化之。所以，外交官是出生B型。O型的人，非常的豪爽，但是他的缺點是非常的固執，很多軍人是O型。AB型的人走極端，他的優點是非常聰明，但他們的缺點是走極端，容易自殺和犯罪。所以很多英雄豪杰和科學家是AB血的，但是很多大流氓，提蘭橋里面的好多是AB型的，他們要就很好要就很壞，我們在這里AB的大概都是好的，壞的都提蘭橋去了。
第四個是遺傳。中國有句成語：龍生龍，鳳生鳳，老鼠生兒會打洞。我們中國祖先很厲害的，觀察很多現象。講到中國地方我先插一句話，你讓得我上節課講到只生結果，忽視思想嗎？中國祖先觀察了很多現象，結果呢，再往下去研究，就沒有了。龍生龍，鳳生鳳，這句話遺傳工程學，是瑞士的遺傳工程學院證明出來的。西方人讀到中國的《西游記》，吳承恩寫《西游記》，孫悟空拔根花一吹，一堆孫猴子。西方人嚇一跳，一千年前，中國人這么早就懂得克隆人的道理呢？結果克隆人是英國劍橋大學試驗出來的。宋朝時候寫民間故事，一個人被海龍王招親，回來以后孫子都死了，啊??！西方人又嚇一跳，一千年前，中國的宋朝就懂得相對論。愛因斯坦說，人如果用光在宇宙進行，量子的移動會變得相對緩慢，所以他回來的時候，他的孫子都死了。這種道理，一直到20世紀中葉才開始研究，所以，這就證明中國祖先有這種想象力。就是可惜的，沒有提煉。后來我研究的結果就是忽視這個思想和創造力，去一直想這個問題的根源是什么？所以，龍生龍，鳳生鳳，中國早就講了。但西方人一直到20世紀才開啟了遺傳工程學。
意大利的犯罪學家龍卜羅梭，他說，如果有一個雙胞胎，哥哥如果犯罪，弟弟犯罪的機率占80%。這就證明，這是來自于遺傳，所以，我們就發現有道理。你看中國的諾貝爾獎金得主楊振寧，他老子是誰？芝加哥大學數學博士。我們中國有個有名的原子彈之父錢學森，你看看他們錢家3兄弟，這就叫龍生龍，鳳生鳳。臺灣有個外交次長，沈根北，他的爺爺就是有名的水師提督，福建水師沈保珍。沈保珍有個有名的岳父，姓林叫林則徐，這就龍生龍，鳳生鳳。西方的音樂家，阿馬迪特莫扎特，7歲把眼睛蒙起來彈鋼琴，奧地利國王坐在旁邊，你不看看他的老子是誰，他爸爸是奧地利宮廷樂師，所以生下這種兒子。偉大的居里夫人，兩次得諾貝爾，一次物理，一次化學，你不看看他的老子是物理學的教員，所以她從小沒有玩洋娃娃，統統玩燒杯和試管，所以，長大以后變為物理學家，有道理。因此很多人就不喜歡臺灣那個總統陳水扁，因為他的媽媽是賣菜的，所以他從小跟著賣菜的媽媽，養成陜隘的心態，有關系。臺北市長馬寅九很多人喜歡他，他的爸爸是馬赫林，國防部中將，宋士玉的爸爸宋達，國防部中將，這就龍生龍生，鳳生鳳，有道理。所以中國考進士，從隋唐以來考進士，很多人不清楚，考進士時第一段是什么？不是題目，先介紹你們家3代，你爸爸，你爺爺，跟你的曾祖父是誰？人家會說，這個老鼠的兒子能用嗎？所以，考進士，要先講3代。
中國人說門當戶對，其實今天想起來很有道理的。所以一個人的出生，真的很重要，你看我住得杭州西湖國賓館，他為什么叫做劉莊，因為他的主人是叫劉學洵，劉學洵是清朝之后光緒年間的進士，而且是康有為的朋友，孫中山的朋友，今天有這個心態，就蓋出這個劉莊，現在變成國賓館，有道理吧。3代，所以，他們劉家三代都非常重視家學。中國人說，家學淵源就是這個意思。那么請問，你能夠這樣子去想你底下的干部嗎？
我們來看看第一段，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能夠對一個人有效。這兩天你們都睡在這里，你們的鑰匙能開別人的房門？不行！所以記住這句話，一把鑰匙只能開一道鎖，一種技巧只能對某個人有效，對另外一個人可能就無效。這就證明，我們每個人都要好好研究我們的干部和我們底下的人，他的時辰和地方、血型和遺傳雖然不是絕對因素，但是個參考因素。你如果這么用心去研究你底下的人，你就會發現，人是不同的，每個人要用在他適當的地方。研究人力資源的人都知道，把人用錯一個地方，就等于是人力的浪費，不管他的出生再好，都是一種浪費。
你看有的人，講話的時候，眼睛一直看著地上，這種人非常適合守倉庫。有的人在那里講話，一直疙疙瘩瘩中，婆婆媽媽地講，是標準的客戶服務。有的人坐在辦公室里好像屁股有刺一樣，恨不得沖出去，是標準的外務。吃飯的時候，菜一端上來，他用計算機在旁邊計算，是標準的會計。這種人叫天性，工作有密合。結果你把眼睛一直看地上的那個拿出去當外務，把那個屁股有刺一樣的拿去當會計，完蛋了！把那個掏計算機的拿去做客戶服務，完蛋了！客戶一講話，他就算講話費多少，他就計算，完蛋了！這就叫把人用錯地方。所以其實每個人都有他的概念。
春秋戰國時代孟嘗君，養了3000個吃飯的，孟嘗君養食客3000，人家就跟他講，孟大爺，你怎么養了3000個吃飯的人？孟嘗君說會有用的。有一次孟嘗君得罪了國君，那個國君要殺他，這時孟嘗要想逃出去，可是這個城門是關牢的，那怎么辦呢？急得滿頭大汗，那時沒有發明鬧鐘??！他們是聽雞叫，結果孟嘗君底下有個人，他說我會學雞叫，結果他來到城門口附近，咯~~~~~~這個城門就開了，結果孟嘗君就跟手下沖出去了，一路，一路揮著汗，說還好，養了個會學雞叫的，沒有想到有用了。這就證明什么人都有用，問題是看你是怎么用的？所以，每個人都有他的效用。這邊出來兩個解釋名詞，我盡量不講名詞，是因為我不太喜歡講理論，但是碰到名詞還是提一下。其實我們中國祖先很早早就知道這個道理，只不過西洋人把他提煉煉出來以后，一動就用了他們的專業名字。X和Y加起來是Z，我們是這樣做的，X是集權的意思，集權的管理，這個集權，不是政治上的集權。就是說，真正的一把抓。在中國人壽可不可能有一種手下，討厭做事情，逃避責任，不喜歡用腦筋，有的，一定有這兩個人。這時候你就像牧羊犬那樣帶著他，底下的人都是牲口，你把他帶起來好了，你不管那些豬、牛、羊、馬是什么想法，反正統統都是逃避責任，不喜歡動腦筋，你就把他帶起來。但是你認為中國人壽，每個人都是這樣嗎？
不可能，第二種就出來了，叫做Y理論，Y理論，我們叫做參與管理。一個部下成熟以后，你就應該讓他參與。每天在那里動腦筋想問題。真正如果有這種手下，兩個加起來等于Z。其實中國人壽并不是全部都用X來管的，也不是全部用Y來管的，因為這兩種人其實統統都有。我們講到Y，有沒有人喜歡接受任務呢？怎么會沒有呢？中國未來的主席假如是***，那么未來的總理是誰？不知道？假設我們***總理把我們上海市委**給找去了，我說王兄啊，我年紀大了，準備要退休了，這個位置讓你來坐一坐，你看怎么樣？你認為**會怎么講？NO！NO！總理不行，我這個人只能管一個上海，管到嘉定已經很勉強了，一管到昆山我就完了，一超過昆山就一塌糊涂，我的能力僅限于上海，他會這樣講話嗎？不會。他一公平會說：謝謝總理的抬愛，你看什么時候上班??？這就證明，人喜歡任務，沒有人不喜歡任務，問題是給他的條件夠不夠？**先生知道，到了中央，他的權利是很大的。如果真的一點權利都沒有，你看他會不會愿意去？
所以同樣的市長，天津市就不行。天津市長聽說凡事向***匯報，結果天津市弄得現在這個樣子。結果天津現在傳出一句風涼話，***這個市長，把一個直轄市管得縣城一樣。就是這樣來的，你要去過天津就知道了，可惜這個地方。我其實三年前到北京和天津我就發現這個現像，那時我在北京碰到幾個高階層的人，其實天津和北京兩個直轄市靠得這么近，干脆合并算了。人家都說天津離皇上太近，所以皇上給他一種壓迫。其實真正的理由是這個理由是這個理由嗎？天津有條海河，我們上海也有條蘇州河，天津有個海安公路，我們上海有個外灘，其實是一樣的。民國初年的天津，比北京還繁榮，記得嗎？那時候買泊來品還要天津去，外國領事館都在天津。袁世凱還住過天津，傅儀都住過。所以今天鬧成這個樣子，說穿了就是管理人員的問題。我結果講了講，北京笑一笑，沒想到今天傳出新的消息，叫做大北京計劃，果然不錯，英雄所見略同，大家的想法都一樣的。大北京計劃出來了，涵蓋天津，所以北京不好意思把天津這個名字取掉，但是現在北京開始管天津了。從明年開始，大北京計劃開始了，北京的高速公路，北京的地下鐵，現在開始要向天津通了，這就證明北京現在要把天津涵蓋起來。不這個樣子，那個天津永遠變成一個縣城。
那么什么叫中和，是這樣做的。我們不可以凡事都講物質，認為給人民幣就可以了，其實我們還要注意精神。我們不能夠一動就懲罰，其實我們還要講激勵。我不能一動就把制度搬出來嚇人家，其實我們還要重視人心。這些地方非常重要，給人民幣這個誰都會用，一動就研究獎金，請問精神面你是否注意到？我讀過一篇文章，說中國的企業，右邊這三個還做得不夠，他寫不是我這樣寫。就是說不太注意人性管理吧！講到人性，我提醒各位，人性跟人情是兩個意思。噢！我圈一個就講一個，我們光講物質，卻沒有注意到精神。那么我來講一個精神上有關的事情。什么東西是一種精神面？
在宋朝的時候有一個老媽媽，跟他的鄰居說，我那個老三在一個將軍的底下打仗受了傷，將軍親自跪在地下替他扎傷口，說著，她就哭起來。很感動是不是？她說不 是的，我的老大原來也在他底下，一受傷，將軍一跪在地上替他包扎傷口，他就報銷了，打仗奮勇的殺敵，他就很快報銷了。后來我那個老二又去，又受傷，也是這樣包扎的，也報銷了?，F在完了，我那個僅存的老三，看樣子也快報銷了。這叫做精神面。如果你下次受了小傷，如果我們單總親自給你包扎傷口，你很快就報銷了。對不對？你含著眼淚，快報銷銷了。你回家給你老婆說，快報銷了，這個傷口是我們單總給包扎的。請問，這樣子要花多少人民幣？不要花多少人民幣嘛棕種觀念，叫做精神面，其實我們做得不太夠。
第二個，懲罰誰都會??！要記過，要調職，要冷凍還不容易？問題是你激勵他嗎？激勵。我有兩次在摩托羅拉，他們的副總帶我去參觀他們的廠房，一個老美，走進去的時候看到一個中國員工在那里擰汗，男的，他走到旁邊說，好孩子。結果他又跟我走到后面去了，一個女的在那里做瓶管檢驗，他又說NICEGIRL！那個女的也笑一笑，他就跟我出去了。其實摩托羅拉那個老美，跟他底下那兩個中間差9級，9層，請問他為什么這樣講？這個叫做激勵。我后來發現，西洋人非常注意這一點。因為我們當主管的，每天都快太忙了，不相信我請教你們一個問題，你們每天這么忙的時候，每天花幾分鐘，下去看看你們干部？你每天花幾分鐘，在辦化驗室里面走一圈？你干部送上來的那報告，你有沒有先稱贊再修改？當人家給你一個提議，你有沒有先鼓勵，然后指出他的盲點？我們都是激勵不足，一動就訓，一動就削，一動就拿命令出來唬！這個其實是缺少激勵的。后來我才發現這個是要從小養成的，原來西方從小對他的子女就有激勵，所以長大以后就養成這種激勵的習慣！ 
人類學家達爾文，小的時候有一天是這樣回去的，他爸一看就知道口袋里有什么東西??！這邊掏出來是只四腳蛇，這邊掏出來是只金龜子。小心不要咬到腿了。不會的，長大以后成為人類學家。如果你的小寶是回來是這樣子的？口袋里是什么東西??？啊呀！啪一下，看你象個四腳蛇，趕快去讀書！一天到晚玩蛇！這一打，打掉個人類學家，這就是沒有激勵。
去年有個女的來上海，專門研究非洲的猩猩珍古德，她在四歲的時候，有天下午不見，她媽媽到處找她。不見了，幾乎都要到警察局報案了，黃昏的時候，那個家伙出現了，手上拿兩個雞蛋，一身雞毛，頭上還有點雞屎，媽，我孵了一下午孵不出小雞。原來躲到雞籠里邊。她媽媽一看，啊呀！我的天那！趕快洗個澡，我們吃完飯研究一下雞蛋是怎么孵的。吃完飯以后母女兩個講了半天也講不清楚。她媽媽又不動物學家。第二天她媽媽親自到學校里問老師，回來再告訴珍古德。那時候她才四歲，這種觀念叫做激勵。如果是你的女兒一個下午不見了，結果從雞籠里出來了，啪嗒！一下子下去，她哭了，你笑了。這樣子其實叫做沒有激勵。
第三個是人性。講制度誰都會，將公司的制度搬出來誰都會，但是一旦要講到人性，我們做得又有點欠缺。所謂人性，他的意思是這樣的，從人的心里面去想、思考、觀察一種行為。那么回到我們剛才那個例子，三得利啤酒廠副廠長的那個爸爸死了，那個副廠長是個上海人，他的爸爸死了，三德利啤酒廠的老總得到消息，就到他家去看他，這個不稀奇??！鞠躬安慰兩句不稀奇，稀奇的是他跟他倆個站在一起，開始對客人鞠躬。另外陸續還有很多的同事來慰問，三得利啤酒那個總經理跟中國的副總站在一起，一直鞠躬，一直謝謝，人家還以為他的爸爸死了。你猜那個副廠長跟我說了句什么話？他說，余先生我沒有想到，這個總經理是這樣來的，所以我這輩子大概要死在三得利了。這就叫做人性，在人性面上激化你。所以日本三得利有個習慣，部屬任何家里面如果有喪事，去的時候不要光是鞠躬，要跟他們的家屬站在一起，對外人打禮，表示我們是一家人。這種就叫做人性。
我以上所講的例子，從剛才所講的三德力，跟我所講的摩托羅拉，跟我所講的宋朝將軍的故事，哪一個需要花錢？這些跟錢都沒有關系。統統是出于人的內心，這種觀念統統叫做Y，所以我們的左邊是X，這兩個如果綜合起來，就是X+Y=Z。其實在我們中國人壽不可能統統講X的，也不可能統統講Y的，是看情況綜合起來運用。如果我們過度地偏X，就是一種集權式的管理，但還不到過渡偏Y的時候，你就開始給他參與，也是個亂七八糟，所以我們要看看視情況而定。
一講到視情況而定就會有另外一個概念，我們來看一看。你們已經認識的李光耀，新加坡的前總理，他現在已經變成資政了，現在國務院總理是胡作棟，李光耀其實是我們中國人的后裔，所以我拿他舉例，是因為他不是一個真正的西方人，李光耀是廣東梅縣客家人的后裔，所以，其實他的父親和祖父與中國人有深厚的淵源。李光耀雖然從小新加坡長大，可是他受的教育都是儒家的教育和思想。長大以后送到英國劍橋讀書，同時帶著東西方的的思想，我覺得這種人是最厲害的。又受過中國儒家的熏陶，又到過西方見識過西方世界，就像鄧小平一樣，早年在中國長大，又看過歐洲，所以對鄧小平的改革開放，跟他到過歐洲肯定很有關系。李光耀管新加坡其實只有四個字，這四個字足以表達X與Y的理論，叫做開明專制。他講得很有道理，管一個國家和一個社會，精神上面要以盡量的開明，精神可以開明，但是法律一定要專制。所以，新加坡就變成這樣子了。其實他的開明就是X，他的專制就是Y，就是X和Y加起來。新加坡就變成這樣子了，正好合乎這個道理。所以精神上盡量開明，在中國人壽，我們采納不同的意見，允許不同的聲音，接受不同的策略，這個叫精神止非常開明。但是中國人壽對一些重要的規定，重要的要求，重要的制度，一定要非常堅持，這叫法令，就是法令要專制。精神要開明，其實要管新加坡就是這四個字，這本書其實出版的時候，我一夜之間就把它讀完了，讀到天亮，因為寫得很好。這本書原文是英文的，后來翻成中文，在臺灣出版，我想沒有多久在大陸可以買得到翻譯本。如果有一天在中國大陸出版，可以好好的讀一讀，管一個國家跟管一個公司是完全一樣的，所以，讀這個書好象在讀企管一樣，有道理。
現在回到我們另外一個專有名詞。上節課我們講到另外一個名詞，就是菲德勒權變理論。權變是看情況的意思，什么時候應該用什么方法。這種觀念是菲德勒權變理論，雖然也是一個外國人的名字，你不要去管他。我們要來研究一下，什么叫做權變理論。我們換一個圖片試試看，所謂權變是怎么回事？世界上面的國家有三種。這里有兩條線，一條是實線，一條是虛線，那條實線呢是法律制度跟規定，那條虛線寫的人際關系，人情面子跟臉，我現在這個地方把它講一下。我在武漢機場下來的時候，就看到武漢機場外面有很大的牌樓，上面寫著六個很大的字，“先做人后做事?！蔽野l現很多口號在國內叫起來的時候，大家或多或少的給它造成點誤解，我看到這個口號以后，我就馬上想起這個事情，我必須要在今天把話講得很清楚，人性不等于人情，這是兩碼事。以后講人性管理，不要一動就講人情管理。人情管理是錯的，這種事情是千萬不要講的。中國是一個很有人情味的國家，可是就因為這三個字，人情味，把我們國家弄得今天這個樣子。我們要強調人性，不是人情。
現在你來看看那上面講的人際關系，就是我們常常講的人性。那個老陳這可是我的人情羅！啊呀，老魏你可要給我點面子嘍！??！老陳你要不要臉？我們經常講這句話，這種觀念叫做人際關系。有趣的是世界上面有三種國家，一種是低度開發、一種是中度開發，一種是高度開發?，F在我們把它拿到中間來看一下。低度開發、中底開發跟高度開發是不是可以也解釋成公司有三種，中國人壽公司是個低度開發公司？還是中度開發公司，還是個高度開發公司？我不想下結論，我來講中國好了。那么中國是不是高度開發國家？問問聯合國就知道了，聯合國在去年出版了世界年鑒，全開發的20個國家里面，中國不在里面，臺灣也不在里面，新加坡在里面。這個就證明，在聯合國的眼中，世界上面186個國家，中國并是高度開發。這就證明歐洲的比利時，比我們還小，居然是高度開發國家，我們中國反而不是。中國在世界開發里面，名列第56名。這就證明，我們中國常常說我們是經貿大國，但是沒有想到在聯合國的高度開發里面，我們卻不在里面，就是我剛才講的北京的教授講的，中國鋼鐵大國，但不是鋼鐵強國，這難怪世界開發排名第56名。什么原因？就是這個圖，我們現在開始講這個問題。 
高度開發國家像德國，他的法律制度跟規章是吊在上面的。奇怪那個低度開發國家，也是法律制度跟規章是吊在上面的。有道理，因為高度開發國家就像個高度開發的企業一樣，跟他一講法律跟規章，他就接受，習慣地接受，自然而然地接受。但是對那種低度開發國家，他害怕，強迫他接受，所以他不得不接受，因為會處罰，這兩種人都是把法律制度規章吊在上面。只有碰到我們中國人這樣的社會，那個法律制度規章那條線就突然下去了。你看到了沒有，那個實線到那里就下去了，那個虛線起來了，那根虛線就是人際關系。
好，我們先講右邊那個，高度開發國家為什么遵守法律制度規章？我在法蘭克福，有一次三個德國人陪我回酒店，晚上應酬，手上的表指的是晚上一點，紅燈，三個德國人就在那里等著。還用問嗎？我當然站在旁邊，其實那個時候天上下著細雪，那是一個初冬的晚上，而且我看了一下，方圓200公尺內沒有人，所以那是根本沒有人的晚上。這些德國人請問為什么不沖過去？你不要說日耳曼人優秀，我不見得日耳曼人優秀？真正的原因是他不敢過去？如果被攝像機攝到了，或有任何一個老太太晚上睡不著出來看到了作證，這個德國人的下場就不是這樣子了。所以英國，法國和德國不是生來都優秀，全世界的人種都一樣的生下來時，是看法律制度和規章怎么去規范他。假設有個德國人闖過去被看到了呢？那個后果就不是這樣子了。沒隔幾天，保險公司電話就到了，假如說他叫凱里，你的保費，明天開始增加1%。為什么？我們剛剛接到交通局的通知，你闖紅燈，按照我們的邏輯，這種人很危險，所以保費要增加1%。你敢不敢說，那我不想保。不想保，那你就退保。因為電腦已經輸進去了，全德國的保險公司都知道你闖紅燈。所以每一家保險公司都是增加你的保費，不要保就明天來解約。所以這叫無奈。沒有多久太太也進來了，老公，銀行通知我們分期付款，15年改成10年，發生什么事了？因為我闖紅燈。??！闖紅燈？我們家已經沒有錢了，你搞這種事情，你自己想辦法。沒有多久，你這個寶貝兒子從學?；貋?，爸，好奇怪??！老師叫我把學費現金送過去，說不能分期付款。因為爸爸闖紅燈，??！爸你闖紅燈！難怪同學都笑，下禮拜我不想去學校了，真丟臉。你如果在德國想闖紅燈，你不怕這個樣子，你就闖吧！所以日耳曼人不是生來優秀，是法律制度和規章掛在上面。
奇怪，非洲南非那個國家居然也不闖紅燈，為什么呢？那叫做低度開發。也不闖。那些非洲人看見紅燈，也是乖乖的站在那里。后來我才知道是英國人教育的結果，不管你喜不喜歡英國人，凡是英國管過的地方都還不錯。你看英國管過香港，香港現在這樣子。你也別忘了英國管過印度，印度的文官制度統統用英國的，你也別忘了埃及曾用過英國的語言，因為埃及也當過英國的殖民地，更別忘了英國曾統治伊拉克。凡是英國人管過的地方 ，都有他的效力在。當初英國人管南非的時候，南非人也是闖紅燈的，抓到了以后，一個很簡單的方法，就是紅燈那個地方把他拷起來。早上如果抓到就拷到晚上，這樣拷著，英國人講了，拷一個黑人，一千個黑人很快就會知道。如果下次又是他呢？那就不一樣了，不是光把人拷在這里算了，那個英國人就會拿皮鞭過來。打他，不要臉的東西，啪，不要臉的東西，啪，賤骨頭！啪，不打不成器。英國人講，打一個黑人，一萬個黑都會知道。黑人統統不闖紅燈，一看到紅燈，統統不闖，你知道為什么？也是那句話，法律制度跟規章。
可是我在上海的馬路看到情況不是這樣，一個媽媽帶一個小孩過馬路，他拉著媽媽的手，媽！老師說紅燈不能過馬路。媽媽說，那么你留下，我過去產。那個小孩就跟媽媽過去了。所以毀掉中華民族的都是那些媽媽。那么，你留下吧！所以法律制度跟規章學校里教過的，毀掉學校的規定，破壞的都是父母。所以，這些子女長大了是不可以守法的，那么中國社會為什么要強調人際關系呢？我們把這個箭頭回到中度開發。
在我們這個社會里面強調人際關系，中國有句名言，結婚看父母，死了看子女。我有一次在上海和平飯店下來，辦完事下來要出去，看到一樓，二樓都 是客人。那么多人來結婚，我在想誰結婚？中國有句話結婚看父母，死了看子女，我剛才講了。我好奇的打聽，打聽出來了，一個解放軍少將，他的兒子娶了一個上海中學校長的女兒，結果他們家辦150桌，萬家云集，水泄不通，摩肩接踵，在那里慶賀，這個就是中國人講的人際關系。于是大家每天在搞人際關系，人情、面子、臉。
我告訴你我的經驗，我在美國博克蘭大學讀書的時候，我的同班同學洛克菲勒，他的爺爺是美國有名的石油大王，他的爸爸是美國紐約州州長，以后當副總統，那時候他還沒有當副總統，我那個同學妹妹結婚，要嫁人，給了我張帖子，一看啊呀，洛克菲勒家族要結婚了，我那天早開始就不吃了。我在美國也是窮的，好不容易這一頓能打打牙祭，早上就不吃了。到了中午馬上餓了個頭昏眼花，勉強喝了杯可樂，吃了兩塊餅干，硬熬到晚上，去的時候腿都發軟了。結果第一道上來的是一個點心，我就吃了一點點，第二道上來的是果汗，喝了半杯，第三道上來的是三明治，我就勉強吃了一塊，再上來就是水果，中間上水果，又吃了東西就沒有了，我就給同學講了，塞姆過來，他是我同班同學，我說搞什么東西??？我說我從早上就沒有吃，他一聽就笑了，他說，小余??！我爸爸是紐約州州長，我爺爺是石油大王，他們兩個都坐在那里，但是這個婚禮跟他們沒有關系。我妹妹愛上了一個麻省現工學院生化學博士，他們兩個非常的恩愛，但是錢有限，婚禮就只能辦成這樣，跟我爸爸，我爺爺沒有關系。對不起了，小余，等一下我出去請客，陪你吃宵夜。
這個故事給你什么啟示？美國人講得很清楚，我爸爸是我爸爸，我爺爺是我爺爺，人情在他們那邊是不重要的，大家看事情辦。尼克松總統有一天在白宮里面，坐在他的橢圓形的窗前，往那個窗外的草坪上說，恩，那個剪草皮的小孩好可愛啊，胖胖的，我那個老大和他一樣的。人家說，總統先生，那是你少爺。??！我的小孩，一看，果然是他的小孩。我爸爸是美國總統是他的事，我在白宮剪草皮，賺零花錢是我的事。所以我們還講句開開玩笑的話，***和***的兒子會在中南海剪草皮嗎？不要講的這么大了，杭州市市長的兒子會在杭州市的門口修花剪草嗎？所以，這是他們生下來的觀念，我爸爸是我爸爸，我是我。所以在他們的社會里面，法律制度和規章放在上面。
中國人一死，就看看兒女是誰？大陸因為現在用火葬，就看不出這個場面。在以前老北京就會有場面，看那個棺材抬出來，就知道是誰死了。北京人有句話說抬杠，你知道是什么意思嗎？就是抬棺材的意思。最窮的人死了叫單杠，一根，前面一根，后面一根，稍好一點的叫雙杠，再好點叫四杠，前后左右這樣子抬。再是8杠，16杠，32杠，64杠，當棺材抬到64杠的時候，他中間有杯水擺在棺材上面，這個水不會出來，這個是有錢人家死了。慈禧太后死的時候是180杠，最后北京城出不去，所以改為86杠。所以證明人死了看子女，活著看父母，這就是中國的人際關系。
其實一個社會常常講人際關系，這個社會是中度開發社會，所以中國一看到這句話，就要承認中國是中度開發國家?，F在回來講中國人壽，中國人壽是什么放在上面？如果是法律制度跟規章，不外乎是高度就是低度開發，高度是大家都接受，低度是罰得他怕。如果是中度呢，就是在那里講人際關系。天天在那里賣弄人際關系，人情、面子、臉。所以這個就是所謂菲德勒權變理論，可惜菲德勒講權變理論的時候，沒有像我這樣講。用例子來觸動他，原來一個社會和企業也是這個樣子，所以我講課特別不喜歡講理論，喜歡講案例，就是因為這種案例聽起來特別有觸動，就知道原來一個公司是這樣子。 
管理者常犯的第六個毛?。和�了公司的命脈：利潤！
我們都曉得中國在改革開放以后，整個國家邁進市場經濟?，F在這個話大家都在講，其實我們稍微客觀點觀察，就知道我們國家，還沒有真正的達到市場經濟。我們承不承認，整個中國其實是20%，最多30%的市場經濟，還有是70-80%是計劃經濟，畢竟一個國家的開發和成長不是一下子翻過來的，他需要一段時間，可是我前面講過了，叫做中國不能再等待，朱總理其實早已講過這句話。中國不能再等待，這個門一開，就開始要競爭了。你記得中國政府把中國郵電，一刀切下去切成四塊，現在又聽說要把中國電信拿來，再一刀切成三塊，這個叫分營。所以，國家受不了。朱镕基講了一句有名的話，干脆讓中國提早進入WTO，讓世界來改造中國。受不了，養這么多人受不了。朱先早生曾經代理過中國人民銀行行長，現在是戴相龍？當初朱先曾經干過中國人民銀行的，他講過一句還讓得嗎？替我準備100口棺材，其中一口留線我，這就證明，朱先生是豁出去了。后來的改革解放軍，軍人就是軍人，搞什么企業？統統不要做，叫解放軍把企業統統收起來，又得罪了很多解放軍領導。后來開始改造國營企業，立行下崗政策。就中國人壽和中國人壽保險，就這樣慢慢起來的，這些都是國家的政策，為什么？4個字，養活自己。最后，他就決定下崗，以前下崗他還給點津貼，以后連點津貼都沒有了。朱先生講，全國這么多公務員，我養不下去，為什么？我們看一個圖片，也就知道朱先，憂愁是有道理的。其實，朱總理是非常的憂愁。
《中國馬上就要面臨崩潰》，其實這本書不是外國人寫的，是中國人。這個人在美國后來變成一個華裔，后來回到上海，工作了20年，寫下這本書，暢銷的很，在香港都買的到，但是中國大陸還沒有出版翻譯本。這本書上簡單的形容這么件事情，他說中國一進入WTO以后，外國的銀行就會統統進入上海和中國各大都市，那一兩年或三年后，中國人會把錢統統存在外國銀行，為什么？因為他們對自己國家的銀行沒有信心，怕這個錢有一天會拿不到。如果這些錢統統存放在外國銀行，我們來看看中國現在面臨什么問題？公元1999年，中國政府的中央公債是九千九百億人民幣，在2000年，終于突破一兆，今年是一兆一千億，就是中央政府的公債是一兆一千億。中國4大銀行：中國銀行，建設銀行，農業銀行跟工商銀行的合起來的債務是3500億，所以一兆一千億加3500億，是一兆4500億的債務。銀行呆帳，其他的小銀行還不算。中國銀行的呆帳有多少？吊帳就是收不回來的錢。怎么催都催不回來，眼看是沒有人想還，中國銀行的呆帳是3兆5000億，歐洲的10倍，整個歐洲只有中國的1/10。我們一個中國就是10個歐洲的呆帳，3兆5000億。北京2008年要辦奧運會，基本預算1800億，追加預算1200億，總預算3000億。中國政府公元1996年－2004年，10年里面的總預算是六兆。長江三峽水壩計劃總預算是8000億，附加預算是2000億，總共預算是一兆。請問，這些錢從哪里來？我就這么簡單地問，從哪里來？就是不停的發行公債，不停的發行人民幣。所以人民幣有個很特殊的現象，對外是強勢貨幣，一直在升值，對內是弱勢貨幣，它一直在貶值?？纯瓷虾８�杭州的房地產就知道了，人民幣在國內里面在悄悄地貶值。但是由于在國際上面，因為擁有大量的美金，它在升值，這種現象叫做矛盾離差，是人民幣碰到一個痛苦，世界各國都在看，人民幣什么時候會貶值。一貶值就會帶動中國的通貨膨脹。你如果是朱總理，你會不會非常的擔心，所以這個圖片就出來了。雖然這個圖片是解放前的圖片，可是這個書是去年剛剛出版的書，說明了中國有這種財政危機，我們但愿這個書有點夸張，但愿我們偉大祖國不會碰到這種問題。但是全中國人民都要把這個話擺在心上，中國未來是一鍋很嚴重的財政負擔，政府要養活這么龐大的人民，大家都要有這個責任，替國家創造利潤。
現在我們來看看這個話講的意思。我們的話題的第一句話是怎么講的，沒有利潤，一個公司有再好的產品，再高的形象，再好的員工，很快就陷于困境。即使你的形象再好。以后不要常常跟人講，中國人壽是全中國最大的保險公司，中國人壽有鋼鐵一樣的隊伍，人家只問一句話，賺錢嗎？老外就問一句話，賺錢嗎？公司大沒有用，公司大賠錢的很多，當然這是我的假想。我們來講幾個現實的事情，你知道賺錢嗎？這句話是非常重要的。日本國民產值是中國的兩倍，日本人口1億1000萬，中國最近人口普查出來了，接近14億。中國有14億人口，日本是1億1000萬，他們做出來的產值，是我們中國的兩倍。換句話說日本1億1000萬人所做出來的東西，他的價值是28億中國人做出來的東西。
這樣子日本只有4家航空公司，我是航空公司出來的，他們只有4家，你知道中國幾家，29家。我研究過了，現在又聽說嗇了三家，所以未來是29家加3家是32家，你知道中國為什么會做成這樣呢？我們再來看美國，美國地大物博吧，世界第一強國吧？才只有12家，如果美國只有12家，日本只有4家，整個歐洲只有12家，我們整個中國怎么會弄成30多家呢？很簡單，中國航空公司是先按地區分，中國北方航空，中國東方航空，中國南方航空，中國西南航空。然后按照省份：新疆航空，山東航空，云南航空。按城市分：長安航空，上海航空，杭州航空。最后按照地區分：錢塘江航空，徐家匯航空，虹口航空統統飛上去。其實4/5不賺錢的，我是航空公司出來的，飛機只要坐一半，肯定賠錢，坐2/3勉強打平，坐4/5，小賺，客機如果坐滿4/5小賺。
有一次我從青島飛上海，飛機上只有7個人，那航空公司肯定哭死了，我正在想他會如何哭的時候，上來了一個人，各位旅客，我們的引擎有點小小的問題，正要維修，但不知修到什么時候？公司想請各位到酒店去住一下，公司替你包下了美麗的海泉酒店，你們去那里住一個晚上免費。那6個人歡天喜地的沖下去了，只有我悄悄的跟那個講話人的講，我再給你一倍的費用，我買兩張票，你再給我打架飛機，讓我飛回上海吧。他笑一笑，因為我知道審不可能的事。那個班機是那天最后的一班，其實那個飛機沒有壞，飛機如果故障，飛機師不會坐在前面，我是航空公司出來的，飛機如果是不會坐飛機倉里的，其實那個政策是公司下的最后命令，飛機師最后也只好站起來回家了。因為這一架飛機飛到上海，你知道要5萬磅航空汽油全部燒光嗎？7個鬼坐在那里，夠他賺的嗎？統統送去海泉大酒店，也劃得來。所以，那6個人就歡天喜地的下去了，我也只好非常失望的也只好去。不然怎么辦呢？沒有飛機了。 我是航空公司出來的，真正的理由3個字，不賺錢，不賺錢！所以你不要看上航這樣飛，云南航空公司出來的，新疆航空公司這樣飛，不容易賺錢的，你算算看，一架飛機要多少錢？這其實不大容易賺錢的。
那我們來說明一個道理了，拿企業出來講講看。你知道為什么不太容易賺錢？空調市場戰云密布，各大企業出招迎戰。全世界有什么地方，像中國這么便宜的買到一臺彩電，還有空調，太便宜了。我以前從臺灣過來帶彩色電視機，最早，現在當然是不可能的，10幾年前，現在巴不得要帶彩電回去了。這么便宜，26寸的彩電，上海賣到2500-2600元，太便宜了，因為有個數字出來了，中國沒有賣掉的彩電，有3000萬部。前年生產到現在沒有賣掉的，有1000萬部，換句話去年1000萬部，跟前年的2000萬部和今年算到現在為止1000萬部，合起來是4000萬部，沒有賣。你認為長虹要怎么殺？康佳要怎么殺？海爾要怎么殺？中國春蘭要怎么殺呢？所以他們只有一個字，殺！殺！殺！就殺得這個樣子！消費者當然說，殺得好，殺得好！對消費者來說，無所謂吧！可是你知道這是國家的血汗，哪個國營企業都不靠中國政府吃飯？在中國大陸有國營的，哪個敢說我不靠共產黨？所以，可憐的共產黨在養活他們，實際是拿了國家的錢在開玩笑，殺！殺！什么都搞。其實世界上沒有幾個國家，敢拿一個省或一個市來開航空公司的？你看看美國有紐約航空嗎？有洛杉磯航空，有基督山航空嗎？沒有一個國家敢做這種事。其實講穿了，講得難聽點，就是開國家的玩笑，反正是共產黨拿錢，才弄成這種樣子。所以政府不能這樣搞的，這樣搞下去，這個資源耗費的太嚴重了。 
你看中國各省哪個省不做煙不做酒？哪省不想搞幾架飛機？就弄成這個樣子。我建議中國政府以后辦任何企業，先問有沒有利潤，沒有利潤，干脆關起來，不要辦。寧可上崗，寧可去上班，不要統統都在搞。為什么？因為一搞，資源就重疊，而且浪費，所以空調市場會弄得這個樣子。長虹、格力、美的、海信殺成這個樣子，跟春蘭拼成這個樣子，就是因為太多存貨了。你不要看海爾，海爾是中國10大企業之一，你不要看這個張瑞敏像神一樣的，我提醒你兩件事情，第一是海爾那個負擔，超過他的資產，因為海爾的資產是不值錢的，堆積如山的電視、冰箱、冰柜，是沒有人要的，那些空調是沒有人要的，你會買一個去年生產的洗衣機嗎？所以他們堆積如山的存貨是不值錢的。以我這個學財務的觀點來講，我認為那個東西不值錢的，但統統在他的資產里面，列為他的資產?？墒呛�爾�?7家銀行的錢，你知道嗎？通通都不給，不想還，就是不還，你敢逼海爾，你敢把他弄倒，你敢把張瑞敏逼死？我就不相信。中國政府袒護張瑞敏，在中國哪個敢搞海爾，哪個能從海爾身上把錢挖出來？把海爾告倒，你告告看？海爾是個不準告倒的公司。所以沒有辦法，他欠國家銀行的錢。我講得更難聽點，他還欠我的錢，結果我們跟他去要錢的時候，他除以2，要就要，不要就算了，我們只好除以2。這招厲害吧！所以我們張總講得，除以2，你要還是不要，去告，去告好了。后來才知道，是不能告的公司！上面寫著不準告。所以告不倒的，海爾是告不倒的，所以這樣我何必要跟他們硬著干呢？下次就不要跟他做生意就是了。所以寶鋼也欠我們的錢，你能把寶鋼告倒嗎？但還好，寶鋼沒有除以2，但是我用了很多關系，慢慢把他們的錢拿回來了，這就是他們的習慣，一動就不給。
其實講穿了，在浪費國家的資源。我那句話偉大的共產黨在養活他們，如果今天你叫張瑞敏自己掏腰包，你看他敢不敢搞海爾手機，敢不敢玩海爾電腦？在中國搞電腦會馬上想到誰？中國聯想市場占有率39％，我不知道海爾那根腦筋不對勁，現在要搞中國電腦。搞吧！跟中國聯想打打看？又開始搞手機，好嗎？搞？跟諾基亞，愛立信，摩托羅拉大家拼吧？還有菲利浦，還有阿爾卡特，大家拼吧！其實海爾是不能搞手機的，不能玩電腦的，你就搞你的冰柜，弄你的冰箱嗎？唉，現在不知道哪根筋不對勁，開始搞電腦了。電腦你不要忘了，還有兩個美國公司，一個IBM，一個是戴爾，通通都在中國，大家打吧！還有那個可怕的康柏跟惠浦，對不對？市場如果打到這個樣子，我就懷疑海爾會不會賺錢？有一天如果海爾垮了，我當然不是幸災樂禍，一定是這方面出了差錯，他的多元是非常危險的。一個公司搞多元化，一定要自己在行，做生意要讓住三句話，不內行的不要做，沒有遠景的不要做，沒有利潤的不要做。這句話如果你記住，你就不會隨便的多元化，不內行的不要做，沒有遠景的不要做。結果他做的事情都犯這個毛病。我不是故意要去講他，我們就是就事論事，用他做例子。
我們再看另外的例子，當然每個國家都碰到這個問題。這個倒霉的日本最大的百貨公司，太平洋辰光倒了。那上面有個綠色的字，看看他欠了多少錢？1兆8千7百億，雖然是日幣也很嚇人，結果倒了。去年7月12日，東京地方法院宣布破產，那么請看看鏡頭上面，站著那里，彎腰的是誰，他們小姐，可憐??！公司一倒就碰到這種情況，對不起，我們公司宣布今天暫停營業，對不起，害你們白跑一趟，我們公司這么久了，又倒閉，對不起，東京、日本、株式會。那么請問站在面前，那些人是誰？客戶。下次如果你們發生問題，就統統站在門口去。對不起，中國人壽經營到今天為止，對不起，浙江分公司到今天為止，收了你們的保費，對不起。人家會怎么講？不要做就不要做，做不起就不要做，就這樣亂搞！消費都就這么簡單，你倒的那一天，人家就講得很難聽的，所以一個公司要好好的經營，他旦發生風險，一旦出現動亂，就會像這個樣子，這是一個難受！
我們來看看網絡公司，當你講到網絡公司，我們大陸這邊，上海人知道比較有名的，聽到網絡公司你會不會想起王志東。再見，王志東！王志東哭走了，眼睛都紅了，他都哭走了。王志東是搞IT的，在新浪網里面非常有名，是CEO，那又怎么樣？我們知道的是不賺錢的。后來新浪網看到中華網上有2倔美金，就是說想要靠過去，嫁過去，結果發現，要嫁到中華網去，兩個CEO一定要拿掉一個。要拿掉誰？當然拿掉王志東嘛，拿掉誰??！是你要嫁過去??！不是人家要嫁過來??！結果把王志東逼走。王志東說我是創始人，我是CEO。人家說NOTHING，都不是，結果左邊那個起來了，毛道力，毛道力是學財務的，本身對于財務操作非常的內行，所以整個新浪網的財務大權，都操在毛道力的手上。結果美國董事認為，恩，老毛可以。把他拉起來，把王志東給干掉了，當然消息傳出來中華網也沒有跟他合并。所以，陽光衛視把它弄過去了。楊瀾是個女的，但是有這個本事，手上有錢。新浪網過來，就過去了。所以，今天楊瀾是不學IT的，先吃掉新浪網。那新浪網又怎么樣？學IT又怎么樣？我問你，有錢嗎？賺錢嗎？過來，就過去了。所以他們被陽光衛視給兼并了。
除了新浪網，你會想起誰？搜狐，結果沒有想到青鳥搜狐勞燕分飛。那邊有一只青鳥說bye-bye，那只狐貍很無奈地走了。你知道搜狐現在虧多少錢嗎？美國納斯達克指標，搜狐一降，就虧了300萬美金，伙計啊你看納斯達克美金一下降，就少了300萬美金，嚇得北京的青鳥說bye-bye！結果沒想到搜狐跟青鳥一分家，搜的力量就立刻削弱下去。將來會碰到什么命運現在不知道。
除了新浪網跟搜狐你還想到誰？我們現在來看第三頁，都是網易惹的禍，其實丁磊兩兄弟我都認識，哥哥是丁磊，弟弟是丁波，一個在北京，一個在上海。他們也欠我一點錢，后來也是要回來了。丁波和丁磊兩兄弟，去年在衡山路進亭餐廳請我吃飯，大談他們未來的遠景，公司的狀況以及發展的前途，和個人的宏觀，以及一些燦爛的想法。我都說Wonderful！我當然希望他好，他是我的客戶。如果他們能夠燦爛，我多少能沾點油水呢！結果，沒有想到今年春天傳出來的消息，是網易開始有點不穩。我就覺得我的錢可能有點麻煩。果然今年夏天，錢就拿不到了。后來我死摳活摳的，今年秋天算是拿到了。今年夏天末了傳出來的消息，是財務顧問想賣。網易賣多少錢，上報了，8000萬美金。8000萬人民幣都賣不掉。你知道網絡公司一賣就不值錢嗎？因為網絡公司沒有什么不動產，像人家有機器啊，廠房啊。他們沒有啊，就這幾個腦袋瓜子坐在那里啊。除了幾臺破電腦，幾個桌子、幾個腦袋瓜，什么都沒有??！
所以網絡公司叫做泡沫就是這個意思。所以以后千萬不要輕易地投資網絡公司。高科技不是你想像的那么好賺錢。就這么三家，新浪網、搜狐、網易這三家都出現問題了。你認為原因是什么？這就是我講的，做一個主管，他的眼睛要非常銳利，對市場要不斷地分析。如果他們三年前讀過這張圖，會有這個情況嗎？人家預言過了，你看到沒有？三年前就預言過了，公元1997和1998年，世界的世界會爬到最高巔峰，公元2001年市場網絡開始開滑，公元2003年會跌到谷底，公元2005年和2006年會慢慢爬起來，2007年會形成一個穩定，從此網絡公司會形成一個安定的狀態。所以春秋戰國時代是最近5年，一直打，最后就開始安靜了。就像水桶里面攪過以后，就會慢慢地趨于平靜。
這個圖是香港分析的，香港人對于IT產業分析得很到位的，他們很快就發現，這個東西不能玩，所以香港人很精明的，把手里的網絡股票的拋掉了。因為這種公司現在不賺錢。結果你看那條線，2002年的時候會跌谷底，所以明年更是不得了。網絡公司今年就已經是一個秋天，明年是冬天，明年這個時候是冬天的冬天，結果我們三個網絡公司要賣了。所以我講了，一個老板一天到晚只懂自己的東西。在人壽公司當一個主管，是不能一天到晚只研究壽險，政治、經濟、社會，貿易統統都要了解，整個廣大社會的動向，都要非常清楚的?？稍捯�講回來，大老板有時間去研究整個市場的動向。未來的人壽會走到什么地步？將來春秋戰國開打的時候，誰是主流？誰是非主流？誰是潛在的敵人？誰是現在的敵人？搞清楚這些東西？我們這個市場才能打。天天都只是看客戶，甚至連客戶都不看，只看自己的業務，那是不夠的。
我們看另外一段，這就是剛才要講的一段，那就是一個老板如果太忙于自己的事情，而沒有注意到其他的事情，就會犯了這個看病，這叫只看問題，不見目標。